199IT原創編譯
資料可能有助於改進市場營銷策略，但是，營銷人員必須非常小心地使用客戶資料。SAP Hybris的新報告“資料遊戲：愛與恨只在一線之間”發現，在不知情的情況下使用客戶資料是導致客戶與品牌破裂的主要原因。
SAP Hybris調查了全球20個國家超過2萬名消費者，約8/10因為品牌私自使用客戶資料而不再購買品牌商品。
報告還發現，在和品牌分享個人資料方面，新興國家的消費者比已開發國家更開放。
52%的美國人願意和品牌分享他們的電子郵件地址，只有32%的日本人願意這麼做；而在印度，68%的消費者願意分享電子郵件地址。
37%的美國人願意分享自己的購物歷史和偏好；俄羅斯消費者是最願意分享這些資料的（64%）；而德國消費者在這方面最保守（20%）。
25%的美國消費者願意分享他們的手機號碼；這個數字在印度是最高的（52%），在日本則是最低的（11%）。
從全球範圍來看，1/3的消費者願意分享自己的實時位置（32.3%），還有不到1/4的消費者願意分享月收入（23.8%）。
總體而言，72%的美國消費者期望品牌在使用個人資料時保護消費者的利益，2/3的消費者希望品牌在與合作伙伴一起使用資料時保持透明。
除了私自使用個人資料，無反應的客戶服務也是讓消費者受挫的重要原因，7/10的消費者因此不再與品牌來往。對於英國（81%）、美國（78%）和加拿大（78%）消費者來說這一點尤其令人沮喪。
此外，傳送不必要的垃圾郵件讓70%的俄羅斯消費者、68%的英國消費者、65%的美國人和65%的加拿大消費者斷絕與品牌的聯絡。
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