作者為何要創作《網站轉換率優化之道》

創作本書的動機來自一次痛苦的教訓。

2005年年末，我（Khalid，作者之一）得到了一個機會，去領導設計和實現一家電子商務網站，那是北美最大的電子商務網站之一，這個專案獲得了1500萬美元的鉅額預算。我的團隊有20位資深的電子商務開發人員，在奇蹟般的3個月內，我們打造了一個與多個外部系統整合的“功能豐富”的網站。當我不斷鞭策開發團隊夜以繼日地努力工作時，市場團隊給出了首年度收益計劃——5億美元！

隨著上線期限一天天臨近，大家變得越來越興奮。然而，我還是有些擔心：會有人來訪問這個網站嗎？在網站上線那天，我和另兩個架構師坐在一起，監視著伺服器的效能。事實證明我多慮了，在最初的1小時內，成千上萬的使用者訪問了這個網站。所有的人都欣喜若狂，是的，訪問者來了！

隨著時間一分一秒過去，我又出現了先前的緊張感。儘管上萬人訪問了這個站點，但在最初關鍵的幾個小時裡，顧客只下了不到10個訂單。面對1500萬美元的投資，我們只有10個訂單向客戶交差，這簡直就是一場災難！

為什麼那些訪問者沒有變成顧客？現在回頭看看，這可憐的訂單數量根本不足為奇。

我們與一家廣告代理商合作設計了這個站點的外觀。在3個月的開發過程中，我們從來沒有就轉換甚至訂單討論過。多數情況下，都是幾位沒什麼可用性工作經驗的技術人員在決定該如何設計不同的網頁、在哪裡放置各種元素，以及訪問者該如何瀏覽這個站點。開發以及設計網站的公司一直向客戶保證這保證那，最終也做出了一個華麗的網站，可它就是不能帶來顧客。

那種痛苦的經歷並不罕見。越來越多的公司轉向Web，其中大部分都只關心讓網站獲得訪問量，以為網站越是吸引眼球就越是有機會帶來訂單。然而，真正下訂單的訪問者數量卻遠小於網站的訪問者總量。市場營銷人員注意到了這點，優化轉換的實踐隨之誕生了。線上營銷的其他方面在過去的15年中已經得到了長足的發展，而轉換優化則仍處在發展初期。

2006年，我們以一個簡單的目標開始了實踐：建立訪問者喜愛的實用網站，並讓這些站點給客戶帶來更多的訂單。轉換優化專案的顧問工作與其他領域的顧問工作面臨相同的問題。客戶所得到的工作質量取決於為其服務的顧問所掌握的技能。我們所接觸的一些客戶感覺轉換優化儘管能讓人有所期許，但總免不了隨機撞大運的成分。自公司成立之初我們就知道，為了使我們的工作能給客戶帶來長期穩定的效果，就必須建立一套流程並遵循一種方法學。