數字化時代CIO的歷史使命與關鍵任務

以物聯網、雲端計算、大資料和人工智慧為代表的新一代資訊科技，正在深刻地重構各行各業，變革的深度、廣度和速度超過了歷史任何時刻。第一產業（農業）將迎來自工業革命後產能效率的再次飛躍，資訊化、自動化和智慧化不僅提升了產量和質量，還極大地解放了人力，使人類社會將更多的人力投入其他產業。第二產業（工業）藉助新ICT技術使能的智慧製造正在快速顛覆整個行業，同時湧現出依託新ICT技術平臺的虛擬企業，掀開了人類製造史上的新篇章。第三產業（服務業）的革命將最激動人心，各類以“人”為核心的服務創新將層出不窮，比如，過去銀行只是一個“金融交易的網點”，而未來的銀行將不再是個地方，而是一種“行為”；過去城市發展的核心是“治理”，而新型智慧城市的核心是“以人為本的服務”；過去媒體以“Producer（製片人）”為中心，現在媒體轉向了以“Prosumer（消費者即生產者）”為中心。數字化時代背景下，日益紛繁複雜的現象促使我們思考，未來的企業應該具備什麼樣的基本特徵？而未來企業的CIO將會被賦予怎樣的使命與關鍵任務？

未來企業的3個基本特徵

一個企業的特徵要放在時代背景下考量，適應時代特徵是企業的基本能力，透過紛繁複雜的現象我們可以總結如下：

特徵一：企業即IT，21世紀的企業首先是“IT企業”

數字化時代，每個企業首先都是數字企業。新興網際網路、電信和金融等企業的IT系統即生產系統，IT系統的水平決定企業生產系統的水平。對於傳統企業而言，新一代資訊科技不但推動了辦公和業務流程自動化、知識管理智慧化，同時還深入到製造系統和產品與服務的使用過程中，每個企業對數字化技術的應用能力將成為企業未來競爭力的核心要素之一。這體現在3個方面：第一，全聯接讓人、物、業務和知識相互連線，一切數字化顯現；第二，雲端計算通過海量計算讓數字資源化，支撐業務；第三，大資料讓資源可用化，變現價值。未來，企業的IT架構必將從傳統“煙囪式”走向“實時業務平臺+大資料分析平臺+行業終端”模式。IT正在從幕後走向前臺，推動企業業務邁向自動化和智慧化。未來，企業即IT！

特徵二：企業即創新，經濟從稀缺走向富餘，創新是企業生存的基本法則

數字化時代，企業不斷追求商業模式和運營模式創新，以提升體驗和效率。客戶主導、資料驅動、實時企業和員工能動等新思維正在深刻改變著企業的方方面面，不斷創新是企業應對、管理和擁抱這一切的根本。企業的創新將不僅僅來自於企業內部的流程、工作方式、運營模式和商業模式的創新，還來自與客戶、夥伴的聯合創新。企業需要打造支撐全面創新的平臺，只有這樣，企業才能貼近客戶，才能高效、敏捷而且充滿活力。未來，任何企業都要具備創新的基因，企業即創新。

特徵三：企業即生態，單打獨鬥的時代已經過去，生態成功是企業成功的基礎

數字化時代，在企業數字化轉型的過程中，單一企業的視角和力量已不足以應對外部環境的變化，企業間的競爭是生態與生態的競爭。企業構築的競爭優勢將不僅來源於其自身的產品、服務和商業模式，還包括在生態系統的定位、與成員夥伴的關係，以及對外部資源的有效整合和利用等。這些都需要企業將自身的能力模組化、服務化，構建開放平臺，幫助企業自身實現敏捷運營，促進產業鏈的高效協作，同時與行業生態圈的客戶、夥伴和各成員之間資源互補、跨界創新、共生髮展，從而進一步為企業帶來顛覆式的力量，為企業客戶創造全新的價值體驗。因此，企業尤其是大企業更是生態的建設者，生態越好，企業才會活得越好。企業即生態。

數字化時代CIO的歷史使命

數字化時代，整個企業各個部門都在朝著數字化經濟過渡，IDC預測，到2020年，全球2000強企業中會有50%企業的業務依賴於其建立數字化增強產品、服務和體驗的能力。轉型都是必不可少的，“是否轉”已經不是問題，“怎麼轉”才是企業真正面臨的問題，每個企業必須像數字原生代企業一樣去思考和建設數字化平臺。面對這樣的轉型，CIO應如何改變？如何定位？又將承擔什麼樣的歷史使命？

在快速變化的時代，傳統CIO面臨巨大挑戰

以往的技術變革總是逐步推進的，但如今卻日新月異。技術更替的週期越來越短，處於持續升級的狀態，CIO與IT人員不得不在不斷變化中摸索前行。在構建傳統的資訊科技架構後，CIO與IT人員更多轉向為數字平臺的“建立者”，並通過數字平臺創新使能企業戰略創新、業務流程創新、組織創新和生態創新，這對CIO的能力提出了更大挑戰。物聯網、雲端計算、大資料、人工智慧和安全等驅動力必須協同作戰，CIO必須與時俱進、把握趨勢。比如，未來的多雲時代（普適公有云、行業雲、企業私有云或混合雲等），CIO必須有能力建設和利用雲、實現數字化轉型，而傳統意義上的企業CIO又有多少能夠勝任這一職責？

數字化轉型時代，CI³O引領數字化轉型

面對數字化浪潮席捲全球業務，我們需要重新定義CIO，重新梳理CIO的定位和使命，新一代的CIO可稱之為CI³O，其中“I³ = Information + Innovation +Interconnect”，是新一代資訊科技的主導者、企業創新的驅動者和生態系統的使能者。

新一代資訊科技的主導者（Information）

企業數字化轉型將是一場始於新型IT架構的頂層運動，CI³O將是新型IT架構的建立者。CI³O是企業接受新技術和新思想的重要視窗，最容易接觸到雲、大資料和人工智慧等最新技術及其背後的先進思想。企業呼喚具備高度技術前瞻性和業務敏銳度的CI³O，在變革中擔當引領角色，領導數字化轉型和創新團隊佔領先機，加速技術變現，成為新一代資訊科技的主導者。

企業創新的驅動者（Innovation）

數字化時代，CI³O不僅是企業的“技術掌門人”，還應該成為“創新驅動者”，在充分理解業務發展戰略的前提下，用互動式體驗、知識共享和數字流動等新思維與新技術打造企業創新平臺，助力企業運營模式、商業模式，乃至使用者體驗的全方位創新（Innovation），為企業降低運營成本並創造新的商業價值。CI³O正在成為企業創新的驅動者。

生態系統的使能者（Interconnect）

企業需要圍繞客戶、夥伴和員工構築數字化的商業生態，這個生態系統是開放的、動態的，也是多樣的，不僅僅會提供與客戶、夥伴、關聯行業的互動，甚至是與競爭對手進行互動的能力。通過構建開放平臺，CI³O不僅將企業的能力分享出去、開放出去，同時幫助企業構築良性互動的生態系統，支撐來自企業內部與外部的資源整合，尤其是幫助企業管理好“不擁有的資源”。各企業機構在數字世界的互動方式將引發業務形態的變革，從具有線性價值供應鏈的傳統業務向聯網數字生態系統的新型業務轉型，在此過程中，CI³O是企業生態系統的使能者。

因此，CIO不再是傳統的支撐角色，更應該成為企業的核心和戰略性角色，以資訊科技驅動企業戰略、業務流程、生態模式、服務模式和產品創新，是新時期CIO的重要任務。

CIO轉身到CI³O的關鍵任務

各行各業數字化轉型之路都不是一蹴而就的，無論是對管理、組織，還是對個人。在這樣一個歷史性機遇面前，讓我們一起看看不同行業的變遷，探討CIO到CI³O的轉身之路。

CI³O要構建新ICT架構以解決痛點問題，實現符合企業商業戰略的新ICT佈局

實現數字化企業，業務場景上需要將企業的人與人、物與物和人與物全連線，同時也要將企業的員工、客戶、合作伙伴和供應商連在一起；需要將實時決策融入到業務流程，以實現自動化，使運營更加簡單、高效和智慧；數字化企業的關鍵是要為客戶、合作伙伴和員工提供ROADS體驗：無論是從企業還是消費者的角度來看，在購買產品和服務以及享受產品和服務的時候，能夠實現實時、按需、全線上、DIY以及通過社交網路在朋友之間進行分享和推薦。在業務量上，Gartner的報告預測，到2020年超過260億件裝置將發生215萬億次穩定連線，每秒將發生6300萬次新連線，同時，這些連線會產生海量資料，並由於實時分析的需求超越傳統分析，會出現大量的併發計算等等……如此海量的需求傳統IT架構已經無法支撐。CI³O需要構建以物聯網、雲端計算、大資料和人工智慧為核心的新ICT架構平臺，並輔以增強和虛擬現實以及新一代安全等技術來支撐，實現符合企業商業戰略的新ICT佈局。

CI³O要運用新ICT技術，驅動商業模式、運營模式、產品以及製程等創新

作為企業數字化平臺的領導者和重要建設參與者，CI³O必須通過運用新ICT技術結合業務，使得創新、顛覆和重塑不斷加速，改善傳統業務的體驗和效率。

比如在金融行業，某網際網路銀行僅用5年時間就實現了與國內最大傳統銀行相當的使用者量（4.5億），運營指標方面遠遠高於傳統銀行，其貸款成本不到2元/筆，而傳統銀行是2000元/筆；資金損失率為0.001%，而傳統銀行則達1%……

在製造行業，CI³O需要依託新ICT平臺建設智慧製造的核心能力——3個整合和1個智慧自動化，即圍繞企業產品生命週期的研發整合、企業供需生態鏈的水平整合、企業業務系統到作業系統的垂直整合，以及智慧自動化生產。基於智慧製造可實現企業產品、運營和商業模式的創新，比如，飛機發動機生產廠商銷售飛機引擎產品在其整個產品生命週期的價值創造中只佔30%，而引擎的保養和維修等服務則佔總收入的70%；在電梯領域，電梯裡的各類感測器可以將電梯執行狀況實時傳遞到運維中心，實現可預測性維護和故障快速修復，併產生電梯可用時間這一銷售新模式。

傳統媒體傳播領域，採取的是以“製片人”為中心，單一渠道採集、封閉式生產、點對面單向傳播。隨著智慧終端和高清視訊的迅速普及，人人都可以隨時發現內容、傳播內容，媒體傳播的工作流程和機制發生了改變。CI³O要支撐業務構建融合媒體數字化製作平臺，實現內容完全共享，一次製作同時向電視、網際網路和手機等多種渠道分發，保障媒體傳播的時效性、準確性和全面性。

CI³O要推動企業組織和流程重構，實現數字化運營

未來，企業首先都是數字企業，企業績效將會使用一套嚴苛的數字化標準來衡量，通過數字化運營提升企業運營效率成為必然。數字化運營幫助企業在客戶服務、供應鏈、產品管理、利益鏈互動和知識傳遞等方面全面提升效率和體驗。業務數字化作為數字化運營的抓手，包含業務物件數字化、業務過程數字化和業務結果數字化。如何用IT技術支撐數字化運營，讓移動化、微服務、大資料和人工智慧等新技術驅動業務流程重新設計，並牽引組織匹配新的業務流程，這些都是CI³O需要思考的問題。

CI³O基於新技術重新設計業務流程，不僅是要讓技術適應流程，而是讓業務流程更實時、線上、透明和智慧。比如，網際網路金融通過利用新ICT技術，將傳統銀行“先申請、再稽核、後發放”的業務流程變更為“開通即稽核、按需申請、實時發放”，將原來1周的貸款發放週期縮減到不到1分鐘。

在組織架構上，數字化運營過程中，CI³O要構建產品運營團隊，與業務部門更加緊密地融合，實現產品一體化運作，並提升IT組織的地位。比如，領先的礦業公司已經將IT部門與OT部門整合成一個新的部門——“生產系統運營部”；國內某大型銀行積極建設“資訊化銀行”，將IT部門（廣州開發中心、上海資料中心、北京資料中心）的地位從原來的支撐與保障上升為總行直屬機構。

可以預期，隨著數字化運營的深入，會湧現出一批突破傳統企業組織的有形界限，以新ICT技術架構支撐的全球化虛擬企業。這些虛擬企業依託IT平臺整合全球資源，較傳統企業模式能更快地形成生產能力，極大縮減產品設計、製造、加工和維護所需時間，並基於數字化平臺支撐更智慧的產品運營以及商業模式，使人類“企業史”走向全新的發展階段。

CI³O：擔負起企業數字化轉型的重任

數字化時代，企業應該堅決地進行數字化轉型，堅定不移地成為數字化企業。IT將成為企業戰略資產，藉助資訊科技實現產業升級的能力，是企業戰略意圖與實現能力的“關鍵點”。同樣，數字化時代，CIO也要承擔起歷史性使命，從CIO到CI³O，擔負起企業數字化轉型的重任！

閻力大/文