大衛談學習3：方法還是問題，這是個問題！

引子
某工廠一臺重要裝置的電機出現問題，想盡辦法都不能解決，最後他們用10000元請來了一位專家。專家在圍著電機轉了幾圈，仔細聽了電機的聲音，最後把線圈去掉兩圈，電機工作就正常了。廠裡有人不服氣，去掉兩圈線圈最多值100。專家回答道：“去掉線圈的確只值100，但能想到去掉線圈值9900。”。
“我需要方法來解決問題！”“你能不能給我一些方法？”“我沒解決這個問題，主要是沒有熟練掌握對應的方法。”“參加這次會議，什麼方法也沒學到，不值。”方法方法，我們總想學習更多的方法，似乎只要掌握足夠多的方法就能解決任何問題。可就像上面的故事一樣，即使掌握了世界上所有的方法，如果不瞭解問題所在，依然無用。

正文
我在工作中碰到了一些問題，有些問題已經困擾了了很長時間，一直沒有找到答案。我對團隊部分同學的輔導不僅沒取得良好效果，甚至演變成對立衝突；我近期的分享自我感覺很有料，卻沒有取得我期望的結果，特別是最近的一次分享，一位參會者與我當場爭執起來；團隊的程式碼出現了好幾次問題，而他們總結出的措施居然是加強程式碼Review；最近參加了一個關於P帶人培養的論壇，參與者們很迷茫，怎麼找到培養P帶人的培養方向，為何培養人這麼難。
帶著這些問題，我陷入了思考。點解？突然，靈光閃現，找到了一個模型用於解釋這些情況。由於未在網上找到類似模型，因此命名為大衛張的方法問題模型。（PS：上面說的是我的一種思考方法。用力地、持續地思考一類問題，一直思考直到潛意識這個後臺執行緒啟動，開始在後臺自動持續思考這類問題。然後，我就該幹嘛幹嘛，說不定什麼時間，潛意識就會給出答案。據個人統計，洗澡、騎車、睡覺的時候，靈機一動跳出答案的可能性比較大。）

模型詳解
參見上圖的方法問題模型。橫軸表示問題的新舊，縱軸表示方法的新舊。1區表示用舊方法解決舊問題，2區表示用新方法解決舊問題，3區表示用舊方法解決新問題，4區表示用新方法去解決新問題。
可以注意到的是，1區最大，2區次之，3區再次，4區最小，這表示了學習的艱難。大多數人都處在1區，他們停留在使用舊方法解決舊問題中，並希望這種情況能夠持續；有時，人們會被迫學習，來到2區，學習並採用一些新方法來解決那些已知的問題；只有少部分人能夠來到3區，他們對環境、問題有與眾不同的領悟；更少的人處於4區，他們可以靈活應對新的環境，並尋找到與之匹配的解決辦法。
1區是學習的起點，因為我們只能從已知邁向未知。學習新方法去解決原有方法不能解決的問題（已知的問題），這是大多數人的學習方式，學習的第一步就是進入2區。隨著對新方法的掌握（變成了已知的方法），或者不斷通過不同的方法解決同樣的問題，或者是經歷了多次問題後有所悟，我們改變了自己對問題的理解，這時我們進入3區，這是學習的第二步。隨著對問題本質更加深入的認識理解，我們開始發明新的方法，識別新的問題，在別人的眼中，我們成為了問題解決的大師，這是學習的第三步（進入4區）。
學習的根本目標應該是走向4區，然而大多數個人或者組織學習的最終目標卻是迴歸1區。的確，用舊方法解決舊問題是人類的自然傾向，在這裡他們能感覺到自信和安全（傳說中的舒適區）。如果可能，他們會試圖瞭解所有的問題並熟練掌握所有的方法，但這根本就不可行，於是他們的方式就是停留在現有的理解（已知的問題）中，用他們已知的方法去解決，並把不能解決的問題視作敵人、意外或環境。換個角度，對於組織和個人來說，1區是可考核、可證實、可重複的，而4區是無法量化、虛無縹緲的，現有的考核管理機制根本無法區分人們的能力是處於1區還是4區。
法可漸修，道需頓悟。方法可以被整理被沉澱進而被傳授，而問題則要難很多。多數時候，人們也不需要新問題，他們只需要新方法來解決他們現在面臨的問題。從而造成了一種情況，只有學習的第一步（1區到2區）是可以傳授的，學習的第二步和第三步基本上是無法傳授的，這與人自身的思考和領悟相關，無法灌輸。對學習的這些理解必將帶來、也已經帶來學習方式的探索與變革。
如果把方法問題模型與守破離（另一個學習模型）相比較，我們不難發現兩者之間的對應關係。守對應2區，這時我們對問題的理解並未發生變化，但為了學習，我們需要嚴格遵照新方法的要求。破對應3區，隨著對新方法的不斷掌握，我們開始對問題有了新的理解，原來這麼幹也可以是有效的。離對應4區，我們已經開始隨心所欲的面對新情況，並尋找到與之對應的解決辦法。

案例解析
理論講了那麼多，套到實際的工作中，看看有沒有效果呢？
1）輔導不順利？
現在想想，輔導的不順利源於過高的期望。我認為作為重要員工，他至少應該處於3區，最好是在4區，能夠解決面對新問題拿出新的解決辦法。這給了那位同學太大的壓力，因為他的願望是1區，能夠遊刃有餘的處理已知問題，最多到2區，學習一些新方法來解決已知問題。這是我一直沒有意識到的，我認為我對工作的要求不高啊，但是我對學習的要求太高。我與他的溝通問題也在於此，我在3區溝通，你對現狀應該有新的認識理解，而他在1區、2區溝通，我已經很努力解決現在的問題了，也在學習新方法，你還在苛求什麼。後續我的做法應該是調整期望，回到2區，輔導他用新方法來解決他已知的問題，而新方法可能會帶來對問題新的理解和認識。
2）分享未達期望？
看來這是我的老毛病，以己度人。對我來說，對問題有新的看法（3區）最重要，這也是我分享的特點，願意接受的同學能夠從中獲得一些啟發，但缺點是多數時候沒有操作辦法。換個提法就是，我分享的都是溼貨，需要動心動腦，累人，碰到不想改變自身認識、需要乾貨的同學接受度可能會有問題，他們會抱怨聽完後回去還是不知道該怎麼做。畢竟大多數人參加分享，是需要新方法來解決他們已知的問題（2區），而不是被告知他們對問題的理解有誤。後續我的做法可以調整成為，將對問題的認識理解放到新方法中，讓需要可操作方法的同學拿到他們需要的操作辦法，讓願意動心動腦的同學從新方法中去悟出新的認識，例如，將《管理者：如何打造自組織團隊》改成《用自組織團隊技術解決軟體研發難題》。
3）團隊為何如此表現？
當碰到問題的時候，團隊往往會這麼看，這是一個我們已經知曉的問題，我們已知的方法也是奏效的，事情的發生純屬偶然，只是我們一時不小心，以後注意就好。人們喜歡將問題歸納到1區，從而可以安全舒適的停留在1區。可惜在這種時候，沒有學習發生，人們舒適了，但既沒有對方法有更深的認識，也沒有對問題有任何新的理解，我們錯過了學習的機會。出問題是不可避免的，每個人都會犯錯，但當我們不能從問題中學習時，問題將重複發生，這是我焦慮的真正原因。
4）人員培養為何如此困難？
事實上這個問題到現在為止依然不是那麼清晰。但從模型中可以看出的是，也許我們學習的目標放在了1區，我們希望對那些我們已經知道的問題傳授確定的解決方案；也許我們的能力只能提供2區的培訓，我們希望讓參與培訓的人學會新的方法，然後用這些方法去解決那些已知的問題（從2區返回1區）。然而，實際的情況卻是，人們回到工作中需要面對的是新問題，他們需要的是3區或4區的能力，而不僅是被提供了一些方法。也許我們需要加強我們的識別能力，從選人著手，去選擇那些具備3區4區能力的人；也許我們可以提供更多的方法，讓人們可以用更多的視角去看待現有的問題，從而有機會從2區到達3區。

觸類旁通
1）敏捷軟體研發方法、精益創業
對很多人來說，敏捷軟體研發方法只不過是一種新的方法。他們學習了這種方法，試圖用這種方法去解決他們已經知道的問題（2區）。然而，雖然敏捷軟體研發方法中的部分實踐屬於2區，實際上整個方法是典型的3區方法，它的方法相對固定，但它只暴露問題而不解決問題，其有趣之處就是用一種固定的方法幫助我們發現更多的問題，然後通過解決這些問題讓結果變得更好。將敏捷軟體研發方法（3區）與傳統軟體研發方法（1區）進行比較，是一件很有意思的事。將敏捷軟體研發方法當做一種2區方法進行學習，卻被它暴露出的新問題淹沒，從而對這種方法失去信心也可以理解。這也是敏捷軟體研發方法是如此依賴教練的原因，團隊的3區問題只是教練的1區問題，從而讓團隊有條件度過2區學習的困惑。
精益創業、看板等也與之類似，也屬於3區方法，這類方法的特徵是提供一系列穩定的實踐方法，幫助我們對所面對的問題有新的發現、驗證、理解。我稱這類方法為元方法。
2）中式學習與西式學習
中式學習的典型思路是迴歸1區，試圖通過了解更多的知識，掌握更多的方法，將大多數問題都納入到1區範疇。這也為國人帶來了考試之王的地位，在問題已知、方法類似的情況下，國人的位置不可動搖。而我們最大的問題就是缺乏提個好問題的能力，卻想保持學習能力第一的桂冠。西式學習的典型思路是鼓勵走向4區，鼓勵學員嘗試新思路、新方法，在傳授已知的同時保持對未知的探索。因此西方人多樣，1、2、3、4區的思維都有，他們不僅湧現了更多的思想家，在工作上也把國人遠遠拋在後面。我們當然可以保持山寨思維，小樣，你們會的我們都會（加一個字，抄）。
3）大企業的學習、創新
迴歸1區是人們的正常思維，將事物納入可控範圍是人們追求舒適的不二選擇。在大企業，這一點被演繹的淋漓盡致，大企業曾經經歷的問題和內部能夠識別的問題是如此之多，以至於他們企圖為可能碰到的所有問題尋找解決方案（1區），期望可以安全可靠地重複以前的成功，忘記了走向4區才是學習的真正目標。就像賈伯斯所說：“公司規模擴大以後，就會變得因循守舊，他們覺得只要遵循流程，就能奇蹟般地繼續成功，於是開始推行嚴格的流程制度。很快，員工就把遵循流程和制度當做了工作本身。”
然而像諾基亞這樣的大企業，從世界第一的霸主到被出售也只有短短几年時間。這個社會的變化是如此之快，起到決定性作用的不是昨天的舊問題解決得有多好，而是應對今天新問題的能力有多強。這需要創新，需要3區和4區的思維，而這種思維卻被大企業迴歸1區的慣性嚴重抑制。“我們一直就是這麼幹的！”用已知的方式解決面臨的問題，我們還會繼續這樣幹。

後記
“如果我有20天來解決一個問題，我會花19天來明確問題！”——愛因斯坦
“誰說我鬥雞眼？我只是把視線集中在一點以改變我對以往事物的看法！”——周星馳《大話西遊》
回顧本文，我發現，為了解決一直困擾我的問題，我又一次改變了自己對問題的認識，併發明瞭一種新模型用於發現問題的解決方法，獲益頗多。然而，對正在讀本文的你來說，這只是一種新方法而已，可能還不能解決你現在面對的問題。但小夥伴們，我只能幫你們到這裡了。

參考
1. 大衛談學習系列的第一篇《大衛談學習：重新認識學習》
2. 大衛談學習系列的第二篇《大衛談學習2：習慣的力量》
3. 沒讀過就推薦顯得有點不負責任啊。推薦圖書《只為成功找方法，不為失敗找藉口》
4. 為未來學習：源自@大衛張33的部落格《為未來學習》， 《為未來學習2-亂彈“體機用”》，《為未來學習3-工具：自省表介紹》