英文原文: 10 common UX mistakes startups make… and how to avoid them! 編譯：@beforeweb
這次的譯文對我自己來說還是蠻有價值的，無論是在公司做的一些新專案，還是自己試圖折騰的一些玩意兒，其間隱約感覺到的問題幾乎都可以在這篇當中找到身影。不多說了，接下來進入正文嘍。
“怎樣才能提升我的網站(或應用)的使用者體驗？” 這是一個即常見又沒有標準答案的問題。特別是對於初創型團隊及產品來說，這個問題所涉及到的影響因素更是多種多樣。
幸好，有一些實踐準則可以幫助我們朝著正確的方向前進。在本文中，我們將瞭解一下初創團隊在塑造產品體驗的過程中有可能犯下的錯誤，以及怎樣避免這些問題的發生。
為什麼初創型團隊要特別關注使用者體驗
良好的使用者體驗可以增加使用者的滿意度，提升產品自身的質量及形象氣質，進而推動你的業務更好的向前發展。如果你有一款能夠讓很多人都樂於接受的產品，那麼市場推廣方面的工作將會變的輕鬆很多。另外，體驗度良好的產品也可以極大的降低客服方面的成本，同時還能幫助你的團隊或公司建立正面的公共關係影響力，為將來的業務發展奠定堅實的基礎。
反之，糟糕的使用者體驗將對初創型團隊及產品造成巨大的負面影響。壞訊息會像野火一樣蔓延，如果使用者不開心，他們會將負面的口碑傳播開來，在嚴重的情況下，你的產品將難以翻身。
我很喜歡創業達人Dharmesh Shan的一句話：“不要試圖討好使用者；重要的是通過產品塑造開心的使用者。”
從一開始就通過良好的體驗使產品在使用者心目中樹立起正面的形象，這比先讓使用者不滿，隨後試圖改頭換面來說要容易的多。良好的使用者體驗絕不是巨大的投資或大規模的客戶服務團隊所能定義的，它是一個圍繞著產品週期的自始至終的概念，它是一種態度和文化。
UX(使用者體驗)與客戶體驗
聰明的團隊會時刻將客戶價值放在核心位置，並通過一套完整的體驗策略來對其進行深入挖掘。這套策略涵蓋了使用者體驗、品牌與市場推廣等諸多方面，旨在為客戶建立全方位的獨特體驗模式。
過去，很多以線下業務為主的公司都錯誤的認為，即使他們的網站不那麼好用也不會有多大問題，畢竟線下才是重點。如今，這種觀念已經很難站得住腳了，因為使用者和公司之間的每一個接觸點都會關係到整體意義上的客戶體驗。在這個充滿競爭的市場環境當中，很多新玩家都會瞪大眼睛在那些使用者體驗還沒有被真正做到位的領域當中尋找機會進行突破。
能帶來獨特的客戶體驗的產品通常是非常優秀並且能讓人們覺得驚喜的。我們能夠想到的包括Ocado、Apple、Innocent Drinks一類的大公司，以及moo.com(提供線上列印服務，如上圖所示)、graze.com等初創團隊，他們有一個共同特點，那就是對其自家產品的熱愛與激情，以及對核心客戶價值的把握。
下面我們將進入正題，來看看初創團隊在產品體驗方面有可能犯下的典型錯誤。
1.良好的體驗，錯誤的產品
正確的產品應該具有簡單、專注、符合業務模型等方面的特質。很多網站和移動應用都擁有漂亮的介面、出眾的互動模式，但當你產生興趣並深入瞭解時，就會發現其實他們並不能為使用者帶來很明顯的使用價值。問題在於，要麼這款產品所面向的並非某種大眾化的需求，要麼就是它所提供的解決方案本身有問題。要打造優秀的使用者體驗，我們必須在具體的設計工作展開之前首先確保產品自身的方向是正確的。
2.UX工作切入過晚，執行遲緩
包括使用者調研和競品分析在內的使用者體驗設計工作應該在產品初期就跟進到專案中來，這將有助於產品方向的探索以及產品概念的挖掘。另外，初期的產品原型及可用性測試還可以幫助我們儘早發現產品功能和互動模型等方面的潛在問題，減小在後期重新設計甚至推倒重來的風險。(相關閱讀：產品早期的原型設計與使用者測試)
嘗試使用“精益使用者體驗”的思維方式，從使用者的需求和使用情境出發，圍繞著最核心的用例來構建最小化的產品功能，保持迭代，快步向前。這將幫助初創團隊以最小的成本、最高的速度進入市場。
3.缺乏明確的價值主張
要在產品和使用者之間建立健康持久的關係，我們首先要站在產品的角度，以正確的方式發起和使用者之間的“對話”。如果不能在幾秒之內有效的吸引使用者的注意力並讓他們瞭解重要資訊，那麼他們很有可能無法真正的轉化為客戶。建立簡單清晰的價值主張不是一件易事，不過一旦你做到了，它就可以幫助你在最短的時間內向使用者呈現產品的核心要素，使使用者瞭解到你的產品與市場當中的同類應用之間的區別。
撰寫價值主張的文案時，試著從使用者的角度出發，想想他們能夠從你的產品當中獲取怎樣的價值，完成怎樣的目標任務。價值主張的目的是在最短的時間內讓使用者對你的產品產生概念並希望繼續進行了解，所以你要儘量保持文案的簡短易讀。
4.缺乏專注
初創型團隊很容易走入的一個誤區，就是希望在短時間內做過多的事情，具體來說，就是把產品功能打造的太多太濫。試著將注意力集中在某個或某些點上，這將更有助於體現產品的核心價值，使其能夠更容易的與目標使用者進行溝通互動。大而全的產品，最終很有可能無法真正滿足任何一個使用者群體的需求。
以Dropbox(檔案儲存分享)和Instagram(照片分享)這樣的應用為例，他們的成功離不開專注，也就是在一件事上做到極致。這絕沒有聽上去這麼簡單，很多時候我們需要面對的是外在的影響因素，例如使用者的呼聲、投資人或內部決策人員的“建議”等等。有時我們必須懂得說“不”，同時還要學會必要的溝通能力，使自己的設計決策得到支援和認同。
5.缺少可用性測試
即使面臨著時間和人力成本匱乏的境況，初創型團隊仍然不能忽視可用性測試對於產品的重要性。誠然，問卷、焦點小組、使用者訪談等用研方式都有各自的優勢，但它們都無法代替可用性測試這種讓使用者與產品原型直接互動的觀察方式，在這個過程中你很有可能從使用者的反饋當中獲得意想不到的資訊。
關於可用性測試，一個著名的例子就是“價值3億美金的按鈕”。曾經，一個大型線上零售商發現他們在支付環節流失掉了大量的客戶，於是他們請來了可用性專家Jared Spool來幫忙進行可用性測試。通過觀察，他發現使用者對於支付之前必須註冊帳戶這件事很反感；一個常見的抱怨是“我來這是為了購物，而不是為了建立什麼會員關係。”
基於這一觀察結果，他們決定將支付環節當中的登入按鈕改為“繼續”，同時告訴使用者，你們不必註冊就可以直接購物，但註冊將帶來相關便捷一類。僅此一點改變，這家零售商當晚的銷售額提升了45%，而當年的銷售額足足增長了3億美金。
永遠不要理所當然的假設自己的產品很好用，因為我們對於自己的產品太過熟悉了，無法真正客觀的從使用者的角度出發進行判斷。
6.表單過多
在網站或移動應用產品中，表單的作用是讓系統獲得使用者的輸入。這是一個很敏感的互動點，通常，缺乏良好設計的表單會成為使用者拋棄該產品的一個重要原因。
幾乎所有的網站都會用到表單，例如在搜尋、訂閱、交易支付、註冊登入等環節當中。你需要對每一個表單都真正的用心，考慮細節中的互動方式是否合理易用，否則使用者很有可能在這些環節中感到挫敗甚至惱怒。
所幸的是，Luke Wroblewski的Web Form Design:Filling in the Blanks（《web表單設計：點石成金的藝術》)一書為世界帶來了一些改觀，越來越多的人開始重視起表單的設計。
表單當中的細節調整有時能給網站帶來可觀的回報，包括轉化率的提升。不要把由20多個欄位組成的表單一股腦丟給使用者，試著按照邏輯或操作步驟將它們進行分組。要站在使用者的角度去體會怎樣的模式可以讓他們覺得更舒服。畢竟，你在表單中用到的欄位越多，他們就越有可能無法完成表單的填寫。通常，市場部的同學喜歡在表單中能問多少問題就問多少問題，這種方法帶來的後果就是使用者方面表單完成率的極大降低。
7.讓開發人員撰寫文案
回想一下自己使用其他網站或移動應用的經歷，是否曾經覺得自己像是被當作傻瓜一樣對待，或是感到那些不友好的、生硬刺眼的提示資訊好像正在對著你大吼？其實在很多時候，產品當中那些細小散碎的文案都是由技術人員在開發過程中“撰寫”的。這種狀況蠻令人不解的——資訊文案是產品與使用者進行溝通交流的重要互動點，可是我們竟然允許自己把它扔給在這方面缺乏專業技能的人來完成！
正如設計師Joshua Porter所說：“文案應該是簡單而有力的，它要快、輕、有效，它可以是一句話，一個片語，一些單詞或一個單詞，它是簡短卻富有衝擊力的。”通過合理的文案，你可以將產品與使用者有效的連線起來。要確保文案的風格基調在產品的每個環節當中保持一致，另外時不時的使用一些非書面用語也可以提升使用者對產品的好感。
8.缺乏情感和個性
要為產品賦予恰當的人格。長久以來，我們一直將注意力放在功能與可用性等方面，現在是時候來考慮一下怎樣在產品體驗當中融入個性了。
無論是打造一款線上應用，還是簡單的展示頁，你都可以在設計方案當中嘗試情感化的設計思路。無論風趣、友好、嚴肅、謹慎，只要設計方案所體現出的人格氣質符合產品自身的特質，它就可以在使用者頭腦中產生長久而深刻的印象。
9.技術成為障礙
很多網站在使用者看來就是一臺機器，這種情況在某些時候是由於技術方面的因素所造成的。要讓技術為產品服務，如果某種技術不能給產品帶來高質量的使用者體驗，那麼就考慮其他的方案。不能因為計算機(或開發人員)說“不”，就妥協的接受著某種阻礙產品體驗提升的技術方案。難以辨識的驗證碼圖片、充滿了技術詞彙的出錯提示、毫無意義的模態視窗、翻來覆去的頁面重新整理和跳轉——這些問題對產品體驗的破壞力是非常巨大的。
10.過早或過晚上線
很多初創型團隊會避開公眾的視線，花上幾個月甚至幾年的時間讓自己處於“隱形模式”，為的是避免在太多不確定因素的影響下推出產品，或是防止競爭對手剽竊創意等等。同時也有些團隊會以非常“精益”的風格，在最短的時間內將沒有經過用心雕琢的粗製濫造的第一版作品釋出出去。
要在“過早上線”與“追求完美”之間尋求一個恰當的平衡點。這不是一件易事，權衡的結果將取決於不同產品的實際情況，另外同類產品的市場競爭狀況也是一個重要的影響因素。不過最基本的底線是，在產品真正達到“最小可用”之前，不要將它推向市場。要確保核心功能到位，同時，圍繞著核心功能的使用者體驗也經過了充分的考慮與雕琢(相關閱讀：《最小化可用性設計》)。如果在沒有達到這個程度的情況下就將產品釋出出去，你很有可能需要再接下來的日子裡花上很大的成本去彌補一期產品帶來的負面影響。