留存率，越來越受到大家的關注，從網站使用者到客戶端產品，遊戲產品，無線APP產品，都非常重視這一指標，留存率成為衡量一個產品是否健康成長的重要指標之一。

留存率的“40–20–10”規則

Facebook平臺流傳出留存率“40–20–10”規則，規則中的數字表示的是次日留存率、第7日留存率和第30日留存率。規則所傳達的資訊如下：如果你想讓遊戲的DAU超過100萬，那麼新使用者次日留存率應該大於40%，7天留存率和30天留存率分別大於20%和10%。

這裡要注意的是，7日留存率的概念，很多人容易誤解為周留存率，在知乎上，也看到有人說，7日留存率的計算，就是第1天註冊，後推1周，也就是後推的7天，只要有1天登入，就算留存。這是一種就算方法，但不是上文“40–20–10”法則中的7日留存率。

第7日留存率和周留存率是不同的概念和計算方法。下面我們分類看看幾種留存率的定義和計算公式。

新增使用者留存率

談使用者留存率，必須先搞清楚新增使用者，使用者活躍。通常我們說的使用者留存率，一般是指新增使用者的留存率。

新增使用者：通常指第一次使用該產品的使用者。例如QQ的新使用者，通常指當天註冊的QQ帳號使用者，這裡的新，是專指這個QQ號，是新號；或許該號的主人並不是第一次用QQ，但他今天新註冊了一個QQ號，那麼，我們就說這個QQ號是當天新增使用者。

據傳，現在每天仍有大量的新QQ號誕生，但絕大部分都只是新帳號而已，背後的自然人，大部分都是QQ的老使用者。

一些沒有帳號的產品怎麼計算呢？一般是採用機器ID的識別，例如基於網路卡MAC地址創造出來的一套新使用者演算法。

使用者活躍

活躍使用者：每個產品活躍的定義千差萬別，如果是有帳號的客戶端產品，例如IM、端遊等，通常以帳號登入作為活躍標識。

以QQ的活躍為例，騰訊2013年第3季度財報顯示該季度月活躍賬戶數達到8.156億，可以理解為月登入QQ使用者數為8.156億。

如果是某些工具軟體，有的以啟動作為活躍，例如看天氣的。有些需要進行一些核心操作，例如拍照軟體，至少是完成一張照片拍攝，才能算活躍吧。

有效使用者

達到某一個指標（一般是線上時長）的日登入使用者數量，例如登入5分鐘以上的使用者；或者，定義為完成某個核心操作的使用者，例如YY語音產品，可以將有過語音交流的使用者定義為有效活躍使用者。這裡的語音交流，又可以分為單向和雙向，這就是不同程度的使用者活躍。

如果是新增使用者，可以衍生出有效新增的概念，就是新增和活躍的交集。例如當天新註冊100個賬號，其中60個登入超過5分鐘，我們可以認為有效新增為60。

以此類推，可以計算新增留存，有效新增留存。

按天留存率計算

就是指使用者在首日新增後，在接下來的後推第N天活躍情況，用後推第N天活躍的使用者除以首日新增使用者，就得到後推第N天的新增使用者留存率。

留存率計算案例

1月1日，新增使用者200人；

次日留存：第2天，1月2日，這200人裡面有100人活躍，則次日留存率為：

100 / 200 = 50% ；

2日留存：第3天，1月3日；這200名新增使用者裡面有80人活躍，

第3日新增留存率為: 80/200 = 40%；

7日留存：第8天，1月8日，這200名新增使用者裡面有25人活躍，

第7日新增留存率為: 25/200 = 12.5%；

整理為表格如下：

留存率反映的實際上是一種轉化率，即由初期的不穩定的使用者轉化為活躍使用者、穩定使用者、忠誠使用者的過程。

新增使用者的第一天尤為重要，上文的421規則也顯示多數產品的新增次日留存達到40%已經不易，根據以往做產品的經驗，又有50%的使用者在第一個30分鐘就決定了他是否會繼續使用產品，因此，產品經理們好好思考如何做好新使用者在第一個小時，第一個10分鐘的使用者留存吧。

Talkingdata：APP產品次日留存率

來自Talkingdata.com.cn網站的APP產品次日留存率資料，供大家參考。