#慧分享#《網際網路思維-獨孤九劍》讀書筆記總結篇--9大思維，22條法則

趙大偉老師用眾包方式主編出的《網際網路思維-獨孤九劍》。在分享過各章節的微語錄後，整理彙總9大思維，22條法則。---作為看過全套金庸小說的我來說，這個書名總讓我有看武林祕籍的感覺

1、使用者思維
“獨孤九劍”第一招是總訣式。使用者思維是指在價值鏈各個環節中都要“以使用者為中心”去考慮問題。作為廠商，必須從整個價值鏈的各個環節，建立起“以使用者為中心”的企業文化，只有深度理解使用者才能生存。沒有認同，就沒有合同。法則包括：
法則1：得“屌絲”者得天下。成功的網際網路產品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個人人自稱“屌絲”而骨子裡認為自己是“高富帥”和“白富美”的時代。當你的產品不能讓使用者成為產品的一部分，不能和他們連線在一起，你的產品必然是失敗的。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業。
法則2：兜售參與感。一種情況是按需定製，廠商提供滿足使用者個性化需求的產品即可，如海爾的定製化冰箱;另一種情況是在使用者的參與中去優化產品，如時尚女包品牌“紅谷HONGU”，每次的新品上市，都會把設計的款式放到其管理的粉絲群組裡，讓粉絲投票，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為這些產品買單。 讓使用者參與品牌傳播，便是粉絲經濟。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是使用者，因為使用者遠沒有粉絲那麼忠誠。粉絲是最優質的目標消費者，一旦注入感情因素，有缺陷的產品也會被接受。未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。
法則3：體驗至上。好的使用者體驗應該從細節開始，並貫穿於每一個細節，能夠讓使用者有所感知，並且這種感知要超出使用者預期，給使用者帶來驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條。微信新版本對公眾賬號的摺疊處理，就是很典型的“使用者體驗至上”的選擇。
2、簡約思維
網際網路時代，資訊爆炸，使用者的耐心越來越不足，所以，必須在短時間內抓住他!
法則4：專注，少即是多
產品線的規劃要專注。蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產，喬幫主迴歸，砍掉了70%產品線，重點開發4款產品，使得蘋果扭虧為盈，即使到了5S，iPhone也只有5款。
品牌定位也要專注，給消費者一個選擇你的理由，一個就足夠。
最近很火的一個網路鮮花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高階人群，買花者需要與收花者身份證號繫結，且每人只能繫結一次，意味著“一生只愛一人”。2013年2月上線，8月份做到了月銷售額近1000萬元。
大道至簡，越簡單的東西越容易傳播，越難做。專注才有力量，才能做到極致。尤其在創業時期，做不到專注，就沒有可能生存下去。
法則5：簡約即是美
在產品設計方面，要做減法。外觀要簡潔，內在的操作流程要簡化。Google首頁永遠都是清爽的介面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設計。
3、極致思維
極致思維，就是把產品、服務和使用者體驗做到極致，超越使用者預期。
法則6：打造讓使用者尖叫的產品
用極限思維打造極致的產品。方法論有三：一是“需求抓得準”(痛點，癢點或興奮點);二是“自己要逼得狠”(做到自己能力的極限);三是“管理要盯得緊”(得產品經理得天下)。一切產業皆媒體，在這個社會化媒體時代，好產品自然會形成口碑傳播。
尖叫，意味著必須把產品做到極致;極致，就是超越使用者想象!
法則7：服務即營銷
以阿芙精油為例（與雕爺牛腩同一創始人），有兩個小細節可以看出其對服務體驗的極致追求：1)客服24小時輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，因為使用這種 電腦切換視窗更加便捷，可以讓消費者少等幾秒鐘;2)設有“CSO”，即首席驚喜官，每天在使用者留言中尋找潛在的推銷員或專家，找到之後會給對方寄出包 裹，為這個可能的“意見領袖”製造驚喜。
4、迭代思維
“敏捷開發”是網際網路產品開發的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續迭代中完善產品。這裡面有兩個點，“微” “快”。
法則8：小處著眼，微創新
“微”，要從細微的使用者需求入手，貼近使用者心理，在使用者參與和反饋中逐步改進。“可能你覺得是一個不起眼的點，但是使用者可能覺得很重要”。360安全衛士當年只是一個安全防護產品，後來也成了新興的網際網路巨頭。
法則9：精益創業，快速迭代
“天下武功，唯快不破”，只有快速地對消費者需求做出反應，產品才更容易貼近消費者。Zynga遊戲公司每週對遊戲進行數次更新，小米MIUI系統堅持每週迭代，就連雕爺牛腩的選單也是每月更新。
這裡的迭代思維，對傳統企業而言，更側重在迭代的意識，意味著我們必須要及時乃至實時關注消費者需求，把握消費者需求的變化。
5、流量思維
流量意味著體量，體量意味著分量。“目光聚集之處，金錢必將追隨”，流量即金錢，流量即入口，流量的價值不必多言。
法則10：免費是為了更好地收費
網際網路產品大多用免費策略極力爭取使用者、鎖定使用者。當年的360安全衛士，用免費防毒入侵防毒市場，一時間攪的天翻地覆。但“免費是最昂貴的”，不是所有的企業都能選擇免費策略，因產品、資源、時機而定。
法則11：堅持到質變的“臨界點”
任何一個網際網路產品，只要使用者活躍數量達到一定程度，就會開始產生質變，從而帶來商機或價值。QQ若沒有當年的堅持，也不可能有今天的企業帝國。注意力經濟時代，先把流量做上去，才有機會思考後面的問題，否則連生存的機會都沒有。
6、社會化思維
社會化商業的核心是網，公司面對的客戶以網的形式存在，這將改變企業生產、銷售、營銷等整個形態。
法則12：利用好社會化媒體
有一個做智慧手錶的品牌，通過10條微信，近100個微信群討論，3千多人轉發，11小時預訂售出18698只T-Watch智慧手錶，訂單金額900多萬元。這就是微信朋友圈社會化營銷的魅力。有一點要記住，口碑營銷不是自說自話，一定是站在使用者的角度、以使用者的方式和使用者溝通。
法則13：眾包協作
眾包是以“蜂群思維”和層級架構為核心的網際網路協作模式，維基百科就是典型的眾包產品。傳統企業要思考如何利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。InnoCentive網站創立於2001年，已經成為化學和生物領域的重要研發供求網路平臺。該公司引入“創新中心”的模式，把公司外部的創新比例從原來的15%提高到50%，研發能力提高了60%。
小米手機在研發中讓使用者深度參與，亦是一種眾包模式。
7、大資料思維
大資料思維，是指對大資料的認識，對企業資產、關鍵競爭要素的理解。
法則14：小企業也要有大資料
使用者在網路上一般會產生資訊、行為、關係三個層面的資料，這些資料的沉澱，有助於企業進行預測和決策。一切皆可被資料化，企業必須構建自己的大資料平臺，小企業也要有大資料。
法則15：你的使用者是每個人
在網際網路和大資料時代，企業的營銷策略應該針對個性化使用者做精準營銷。
銀泰網上線後，打通了線下實體店和線上的會員賬號，在百貨和購物中心鋪設免費wifi。當一位已註冊賬號的客人進入實體店，他的手機連線上wifi，他與銀泰的所有互動記錄會一一在後臺呈現，銀泰就能據此判別消費者的購物喜好。這樣做的最終目的是實現商品和庫存的視覺化，並達到與使用者之間的溝通。
法則16：用大資料驅動運營管理
你的使用者不是一類人，而是每個人。
亞馬遜公司總裁傑夫·貝索斯說過：如果我的網站上有一百萬個顧客，我就應該有一百萬個商店。每個人在網站上看到的內容是不一樣的。亞馬遜於2013年12月獲得“預期遞送（anticipatoryshipping）”新專利這使該公司甚至能在客戶點選“購買”之前就開始遞送商品。
亞馬遜會根據早前的訂單和其他因素，預測某一特定區域的客戶可能購買但還未訂購的商品，並對這些產品進行包裝和寄送。根據該專利，這些預遞送的商品在客戶下單之前，存放在快遞公司的寄送中心或卡車上。預測的方法包括顧客過往的訂單、產品搜尋、願望清單、購物車的內容、退貨、甚至顧客的滑鼠遊標停留在某件商品的時長。
8、平臺思維
網際網路的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺模式最有可能成就產業巨頭。全球最大的100家企業裡，有60家企業的主要收入來自平臺商業模式，包括蘋果、谷歌等。
法則17：打造多方共贏的生態圈
平臺模式的精髓，在於打造一個多主體共贏互利的生態圈。
將來的平臺之爭，一定是生態圈之間的競爭。百度、阿里、騰訊三大網際網路巨頭圍繞搜尋、電商、社交各自構築了強大的產業生態，所以後來者如360其實是很難撼動的。
法則18：善用現有平臺
當你不具備構建生態型平臺實力的時候，那就要思考怎樣利用現有的平臺。
馬雲說：“假設我是90後重新創業，前面有個阿里巴巴，有個騰訊，我不會跟它挑戰，心不能太大。”
法則19：讓企業成為員工的平臺
網際網路巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內部“平臺型組織”。
包括阿里巴巴25個事業部的分拆、騰訊6大事業群的調整，都旨在發揮內部組織的平臺化作用。海爾將8萬多人分為2000個自主經營體，讓員工成為真正的“創業者”，讓每個人成為自己的CEO。內部平臺化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠聽命於別人，自組織是自己來創新。
9、跨界思維
產業的邊界變得模糊，網際網路企業的觸角已無孔不入，零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。
法則20：攜“使用者”以令諸侯
這些網際網路企業，為什麼能夠參與乃至贏得跨界競爭?答案就是：使用者!
一方面掌握使用者資料，另一方面又具備使用者思維，自然能夠攜“使用者”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小米做手機、做電視，都是這樣的道理。
有時候企業認為收費的主營業務，一個跨界的進來，免費，因為人家根本不靠這個賺錢，你美滋滋的活了好多年，結果到最後不知道怎麼死的。
按阿里巴巴創始人馬雲年在公司內部演講時說到：“傳統零售行業與網際網路的競爭，說難聽點，就像在機槍面前，太極拳、少林拳是沒有區別的，一槍就把你崩了。今天不是來跟大家危言聳聽，大家都是朋友，網際網路對你的摧毀是非常之快的”。
法則21：尋找低效點，打破利益分配格局
網際網路顛覆本質上是對傳統產業核心要素的重新分配，是生產關係的重構，從而提升運營效率和結構效率，是高效率整合低效率。對於網際網路企業來說，抓住傳統行業價值鏈條的低效環節，用網際網路工具和網際網路思維，去改造和優化，就有機會。
法則22：敢於自我顛覆，主動跨界
一個真正牛逼的人一定是一個跨界的人，能夠同時在科技和人文的交匯點上找到自己的座標。一個真正厲害的企業，一定是手握使用者和資料資源，敢於跨界創新的組織。
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