ITIL的一些簡單感受

今天聽一個同事講了下ITIL的內容，從這個主題的方向來說，我還是想好好取取經的。因為這個和基礎架構中的配置管理，其中很多比較枯燥，晦澀的概念同事竟然都用非常生動的語言描述了出來，而且裡面有很多的小段子，就是生活中的各種有趣的事情或者個人的思考，很多事情竟然聞所未聞，而且考慮問題的角度也有非常大的層次，所以總體來說我對於這次的分享是非常滿意的。
另外因為是“小灶”交流，所以相比而言討論的會更加輕鬆一些，個人而言，我是那種在分享中喜歡安靜的坐著的人，有疑問的地方會暫且留下，講一段時間老師停下來的時候再一股腦兒問，所以在小灶交流前，可能會有一些互動的環節，這些自己還是略有些不習慣，說明我們還是聽技術的分享習慣的原因，當然喜憂參半吧，也勉強算是缺點。當然從講師的角度來說，還是希望能夠和大家更多的互動。
ITIL是起源於英國商務部OGC,在發展了近40個年頭，也在不斷的更新迭代中，在ITIL之外還有兩個相關的標準理念，一個是ITSM,是基於國內企業的配置管理標準，另外一個是ISO 2000 CMMI-SVC這個是基於美國的標準。三者的主要區別還是ITIL偏向於個人，有初中高階之分，高階是Master的級別，而ITSM,ISO 20000 CMMI-SVC則側重於企業級。
而對於ITIL中的整體結構而言，有下面這樣的層次，其實對於工作而言還是非常有實踐意義的。

看到金字塔頂端的是偏向於更高階別的一些管理工作，然後是服務管理，技術管理，其中的技術管理是基礎性的工作，分工更加細，工作內容更加具體，而且服務管理層，會有更多的考慮，比如為了提高效率，開發了一套自動化運維繫統，為了能夠高效處理工作的跨部門需求，開發了OA,ERP系統等。而再上一個層次，那就是戰略級的管理，有些方面的工作我們需要更多的投入，比如目前已經完全可以支援公司內的所有業務運營，不光要服務於內，還要服務於外等等，這些都是戰略級的管理需求。
而對於配置管理的基本要求，其實也是三個方面，一致性，完整性，可追溯。
比如我們有一臺伺服器，我們可以通過SN來唯一標示，無論後期IP地址如何變化，SN始終保持不變，這個也就是所說的一致性，然後對於這個伺服器我們可以做更多的擴充套件，我們加硬碟，加記憶體，調整網路，可以安裝多套應用等，這個就是所說的完整性，而這臺伺服器從入廠到最終報廢退廠的過程中，會經歷一系列的生命週期節點，比如跨機房搬遷，資產歸屬的轉移，伺服器的基本生命週期管理，這些都能夠可追溯。而需要實現這個的基本要求還是能夠分清輕重緩急，分清主次，哪些資產資訊和錢密切相關，需要經常盤點，哪些是一些輔助資訊，雖然和實際的金錢無關，但是也是流程中的重要一環。
    後面聽了不少的內容，很多著實擴充套件了我的視野。比如同事在交流中提到的一個亮點，事業成功的三個特質，激情，好奇心，謙卑。激情，如果更多的體現，加班也勉強算一個吧。好奇心，對於很多事物都需要保持好奇心，很多問題如果沒有好奇心，很難有創新理念，要始終保持學習的熱情和勁頭，兒最後的謙卑，主要的意思是服從於當前的制度和標準，然後在這個基礎上的改進和創新，這個時候謙的味道就出來了。同事也講了一些不錯的生活感悟，比如說女美髮店做頭髮，有兩家店，一家店從你進門開始店員就不停的給你推薦各種產品，很多情況下我們會拒絕，或多或少採納一部分建議等，其實從人的本性而言，本身對於拒絕是非常排斥的，勢必會影響工作的狀態。而另外一家店是從進門開始就會直接告訴你，不允許店員給你推銷任何的產品，這種方式看起來就純粹很多，但是營收怎麼保證，一種思路就是統一口徑，統一由店長來負責推銷產品，這樣店員的服務質量不會打折扣，而且店長會從一個相對整體的態度來面對客戶，哪些優惠會損失公司利益，就可以合理避免，而對於價格，因為是同一個人來做的事情，也算是統一口徑，最大程度的避免了更多的隔閡。
    而對於ITIL裡面的重要一環CMS，（即資產管理系統）來說，主幹思想還是PPT,即人（person)，流程(process),工具（tool)，核心思想還是需要以人為本。
其實裡面講的內容著實不少，我還是需要好好消化一下，留給明天下午的分享了，明天會在新浪大廈參加一個社群的分享，晚安。

來自 “ ITPUB部落格 ” ，連結：http://blog.itpub.net/23718752/viewspace-2104045/，如需轉載，請註明出處，否則將追究法律責任。