【雲和恩墨】Oracle初學者入門指南-什麼是 Metalink 或 MOS ?

Oracle | 2016-05-05 19:56

身為一個Oracle DBA，你可能經常看到老DBA們講Metalink或者MOS，你必須知道這是什麼。

Metalink是Oracle的官方技術支援站點，其網址為: metalink.oracle.com ，後來變更為變更為：support.oracle.com, 命名為 My Oracle Support, 縮寫為MOS，現在大家都稱之為MOS了。

Metalink的註冊並非免費。當你購買了Oracle公司的軟體以後，可以根據License向Oracle請求CSI(Customer Support Identifier)號,透過CSI號你就可以登入Metalink站點註冊。

注意:如果你的供貨商沒有提供給你CSI號或者你自己無法註冊,那麼你的購買可能是存在問題的.

在服務期之內，你可以在Metalink上登記tar(Technical Assistance Requests),Oracle公司會專門指定工程師負責處理你的問題，最高階別的case會馬上有工程師聯絡你進行協助解決。

現在，Tar這個詞被更換成了SR--Service Request，你可以透過提交SR來申請獲得幫助！

當然，在服務期滿以後，你將不再能夠報TAR，但是你能夠繼續使用Metalink的搜尋功能，從Metalink的龐大資源庫中受益,從2006年開始Oracle變更了Metalink策略，過期的CSI號將不再允許登入Metalink站點。

Oracle公司透過該網站來支援全球的客戶，客戶可以透過MOS來提出問題並獲得解答，服務請求 (Service Request, 簡稱SR) 的嚴重級別按數字分類（1級最高，4級最低），如果是1級SR，通常意味著服務不可用，會有技術支援24小時跟進解決。

MOS積累了大量的文件資源、故障處理方案、客戶案例，是學習Oracle技術的寶庫，據Oracle公司的統計資料，據說80%的技術問題都是透過Metalink網上解決的。

每個Oracle DBA都應該學會使用MOS這個資源寶庫。並且每個DBA都應該學會，自己嘗試找出問題的答案。

做為一個DBA我還想提醒大家,管理資料庫的時候一定要慎重,不能粗心,不能無畏.

我曾經在Metalink上看到一句話，可以做為借鑑:

Don't believe a customer when they say they didn't do it. Get evidence.

Oracle說不要相信使用者,所以我們要學習值得信任,學習嚴謹,學習認真.學習對資料負責,對自己的行為負責.當我們訴說一個問題時，不僅僅是訴說，拿出證據。

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