數字化轉型需要雙模IT

數字化浪潮正衝擊著每一家企業。大資料、雲端計算、社交媒體和移動互聯等技術日臻成熟，智慧機器、物聯網、3D列印、AR/VR和區塊鏈等技術也逐漸興起，這些新興技術正在深刻地改變各行各業的業務模式，涉及企業的方方面面，包括營銷、研發、供應鏈、製造和服務等諸多領域。企業必須進行數字化轉型，否則將難以在競爭日益激烈的市場上立足。

企業的IT部門需要支援甚至引領企業的數字化轉型。但CIO們卻發現傳統的IT模式無法應對數字化轉型這一新的挑戰，他們需要有一種全新的工作模式。為此，Gartner在2014年提出了雙模IT的理念，用於幫助CIO們一邊保證企業的正常運營，一邊支援和引領企業的數字化轉型。

什麼是雙模IT？

雙模IT是指兩種不同的IT工作模式。模式1專注於可預測性，其目標是可靠、可用和低成本，適用於需求明確的工作。比如ERP實施專案，在需求分析階段就必須將使用者的需求明確下來。模式2是探索性的工作，需求在開始階段並不明確。比如用社交媒體進行市場營銷，或者用大資料分析消費者行為，在專案開始階段，使用者只知道專案的目標，對於具體的需求並不明確，需要和IT部門一起來探索。

企業IT需要兩種模式並存，才能打贏數字化轉型這場硬仗。雙模IT涉及企業IT的很多方面：

在應用開發方法上，模式1更多地使用傳統的瀑布式開發；模式2則更多地採用敏捷開發。

·        在IT治理上，模式1關注的是安全可靠，是按計劃驅動的；而模式2需要更加敏捷的治理。

·        在供應商選擇上，模式1傾向於選擇長期的供應商，包括傳統供應商；模式2則需要創新的供應商，有可能不是傳統的針對企業的供應商，比如像蘋果、百度和阿里巴巴等。他們具備創新能力，所以企業在探索新模式時，需要應用到這些供應商的創新點。

·        在人才需求上，模式1需要的是那些能夠解決複雜問題的人才；模式2則需要能夠解決企業的不確定性、對不確定性有很強把控能力的人才。

·        在文化方面，模式1的文化是關注規模效應；模式2則關注於發現和探索。

·        在團隊上，模式1需要的是技術團隊；模式2需要的是多種技能的團隊，比如其中可能包括軟體工程師、資料科學家和市場營銷專家等等。

·        在財務決策上，模式1基於投資回報數字的計算來作出投資決策；模式2無法精確計算出投資回報，因此需要建立一個創新投資的資金池來管理專案的投資。

雙模IT的現狀

Gartner提出雙模IT概念之後，得到了業界的廣泛關注和響應。一些企業也提出了類似的概念，比如麥肯錫提出了雙速IT、華為提出了NEWICT、聯想提出了雙態IT，而另外一些IT諮詢公司如埃森哲、德勤等，也相應推出了幫助企業實現雙模IT的諮詢顧問服務。

2015年，Gartner對全球2800多位CIO進行了一次調研，結果顯示：38%的企業已經實施了雙模IT，26%的企業將在未來3年內實施雙模IT，只有13%的企業不會實施雙模IT，另外還有23%的企業則不確定。

那些不會實施雙模IT的企業，有4成認為沒有必要，另外6成則受限於企業的成熟度、規模、資金和文化等因素而無法實施（上圖）。認為沒有必要實施雙模IT的企業有3種不同觀念：第一種是企業認為只要模式1就可以，沒看到模式2的需求。這些企業多數是受到數字化衝擊較晚的企業；第二種是認為企業只要模式2，不需要模式1。這些企業多數是網際網路企業，因為從其建立之初就帶著創新的基因，所以其做法都是模式2的方法；第三種是企業認為雙模式還不夠，因為企業面對的環境太複雜，所以需要更多的模式。這些企業可能還沒有真正理解雙模IT的含義。Gartner認為，所有的企業都應該走雙模IT的道路，因為所有企業都會受到數字化的衝擊，所有企業的IT都面臨可預見的工作和探索性的工作。

調研結果同時顯示，企業在實施雙模IT的過程中會遇到很多阻力。最大的阻力是企業文化，因為模式2的IT是探索性的工作，需要企業具備創新的文化，而這正是很多傳統企業缺乏的；第二個阻力是優先順序，企業領導和CIO認為有優先順序更高的工作要做，因此實施雙模IT的時間需要延後；第三個阻力是陳舊IT環境的限制。Gartner建議CIO們積極行動，克服這些阻力，努力實施雙模IT，使IT部門可以具備足夠的能力來應對數字化挑戰。

雙模IT建設之路

建設雙模IT有很多實踐，比如敏捷開發、開發運維一體化（DevOps）、多種技能團隊、不同的考核指標、正式的創新管理，以及眾包等等。Gartner認為敏捷開發是開始雙模IT建設非常合適的起點。

Gartner把企業應用系統分為3個層次。下面一層是記錄的系統，即我知道我需要什麼樣的系統，它與其他企業的系統沒有什麼不一樣。比如財務管理系統，每個企業都差不多，可以採用買來的系統；中間一層是差異化的系統，即我知道我需要什麼樣的系統，它與其他企業的系統是有差異的，是實現我們企業差異化優勢的系統。其實現形式一般是在底層系統上加一個外掛，或者進行一些客戶化的配置和調整；上面一層是創新的系統，即我不知道我要的系統是什麼樣，但是我需要探索和創新。越是下層的系統，越適合模式1的IT；而越是上層的系統，就越適合模式2的開發。

準備開始雙模IT建設之路的企業，可以從創新系統或者差異化系統中挑選出一個專案進行敏捷開發的嘗試。因為此專案的目的是幫助企業IT掌握敏捷開發的方法，所以該專案不能是企業的核心繫統，同時該專案要允許失敗。企業可以招聘一些懂得敏捷開發的人才，但更重要的是通過這個專案培養自己的人才。

在掌握了敏捷開發方法之後，企業可以將這一開發方法推廣到其它專案，同時也可以逐步推進雙模IT的其它實踐。

行動起來，建立雙模IT

數字化轉型的浪潮不可阻擋。如果CIO不建立雙模IT，固守傳統模式，那麼其他部門將會因形勢所迫建立自己的數字化團隊，比如營銷部門會建立起獨立於IT部門的數字化營銷團隊。這樣的話，CIO勢必在企業中被邊緣化。

CIO們應該立即行動起來，建立雙模IT，掌握企業數字化轉型的主導權，為企業數字化轉型做出貢獻！

陳勇/文

Gartner公司CIO研究總監