ITIL的一些簡單感受

jeanron100發表於2016-05-20
今天聽一個同事講了下ITIL的內容,從這個主題的方向來說,我還是想好好取取經的。因為這個和基礎架構中的配置管理,其中很多比較枯燥,晦澀的概念同事竟然都用非常生動的語言描述了出來,而且裡面有很多的小段子,就是生活中的各種有趣的事情或者個人的思考,很多事情竟然聞所未聞,而且考慮問題的角度也有非常大的層次,所以總體來說我對於這次的分享是非常滿意的。
另外因為是“小灶”交流,所以相比而言討論的會更加輕鬆一些,個人而言,我是那種在分享中喜歡安靜的坐著的人,有疑問的地方會暫且留下,講一段時間老師停下來的時候再一股腦兒問,所以在小灶交流前,可能會有一些互動的環節,這些自己還是略有些不習慣,說明我們還是聽技術的分享習慣的原因,當然喜憂參半吧,也勉強算是缺點。當然從講師的角度來說,還是希望能夠和大家更多的互動。
ITIL是起源於英國商務部OGC,在發展了近40個年頭,也在不斷的更新迭代中,在ITIL之外還有兩個相關的標準理念,一個是ITSM,是基於國內企業的配置管理標準,另外一個是ISO 2000 CMMI-SVC這個是基於美國的標準。三者的主要區別還是ITIL偏向於個人,有初中高階之分,高階是Master的級別,而ITSM,ISO 20000 CMMI-SVC則側重於企業級。
而對於ITIL中的整體結構而言,有下面這樣的層次,其實對於工作而言還是非常有實踐意義的。

看到金字塔頂端的是偏向於更高階別的一些管理工作,然後是服務管理,技術管理,其中的技術管理是基礎性的工作,分工更加細,工作內容更加具體,而且服務管理層,會有更多的考慮,比如為了提高效率,開發了一套自動化運維繫統,為了能夠高效處理工作的跨部門需求,開發了OA,ERP系統等。而再上一個層次,那就是戰略級的管理,有些方面的工作我們需要更多的投入,比如目前已經完全可以支援公司內的所有業務運營,不光要服務於內,還要服務於外等等,這些都是戰略級的管理需求。
而對於配置管理的基本要求,其實也是三個方面,一致性,完整性,可追溯。
比如我們有一臺伺服器,我們可以透過SN來唯一標示,無論後期IP地址如何變化,SN始終保持不變,這個也就是所說的一致性,然後對於這個伺服器我們可以做更多的擴充套件,我們加硬碟,加記憶體,調整網路,可以安裝多套應用等,這個就是所說的完整性,而這臺伺服器從入廠到最終報廢退廠的過程中,會經歷一系列的生命週期節點,比如跨機房搬遷,資產歸屬的轉移,伺服器的基本生命週期管理,這些都能夠可追溯。而需要實現這個的基本要求還是能夠分清輕重緩急,分清主次,哪些資產資訊和錢密切相關,需要經常盤點,哪些是一些輔助資訊,雖然和實際的金錢無關,但是也是流程中的重要一環。
    後面聽了不少的內容,很多著實擴充套件了我的視野。比如同事在交流中提到的一個亮點,事業成功的三個特質,激情,好奇心,謙卑。激情,如果更多的體現,加班也勉強算一個吧。好奇心,對於很多事物都需要保持好奇心,很多問題如果沒有好奇心,很難有創新理念,要始終保持學習的熱情和勁頭,兒最後的謙卑,主要的意思是服從於當前的制度和標準,然後在這個基礎上的改進和創新,這個時候謙的味道就出來了。同事也講了一些不錯的生活感悟,比如說女美髮店做頭髮,有兩家店,一家店從你進門開始店員就不停的給你推薦各種產品,很多情況下我們會拒絕,或多或少採納一部分建議等,其實從人的本性而言,本身對於拒絕是非常排斥的,勢必會影響工作的狀態。而另外一家店是從進門開始就會直接告訴你,不允許店員給你推銷任何的產品,這種方式看起來就純粹很多,但是營收怎麼保證,一種思路就是統一口徑,統一由店長來負責推銷產品,這樣店員的服務質量不會打折扣,而且店長會從一個相對整體的態度來面對客戶,哪些優惠會損失公司利益,就可以合理避免,而對於價格,因為是同一個人來做的事情,也算是統一口徑,最大程度的避免了更多的隔閡。
    而對於ITIL裡面的重要一環CMS,(即資產管理系統)來說,主幹思想還是PPT,即人(person),流程(process),工具(tool),核心思想還是需要以人為本。
其實裡面講的內容著實不少,我還是需要好好消化一下,留給明天下午的分享了,明天會在新浪大廈參加一個社群的分享,晚安。

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