[轉載] 火眼金睛教你如何辨別網路打手

同樣是靜心觀車的一篇好文，共享之。

轉載自：靜心觀車的部落格（http://blog.sina.com.cn/s/blog_59e2a02b0100ber3.html）

網路打手，是中國一種非常特殊的網路營銷行為，通常是一些公關公司僱傭的槍手，他們在論壇、部落格上使用各種片面、偏激而具有擾亂視聽功能的文字來詆譭競爭對手。一些想要提高流量的網站也會有槍手去同型別的部落格網站留言攻擊，以期待將流量引入他們的網站。通常網路打手以謾罵、誹謗為主，語言通常比較誇張。

筆者曾在上一篇文章中談到如今的網路互動營銷中有三類傳播者，分別是寫手、推手和打手，前兩者整體而言比較靠譜，基本屬於“拿人錢財，替人消災”的範疇，多少講點職業道德和專業素養，而網路打手，正像他們的名字那樣，純粹是暴徒，這些人如同舊社會地主家的狗奴才，只要主人一下命令，不分青紅皁白衝上來就是拳打腳踢，當然，這裡的暴行並非真正的流血事件，而是用文字或者圖片的形式對競爭對手以及其產品進行謾罵和誹謗。既然網路打手如此囂張，那麼就應該深入研究一下他們的行為方式，分辨出他們跟普通的網路營銷的區別，進而避免被他們的言論所蠱惑。

網路推手與打手的區別

說到推手，陳墨的名字不能不提，2005年，伴隨著芙蓉姐姐的迅速躥紅，陳墨也成了公認的“網路第一推手”。芙蓉姐姐成名於校園網，躥紅於天涯論壇。而當時的天涯版主陳墨發現後進行包裝，從而獲得“芙蓉之父”的稱號。

推手有很多成功的案例，比較典型的是地震期間一篇名為“封殺王老吉”的帖子，“作為中國民營企業的王老吉,一下就捐款一個億,真的太恨了,網友一致認為:不能在讓王老吉的涼茶出現在超市的貨架上,見一罐買一罐,堅決買空王老吉的涼茶, 今年爸媽不收禮,收禮就收王老吉!支援國貨,以後我就喝王老吉了,讓王老吉的涼茶不夠賣!讓他們著急去吧!”這篇“正話反說”的帖子在非常時期的出現獲得巨大成功，幾天之內以“病毒營銷”的模式被眾多網友瘋狂轉載傳播，事後證明此貼是經過精心策劃的網路營銷。

如果說“封殺王老吉”是推手的傑作，那麼同樣是地震期間對王石和萬科的鞭撻則是其他房地產打手們的“貢獻”，當時王石和他的萬科因為捐款過少而引起網友爭議，而王石有不識時務的站出來說了些不合時宜的話，所以引來更大非議。不過王石的“慈善不是一朝一夕的，慈善是靠做出來的”言論並沒有錯，絕對不至於到抵制萬科房子的程度，更不會造成萬科前所未有的公關危機，筆者更寧願相信萬科的災難是因為有網路打手在推波助瀾。

網路打手的具體表現

知道網路推手和打手的區別還不夠，打手的具體表現如何呢？通常情況下，寫某個行業的產品的評測，評論某個知名廠商或者討論某個公司的突發事件（例子）等等，都會引來行業內的網路打手。對於行業產品型別的網路打手，目的主要是詆譭競爭對手的產品，他們通常會對具體產品關鍵字進行搜尋，在搜尋結果中尋找可以留言的部落格或論壇，然後在上面惡意攻擊這個行業的競爭對手。一個具體的例子是國內某品牌重量級中級車西湖上市，期間在各大新聞論壇引來四五家同行業的網路打手，在文章後面留言攻擊和辱罵競爭車型，頗為熱鬧，文章評論數竟然多達千條。

說到部落格論壇上的網路打手，一般有兩種特徵，還以汽車行業為例，比如某篇稱讚德系車的文章，通常比較專業點的打手會針鋒相對，直指對方車型中的缺陷，比如留說“該車發動機技術落後，配置低廉，是國外淘汰車型”，或者說“這麼落後的車還賣這麼貴，等著壓倉庫吧”等等，這樣的言論無疑會給閱讀的潛在消費者帶來疑慮，影響購買慾望；而另一類打手則更顯得肆無忌憚，上來劈頭蓋臉就是一頓漫罵，比如說你一篇介紹佳能相機或是松下筆記本的文章，打手們會這樣給你留言，“你個**狗漢奸，日本人的狗腿子”“無恥的賣國賊，你全家不得好死”等等，總之就是擺出一副愛國者的姿態對作者進行赤裸裸的人身攻擊。這種激烈的漫罵對潛在消費者影響雖然有限，但是對與文章作者的心理承受能力確是不小的打擊。

實際上網路打手的“作案”手法遠遠不限於此，今年10月份一家線上支付企業——易寶支付發表宣告稱：連日來新浪、搜狐、鳳凰網等20多家論壇出現的該公司負面言論——“易寶支付倒閉”，是“網路打手”所為，是有組織的公司行為。 而就在此前，防毒廠商奇虎與瑞星之間的口水大戰，康師傅“優質水源”危機，以及更早些沸沸揚揚的iphone女孩事件，這些出現在網路社群中的爆炸性話題，實是有預謀地出自專職“網路打手”之筆。

如何對付網路打手

分清哪些是網路打手後，就要想出策略來對付他們。通常來說，網站型別的網路打手容易對付一些，有精力的話可以和其針鋒相對的辯論，沒時間的話可以通過刪除和遮蔽IP來對付，知趣的人通常會知難而退。詆譭競爭對手產品型別的網路打手不好對付，因為他們的工作帶有很大的功利性，因此這類網路打手的幹勁非常高，他們有大量時間和精力，封鎖IP還會用代理伺服器來繼續詆譭競爭對手，換個馬甲又光鮮亮相。解決的方法最終只有鎖貼，禁止所有人繼續進行評論，網路打手無法發表評論，自然就離開了。

總的來說，網路打手是一種低端的網路營銷方式，沒有太大發展空間，且大部分網路打手對真正的網路營銷並無太多研究，只知到用低階粗俗的語言詆譭競爭對手，最終結果可能往往適得其反，使得不少使用者不再相信網路口碑。