第9次參加雙11時，阿里巴巴集團技術長張建鋒實現了“喝茶過零點洪峰”的心願。

“今年雙11不是由我指揮的，是機器一起指揮的”，張建鋒在接受採訪時表示，雙11不僅是史無前例的社會化大協同，機器智慧的大規模應用，也讓今年的雙11成為人類歷史上最大規模的人機協同。藉助全球最大的“2017混合雲”和機器智慧，人類可以專注更擅長的創新業務。

人機組團首次作戰的戰績如何？從11日零點開始，一個個數字不斷刷爆想象力。

24小時內，225多個國家和地區的剁手黨無時差地交易超1682億元，其中無線成交佔比高達90%；支付寶支付筆數達到了14.8億筆，同比增長41%；支付峰值達到25.6萬筆/秒，是去年的2.1倍，再次重新整理去年創下的峰值紀錄；產生的物流訂單量達到8.12億單……

更令人欣喜的是，人機協同並不止於阿里的電商業務。

通過阿里巴巴自主研發的大規模通用計算作業系統——阿里雲飛天以線上公共服務的方式為社會經濟提供計算資源、網際網路正規化和資料智慧，支撐包括生產製造、金融、物流等各行各業在內的全社會雙11。

人類歷史上最大“人機協同”實踐

2009年，天貓開啟第一次雙11活動時可能沒有想過，雙11會演變成人類歷史上最大規模的人機協同“超級工程”——技術運維、商品推薦、客服、支付、物流等各個環節都引入機器智慧。

阿里雲華北3地域資料中心機器人“天巡”每天在機房巡邏，能接替運維人員以往30%的重複性工作。

AI排程官“達靈”將資料中心資源分配率拉昇到90%以上。

人工智慧助手‘阿里小蜜’在雙11當天承擔95%的客服諮詢。

‘螞蟻安安’一天可以回答800萬個提問。

菜鳥智慧貨倉機器人單日可發貨超過100萬件。

AI設計師“魯班”，在雙11期間設計了4.1億張商品海報。

阿里機器智慧推薦系統雙11當天為使用者生成超過567億個不同的專屬貨架，像智慧導購員一樣，給消費者“億人億面”的個性化推薦。

作為開放的普惠科技平臺，每一家企業、商家、創業者都能通過阿里雲ET人工智慧獲取這些機器智慧的能力，用時代最先進的生產力去滿足消費者的需求。

事實上，阿里雲ET人工智慧還活躍在城市大腦、工業製造、智慧交通、智慧客服、法庭速記、氣象預測等領域，能力包含但不限於視訊影像識別、語音合成、智慧互動、實時計算等。

商業“超級工程”背後的阿里雲

提到“超級工程”，大家可能首先想到的是三峽大壩、人類進入太空等物理空間的技術突破與創新。

事實上，為支撐雙11，阿里巴巴構建的技術體系已經成為代表網際網路技術巔峰的“超級工程”，是商業、經濟、科技變革的最大試驗場。 這一中國技術方案的持續迭代和升級，也成為天貓雙11為世界貢獻的最佳實踐。

11月11日零點，如同銀河落九天的瞬間，全世界上億的人流在網際網路上彙集。

“史無前例的網際網路規模，14萬明星品牌的商業協同、金融級的安全保障”，張建鋒介紹，為應對這個世界級的難題，阿里巴巴混合部署了線上計算、離線計算以及公共雲，構建了全球最大規模的混合雲。

2017年的“雙11混合雲”背後意味著社會資源利用率的提升。新採用的“混部技術”將離線計算叢集與線上計算叢集混合部署。雲本身的彈性意味著計算資源可多可少，能實現1小時內10萬臺伺服器的快速擴容，而“混部技術”則提升了計算資源本身的利用率。雙重彈性下整體成本比傳統方案節省了50%。

阿里雲將很快為客戶提供這一能力，以普惠科技為客戶降低成本創造新價值。隨著混合雲技術的快速發展，全社會的資源利用率也將由此躍升。

為應對全球的雙11現象，阿里雲也在全球4大洲60多個國家和地區籌備的1200+CDN節點，從容應對了雙11期間的天量訪問。

從2009年第一次雙11的區區5200萬交易額到如今的1682億，既磨鍊了阿里巴巴的技術，也讓阿里雲成為全世界領先的雲端計算服務商。

雲端計算服務全社會的雙11

雙11如社會引擎，帶動了社會的大部分行業。這些行業也在當天迎來了往前一年往後小半年的業務最高峰。甚至由雙11引發的全社會雙11的計算需求會大大超出雙11本身，因為雙11已經成為撬動社會產業鏈式反應的第一步。

一份資料顯示，雙11消費者以及包括生產製造、批發零售、快遞物流的環節共計有超過6億人或多或少地參與其中。而全鏈條背後的計算動力源泉，仍然是“雲”。

通過聚石塔，天貓商家能彈性提升訂單處理能力，隨時擴容。雲端計算的彈性及高可用性有效保障物流行業常見的高併發、大流量場景。生產服務企業通過雲端計算和機器智提升生產良品率，並藉助IoT和區塊鏈來實現貨品的全生命週期的監管。

藉助阿里雲，茅臺在完成技術架構和系統升級後，不僅打通了就近配送的經銷渠道，還實現了市場上的每一瓶酒都可追溯。即便再過三五十年，客戶都能溯源自己的酒從何而來。這才只是開始，通過新技術喚醒企業的潛力所產生的交叉新增價值將是無法想象的。

阿里雲的使命是把阿里巴巴積累18年的技術與商業能力，包括雲端計算、人工智慧、物聯網等能力服務客戶，用網際網路和資料智慧的正規化去武裝各行各業行業，為線上線下互動、供應鏈互動等做好鋪墊。