美國第三方質保服務提供商SquareTrade當地時間週二表示，逾四分之一的蘋果 iPhone智慧手機會在2年內損壞或出現故障。
SquareTrade 稱，26%的iPhone會在售出頭2年內出現故障或損壞，但是，與過去相比，iPhone的可靠性已經有所提高。SquareTrade營銷副總裁文 斯·茨奧(Vince Tseng)表示，“26%的故障率已經相當不錯了。令人欣慰的是，iPhone的故障率一直在下降。”

據SquareTrade稱，與iPhone 3G和第一代iPhone相比，iPhone 3GS更可靠、更結實。SquareTrade去年發表報告稱，售出頭2年內出現故障或損壞的iPhone比例高達31%。SquareTrade的最新資料顯示，過去22個月中，25.6%的iPhone曾出現故障或損壞。

今年，iPhone使用者報告的硬體故障或意外損壞事件少於去年。去年夏季，之前2年報告意外損壞的iPhone使用者比例為21%，報告硬體故障的比例為 10%。今年6月份之前22個月的這兩個數字分別為18.1%和7.5%。

使用期限超過2年的iPhone故障率會上升。SquareTrade預計，使用3年的iPhone故障率為35%至40%。

茨奧將iPhone故障率下降的原因歸於開發iPhone 3GS時觸控屏的改進，“iPhone 3GS更結實，抗衝擊力更強。總體而言，iPhone可靠性得到了提高，特別是觸控屏”。iPhone 3GS觸控屏故障不足iPhone 3G的一半。茨奧估計，總體而言，iPhone 3GS故障比iPhone 3G少20%。但是，報告的iPhone 3GS電源故障比iPhone 3G多約50%。

茨奧表示，iPhone的可靠性將繼續提高，對於訂購iPhone 4的使用者而言，這是一個好訊息，過去數年“iPhone的故障率在逐年下降”。但茨奧指出，他對新款iPhone有一大擔憂：全玻璃材質的機身背面。業內觀察人士稱，蘋果在iPhone 4機身背面採用玻璃材質的目的是提高接收訊號的能力。自2007年上市銷售以來，iPhone的訊號接收能力一直受到詬病。

茨奧指出，保護iPhone的最好方法是使用手機套。