全球範圍內，82%的消費者依然主要在實體店鋪裡購買時尚產品和奢侈品，而偏好在網上購買的只佔 16%。但全球 40%以上的消費者，中國 78%的消費者的購買決策都受到線上廣告和輿論的影響。
由傳媒集團 Havas（漢威士集團）下屬的策略顧問團隊 LuxHub 展開的這項研究橫跨四大洲，25個品牌和 6400位消費者。針對此次研究結果的分析指出：89% 的人選擇實體店是因為可以觸控和感受到具體的商品， 32%的人認為購買的過程就是一種重要的體驗。而對主要線上上購買的消費者來說，大部分都最先被相對較低的價格所吸引，而第二大理由則是隻需要點選滑鼠就可以購買的便利性。
據美國網站 WWD 報導，雖然大部分消費者依然選擇實體店，但是時尚和奢侈品牌們並沒有放棄推動電商和其他跨平臺銷售。
LuxHub 發現 40%的傳統銷售都受到了線上廣告和輿論的影響。消費者在進行購買之前，總是會受到各種各樣的網站，平面廣告以及產品口碑等因素影響，這在中東和中國市場表現的尤其明顯：78%的中國消費者和 64%的中東消費者在走進商店大門之前，就已經明確的知道他們想要買的是什麼了。而對於千禧一代來說更是如此，他們在決定購買之前，都會跨平臺研究產品資訊。
另一方面，LuxHub 的研究可能會對許多時尚和奢侈品牌秉持的 “感性驅動購買” 的理論造成威脅，因為研究結果顯示大部分消費者更多受到理性因素的影響。
在消費者購買奢侈品的不同動機中，最多的是為了自我獎賞，佔到了51%，而低價或是促銷活動則排在第二，佔了48%。而在中東和中國地區，消費者們傾向於購買的時機包括：
- 出國旅遊
- 新產品上市
- 宗教或全國性的節日
根據研究結果，在對品牌知名度和客戶的購買慾望影響最大的六個方面分別是：
- 精品店客戶體驗，61.3%
- 精品店櫥窗展覽 60.8%
- 品牌官方網站 54.7%
- 來自於朋友和家人的建議 52.1%
- 搜素引擎 45.8%
- 線上時尚雜誌 43.5%
不過對於不同地區來說，上述六個方面產生的影響大小也各不相同。舉例來說，社交媒體及與客戶關係管理相關的活動在中東和中國地區產生的影響，要比在美國和歐洲大得多。
via：luxe.co