來源：微博UDC
從2004年偶然接觸使用者研究起，有幸一致專注於網際網路的使用者體驗。今天作為同事和同行，希望和大家分享一些平時的個人思考。在這裡拋磚引玉，歡迎大家多多指點一二。
1. 使用者研究的核心價值是什麼？
使用者研究只代表使用者。
我們在工作中，自覺不自覺都會受到夥伴要求肯定的暗示，比如有些產品特別希望獲得肯定，又或者和你關係不錯的設計師做的方案，是不是支援一下。
但是如果有一天，當我們的中性立場發生變化，今天那些要求我們支援的人，明天就可能懷疑我們的客觀性。
所以無論我們的上司和我們的朋友是誰？請記住我們在團隊當中只代表使用者說話，為使用者去堅持他們的權力。
2. 使用者研究的價值如何體現？
看不見，就等於沒有發生。
有人還記得績效面談的心情嗎？你是否試圖證明自己的工作績效，但是我可以負責地告訴你單獨一次面談的效果甚微。
當我有機會去聆聽別人的工作報告去評價他人的時候，引發我如下思考：
首先，我的想象力和時間都不夠，因此僅僅通過言語，我很難去想象和感受，你在某個專案過程的辛苦和努力。
其次，在商業環境中，我們都有自上而下的組織目標需要完成，所以我會更關注你對組織目標影響力。很可能，我的組織目標完成很大程度上依賴你的目標實現程度。
最後，我對一個人的評價更多是由平時積累和關鍵時間點印象來形成的。對不起，我沒有時間去全面考察一個人。我相信，老闆的時間更加分散。
所以我有一些建議：
A 加強平時的成果呈現，必須注重平時的細節。點滴的感受也許就是由你平時沒有關注的細節決定。
B 加強在關鍵時間點和關鍵人物的表現。20－80原則，很多地方都適用，大家可以多多體會。
C 你不僅僅是為了完成某個領導分配的工作，你是在為自己幹活。你今天所有的行為，都會影響明天大家對你的判斷。
3. 在設計部門，使用者研究有何特殊性？
使用者研究需要設計思維。
溝通的重點是什麼？ 換位思考，或者說對方說的話。因此既然我們在設計部門做研究，就要求我們懂設計和懂產品。
另外，做用研的同學可能特別愛使用模型或者概念說問題，但是我們都玩過擊鼓傳花的遊戲，文字在每個人的大腦中理解不完全一致。一方面僅僅通過文字來溝通，很容易引起歧義；另一方面大家又愛自己喜歡的方式來理解內容，這是人性。用更視覺化的方式溝通效率更高。
當然設計思維不僅僅是指視覺化，另一個方面是指解決問題的方案。做使用者研究最容易挑剔，這個不行，那個不好，很不受大家待見，因為你和大家立場是對立的，是鬥爭關係。當有一天，你能從解決方案的思路解決問題，你會發現你和大家是站在一邊的，是為了更好解決問題，那才是夥伴關係。
設計思維能很好幫助我們大家： 視覺化的溝通和解決問題的思維方式。
4. 使用者研究工作範圍有哪些？
我從來不認為自己是做使用者研究。
我們是為使用者體驗負責，所以任何有助於提升使用者體驗的事情，我們都應嘗試。向公司同事宣傳使用者導向的重要性，鼓勵大家去做使用者體驗活動，自覺地提升我們專業性，去使用者生活環境真正瞭解使用者，敢對老闆說NO，去研究技術程式碼，甚至自己去做設計方案。。。。。。
是的，凡是你認為有助於提升使用者體驗的事情，你都應該去做，不要限制自己。去做正確的事情，即使你暫時沒有獲得支援。世界因你而不同！
我很幸運，八年來能專注於一件事。