柳澤大輔：如何想出好創意（圖靈訪談）

圖靈訪談之二十一：專訪柳澤大輔

人物介紹：柳澤大輔（DAISUKE YANASAWA）
1974年出生於香港。畢業於慶應義塾大學資訊學院，後就職於索尼音樂公司。1998年與3位朋友共同創立了KAYAC公司，24歲就任總裁。該公司是一家極具創新能力的網路互動公司，每年推出100多種新服務，銷售規模連年增長，在日本受到了廣泛關注。著有《飛翔思考法》、《創意不是想出來的》、《Web百發百中》、《這樣的公司制度很有用》。

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圖靈社群：《創意不是想出來的》這本書裡面有許多觀點相當有趣。我第一次看的時候總是忍不住頻頻點頭。比如說“其實只要站在人類歷史的角度俯瞰下來，就會發現搞砸工作絲毫算不上什麼大事”、“愉快工作的人，其實要比‘聽話’的人更具有工作上的主動性。”請問一下您當時為什麼會想寫這樣一本書？
柳澤大輔：15年前，我與大學同學共同創立了KAYAC公司。雖然我們共事多年，但難免有意見相左的時候。這個時候我們都遵循一個原則：不採用任何一方的意見，雙方重新考慮方案，直到互相認可。這種工作方式使我們都形成了一個好習慣：與其去批判對方，不如想出更精彩的點子去獲得大家的認可。

圖靈社群：您在本書中提到，出點子其實很簡單，有量的積累才能有質的飛躍。熱愛工作、保持積極樂觀的生活態度也不難。但這和我們實際的感受卻不太一樣，比如有些人並不喜歡自己的工作，或者有些人即使剛開始喜歡自己的工作，也無法一直保持對工作的熱情。對此您是怎麼看的？
柳澤大輔：我個人認為工作是一件有趣的事，但肯定也會有人認為“工作是一種煎熬”。在這裡我給大家出個主意。你可以這麼想：“如果不工作靠什麼生存呢？”從這個角度去考慮你就會發現你會有許多意想不到的選擇。

圖靈社群：您有一個觀點：無論是誰只要掌握了方法就能提出大量的創意（暫且不論創意的好壞）。這裡的方法有比如結果逆推法、曼陀羅思考法、創意公式法，還有貴公司獨創的Lonely Idea等等。但從我個人的觀察來看，似乎出點子還還跟個人的性格有一定關係。比如有些性格外向的人，在頭腦風暴的時候可能就會比較活躍。對此您怎麼看？ 柳澤大輔：有研究表明，如果腦部的某處受損，原本開朗的人會變得憂鬱。一個人的創造力也許是與生俱來的。不過如果說“出點子完全是由性格決定的”，那就有點太悲觀了。我個人相信，無論是誰都能想出許多創意來。

圖靈社群：貴公司有一項“閃光彈”服務，替別人出點子，比如起名字、如何進行演講呀、生意怎麼做等等，1個點子100日元。當時為什麼會想到開展這項業務？
柳澤大輔：我想通過這項服務向大家傳達這樣的理念：點子多了世界就會變得充滿活力。同時，這項業務也是為了我們自己進行思維鍛鍊之用，並不是正經生意。1個點子100日元只能是倒貼錢……

圖靈社群：在這項業務中，所有問題都能得到解決嗎？如果客戶覺得不滿意，貴公司有什麼措施嗎？
柳澤大輔：對於這項業務，我們本著一個原則：全力以赴。至於是否真的能想出好點子來，我們自己也不太清楚。不過對於每個單子，我們最少提供11個點子。只要能夠以此拓寬客戶的視野，我們的努力就沒有白費。

圖靈社群：在進行頭腦風暴時，除了做好分工（推動者、丟人者、積極樂觀的點子王）以及遵循三項基本原則（保證創意數量、不要否定別人、聽取別人意見）以外，在開始之前還應該做一些準備工作，比如說查閱資料等等。那麼是不是需要看很多資料呀？如果是24之內就需要的點子，怎麼來得及看資料呢？
柳澤大輔：在進行頭腦風暴前，並不需要看很多資料。在頭腦風暴中迸發出的點子，是比較原始的，或者可以說是一些“種子”。這些“種子”能否生根發芽（即在現實生活中是否可行）？是否有重複？是否有需求？等等這些問題都是需要在事後進行詳細調查的。不過在進行頭腦風暴時可以帶PC，對於不斷迸發的想法，實時地用搜尋引擎查詢相關資料。

圖靈社群：那些負責“閃光彈”服務的員工（目前是11名吧），每天給別人出點子，會不會很累呀？個人覺得頭腦風暴是一件非常消耗體力的事情，而且客戶提出的要求也都不太一樣。
柳澤大輔：正如剛才所說的，這項業務是為鍛鍊思維之用，並不是正經生意。雖然如此，這項工作也是很辛苦的。有的時候1個單子需要100多個點子，讓你連哭的時間都沒有。不過，經過這樣的鍛鍊，你的創造力就增強不少。

圖靈社群：這樣的創意產業的前景應該非常樂觀。對於此項服務，您未來有什麼規劃嗎？比如說如何讓它的銷售額或者利潤高速增長。
柳澤大輔：目前我們的模式是：客戶提出要求，由公司來回應。將來我想讓一般的使用者也參與進來，讓更多人感受到這種創新能力的力量。

圖靈社群：我看到貴公司每年都面向中國大學生進行招聘。25日還要召開一個5國語言的企業招聘宣講會。很少有公司會這麼做的。請問貴公司是出於什麼考慮？將來是否考慮進軍中國市場？
柳澤大輔：近幾年，考慮到公司的全球化發展，我們公司開始面向日本國外進行招聘。我個人認為，企業應該是超越國界的一種全球化集團。我希望能將我們公司的理念推廣到全世界。在我們公司，有不少員工曾在中國受過教育，而且我們每年都會面向中國進行招聘。這些員工對進軍中國市場特別有興趣，希望能夠共同努力。

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