資訊系統專案管理系列之十：專案人力資源管理

資訊系統專案管理系列之十：

專案人力資源管理

釋出日期：2011年4月15日  星期五 作者:EricHu

 

     　　說明：本文屬作者的讀書筆記。

     勤能補拙、笨鳥先飛。

本篇主要內容如下：

·     人力資源管理的概念。 ·     人力資源管理過程概述。 ·     專案團隊建設。 ·     管理專案團隊 ·     專案人力資源管理重點知識點總結。 ·     專案人力資源管理各過程詳述。

 

 

專案人力資源管理的概念:

專案人力資源管理就是有效發揮每一個專案參與人作用的過程，包括組織和管理專案團隊所需的全部過程。

       專案人力資源管理過程概述：

       （一）、人力資源計劃編制: 決定專案的角色、職責以及報告關係的過程。

工具和技術有組織結構圖和職位描述、人力資源模板、人際網路、組織理論。

主要輸出是角色和職責、專案的組織結構圖、人員配置管理計劃。

      （二）、組建專案團隊：指獲得人力資源的過程。

工具和技術有事先分派、談判、採購、虛擬團隊。

主要輸出是專案人員分配、資源日曆、人員配備管理計劃（已更新）、資源可用性。

（三）、專案團隊建設：提高專案團隊成員的個人技能，以提高他們完成專案活動的能力；提高專案團隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團隊合作提高工作效率。

工具和技術有一般管理技能、培訓、團隊建設活動、基本原則、同地辦公（集中）、認可和獎勵。

主要輸出是團隊績效評估。

（四）、管理專案團隊：跟蹤個人和團隊的執行情況，提供反饋和協調變更，以此來提高專案的績效，保證專案的進度。專案管理團隊必須注意團隊的行為、管理衝突、解決問題和評估團隊成員的績效。

工具和技術有觀察和對話、專案績效評估、衝突管理、問題日誌。

主要輸出是人員配置管理計劃（已更新）、變更請求、組織過程資產（更新）。

 

 

專案團隊建設

（一）、有效的團隊合作包括：在工作負擔不平衡的情況下幫助其他人，按照適合個人偏好的方式去交流，共享資訊和資源。

（二）、優秀團隊建設要經歷的階段：

·     形成期。團隊中的個體成員轉變為團隊成員，開始形成共同目標，團隊往往會沉浸在對未來的期待中；

·     震盪期。團隊成員開始執行分配的任務，一般會遇到超出預想的困難，希望被現實打破，個體之間開始爭執，互相指責，並且開始懷疑專案經理的能力。

·     正規期。經過一定時間的磨合，團隊成員之間相互熟悉和了解，矛盾基本解決，專案經理能夠確立正確的關係。

·     表現期。隨著相互之間的配合默契和對專案經理信任，成員積極工作，努力實現目標。

（二）、馬斯洛的需求層次由低到高：生理、安全、社會、受尊重、自我實現。

（三）、McGregor理論

·     X理論。認為員工是懶散的、消極的、有願意為公司付出勞動，那麼我們必須規劃工作並且激勵我們的員工，所有要完成的工作，必須被很好清晰地分配給每一個員工個人；對X理論，應採取兩種措施：軟措施與硬措施。

·     Y理論。認為員工是積極的，在適當的環境下，員工會努力工作，盡力完成公司的任務就像自己在娛樂和玩一樣努力，從工作中得到滿足感和成就感。

（三）、專案經理可利用的五種權力來管理和要求專案團隊的成員來完成工作

·   合法的權力。

·   強制力。

·   專家權力。

·   獎勵權力。

·   潛示權力。

（四）、成功團隊特點：

·     團隊目標明確，成員清楚自己工作對目標的貢獻。

·     團隊的組織結構清晰，崗位明確。

·     有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。

·     專案經理對團隊成員有明確的考核和評價標準，工作結果公正公開、賞罰分明。

·     組織紀律性，這點往往容易被忽略，違反紀律往往會犧牲多數人的利益，因此“以人為本”絕不是“以個人為本”。

·     相互信任，善於頭緒和學習。

（五）、專案團隊的建設與發展的若干建議。

·     對團隊成員有要耐心、友好，認為他們都是最好的。

·     解決問題而不是責備人。記住一點，“對事不對人”。

·     召開經常性的、有效的會議。

·     使專案團隊建設活動計劃到專案計劃中去，來幫助專案團隊成員和其他的專案干係人和專案團隊成為一個更有效的整體。

·     教育培養專案團隊成員，鼓勵他們互相幫助，認識並提供培訓以幫助個人和專案團隊成為一個更有效的整體。

·     認可個人和團隊的成績。

·     儘早地進行專案團隊的建設，在整個專案生命週期中進行持續的專案團隊建設。

管理專案團隊

（一）、衝突的產生和衝突的型別。

·     專案的高壓環境。

·     責任模糊。

·     多個上級的存在。

·     新科技的流行。

專案存在的七種衝突資源是最主要的，按照專案的階段衝突源的排列如下：

概念階段：專案優先順序、管理過程、進度。

計劃階段：專案優先順序、進度、管理過程。

執行階段：進度、資源、技術。

收發階段：進度、資源、個人衝突。

（二）、衝突的解決方法。

·     問題解決。

·     求同存異。

·     撤退。

·     強迫。

 

 

專案人力資源管理重點知識點總結。

（一）、典型的系統整合專案團隊的角色。

·     管理類：如專案經理。

·     工程類：如分析師、架構師、軟體工程師、網路工程師、測試工程師和實施員。

·     行業專家。

·     輔助支援類：如文件管理員、系統管理員。

（二）、人員流失對專案的影響，如何防止人員流失。

IT專案的所有活動都是由人來完成的，人員流失會對專案造成無可挽回的影響，甚至導致專案的失敗。針對人員流失可以採取事前預防、事後彌補的方法來降低人員流失對專案的影響。

事前預防包括自上而下的溝通，專案經理應保持和專案成員的持續接觸，瞭解其情緒和想法，對專案成員的工作應跟蹤其執行情況，有錯應罰，有功要獎，和專案成員建立信任關係，在未能正確建立信任關係時可採取扣除保證金的辦法，但一般不推薦。

事後彌補包括流失人員原工作任務的轉移，專案經理對自身管理方法進行反思和總結，發現人員流失的原因並儘量採取補救措施，修正錯誤的管理方式，修正規則中的錯誤，及時招聘新人以彌補專案角色空缺。

（三）、如何防止被派遣的人員被挖走？

·     關心被派遣人員的工作和生活。

·     瞭解客戶單位是否有人力資源的需求，避免派遣恰好滿足其人力資源要求的人員。

·     對於派遣時間較長的專案，應考慮輪換派遣人員。

·     加強和被派遣人員的溝通和管理。

·     落實相應的獎勵制度，不要遺忘外派人員。

 

專案人力資源管理各過程詳述。

 

專案人力資源管理
專案人力資源管理過程	輸入	工具與技術	輸出
人力資源計劃編制	活動資源估計、環境和組織因素、專案管理計劃	組織結構圖和職位描述、人力資源模板、人際網路、組織理論	角色和職責、專案的組織結構圖、人員配置管理計劃
組建專案團隊	角色和職責、專案的組織結構圖、人員配備管理計劃、環境和組織因素、組織過程資產	事先分派、談判、採購、虛擬團隊	專案人員分配、資源日曆、人員配備管理計劃（已更新）、資源可用性
專案團隊建設	專案人員分配、人員配備管理計劃	一般管理技能、培訓、團隊建設活動、基本原則、同地辦公（集中）、認可和獎勵	團隊績效評估
管理專案團隊	專案人員分配、角色和職責、專案的組織結構圖、人員配備管理計劃、績效報告、團隊績效評估、組織過程資產	觀察和對話、專案績效評估、衝突管理、問題日誌	人員配置管理計劃（已更新）、變更請求、組織過程資產（更新）

 

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