是什麼促使人們假期旅行，他們又希望從旅行體驗中獲得什麼？這似乎是一個顯而易見的問題。

不過，令人驚訝的是，幾乎沒有針對這方面的行業調查。這可能是因為我們認為答案是不言而喻的（儘管這忽略了影響人們決定旅行的因素），也可能是因為激勵與利潤之間的聯絡並不明顯。

只要我們知道人們到達目的地之後需要什麼，誰會關心他們為什麼旅行呢？

事實上，近日TripBarometer對旅遊心理的研究顯示，這正是一些英國酒店主可能錯失機遇的原因所在。對於許多旅行者來說，旅行體驗不是從離開家門開始的，而是從搜尋和預訂開始的，無論是坐在電腦前，還是諮詢旅遊代理，或是使用移動裝置。

作為TripBarometer雙年研究的一部分，諮詢公司Ipsos調查了全球5.3萬餘名旅行者和酒店主。研究發現，全球大部分旅行者（54%）的主要動機是完成預訂後的刺激。

不過，與之形成對比的是，近2/3的英國酒店主（62%）稱他們的優先事項就是要確保旅行者的預訂過程順利高效。只有1/8（12%）的酒店主表示他們的優先事項是讓客人感到假期已經開始了。

這可以成為酒店主與客戶建立持續的聯絡的機會，從一開始就讓客戶感到刺激，讓他們“為假期倒數計時”，努力讓他們成為回頭客。

關於客戶的心理需求和激勵，酒店主仍有一些需要學習的經驗。

研究發現，旅行者的動機和感受既包括個人的體驗，也包括他們期待如何被其他人看待。通過這一研究方法，Ipsos發現全球第一大旅行動機是“增長見識”的意願（佔全球旅行者的71%）。

然而，9/10的英國酒店主（86%）稱他們希望為客戶提供“和諧”的感受。事實上，這是對大多數旅行者來說影響力最小的動機，此外還有“秩序”的感受。

即便是更追求和諧的英國旅行者（29%的英國旅行者vs 21%的全球旅行者），和諧在動機影響因素列表中排名相對也較低。為尋求增長見識體驗的旅行者而提供相應服務的酒店主將獲得競爭優勢。

我們研究了不同型別旅行者的旅行動機，值得注意的是，英國旅行者的動機非常相似。事實上，英國千禧一代的旅行動機與英國退休人士比與全球其他千禧一代更為相近。唯一顯著的區別在於對刺激的渴望。英國千禧一代的動機中刺激和探險佔比（23%）約為英國退休人士（12%）的兩倍，但仍比不上世界上其他地區的千禧一代。

總之，研究的目的就是真正瞭解影響旅行者各個階段行為的動機和因素。在競爭激烈的旅遊行業中，這些研究結果可以幫助酒店主掌握競爭優勢，為客戶從預訂到入住提供更相關的服務，最終獲得客戶忠誠度。

自 環球旅訊