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使用者訪談
² 適合階段: 任務分析，後續研究
² 需要人數：5人或以上
² 準備工作：按照設定的角色、目標人群去招募使用者，約定時間，準備場地和環境。
² 目的：目標使用者定義；使用者特徵及設計客體特徵的背景知識積累。
² 方法：訪談法（專家訪談、深度訪談）；背景資料問卷。
² 訪談記錄應當包括以下部分：
* 訪談物件的角色
* 他/她的使用情景和建議（用他/她的原話）
* 他/她為什麼會這麼做和這麼建議（這不一定是問出來的，而且大部分情況下最好不要問）
* 訪談過程中的一些想法和總結
使用者訪談文件： 《被訪使用者篩選表》 《訪談指令碼》 《被訪使用者確認聯絡列表》 《訪談記錄表》
問卷調查
² 適合階段: 任務分析，後續研究
² 需要人數：至少30人
² 準備工作：預先設計好調查方向和調查問卷內容，選擇方式，網站表單提交或者找使用者填寫
² 調查目的：獲得量化資料，支援定性和定量資料分析。
² 調查方法：單層問卷 / 多層問卷；紙質問卷 / 網頁問卷；驗前問卷 / 驗後問卷；開放型 / 封閉型問卷；
問卷調查文件：《問卷設計報告》《問卷調查表》《問卷調查結果分析報告》
² 適合階段：任務分析，使用者參與
² 需要人數：2組，一組8人
² 準備工作：主題方向和預約使用者，準備產地和人員安排
² 調查目的：發散思維，獲取潛在需求
² 調查方法：頭腦風暴，小組互動
焦點小組文件：《焦點小組使用者篩選表》《焦點小組執行指令碼》《焦點小組參與使用者確認聯絡列表》《焦點小組影音資料》；
² 適合階段：最終測試，後續調研
² 需要人數：20人
² 準備工作：預約使用者，實驗裝置
² 調查目的：使用者細分；使用者特徵描述；定性研究；問卷設計基礎。
² 調查方法：驗前問卷 / 訪談、觀察法（典型任務操作）、有聲思維、現場研究、驗後回顧。
現場調研文件：《調查報告》
² 適合階段：最終測試，後續調研
² 需要人數：5人
² 準備工作：根據定義好的使用者型別預約使用者，定義相關的任務點讓使用者測試
² 調查目的：產品可用性，使用者操作習慣，驗證功能合理性
² 調查方法：記錄使用者操作、測試後訪談、使用者填寫滿意度調查表。
可用性測試文件：《可用性測試訪談指令碼》《可用性測試協議》《測試任務點》《測試記錄表《任務評估表》《可用性測試報告》
² 適合階段：後續調研
² 調查目的：使用者模型建立依據；提出設計簡易和解決方法的依據。
² 調查方法：網站流量統計，日誌分析，眼動實驗
² 相關指標：訪客忠誠度，跳出率，回頭率，站點停留時間，訪客位置，訪客搜尋片段及關鍵詞，流量來源
使用者調研的四大誤區：
http://www.huxiu.com/article/26801/1.html
誤區一：毫無目的地做使用者細分和使用者畫像
誤區二：將忠實使用者作為核心使用者來研究
誤區三：將現有使用者當成目標使用者來研究
誤區四：重視使用者意見而輕視使用者行為