用網際網路思維改造企業文化

移動網際網路快速擴充套件、全面滲透到各個領域，使得我們的企業發展也將面臨新環境、新問題、新挑戰，員工的價值取向、行為方式和人際關係都發生了深刻的變化。如何與時俱進，用網際網路的思維建設企業文化，引導員工把思想統一到企業發展上來，為企業基業長青發揮軟實力的作用，是企業文化建設的新課題和新要求。 我們先來看看這個時代的文化有什麼特徵。 首先是網路化。按管理大師德魯克的說法，網際網路最大的影響是消除了距離。網路拉近了世界的距離，甚至是“零”距離。沒有企業（人）可以左右使用者的知情權，大家可以瞬間知道全球的資訊。比如使用者要買一部手機，瞬間就能在網上查到最適合自己的價格。4G+雲端計算+智慧終端+各種業務+平臺，聯接了虛擬世界和實體世界。 第二是平臺化。所謂平臺，是可以快速配置資源的框架。企業對員工而言不僅是管理者，而是員工的平臺，能夠創造機會、創造價值的平臺。企業對供應商和使用者而言不僅是商家，而是共同迅速個性化滿足使用者需求、成就供應商的平臺。因為所有的資源都能以最快的速度配置，平臺已經成為驅動網際網路時代前進的原動力。
針對上述移動網際網路的特點，創新企業文化建設方法可以從以四個方面入手。
首先讓“使用者”參與企業文化建設。誰是企業文化最主要最大的使用者？毫無疑問是員工。員工是最瞭解企業的人，從自己的工作崗位和思考角度出發，能提出許多有益的意見。網際網路思維最核心的理念是“使用者思維”，“得使用者者得天下”。文化建設，並不僅僅是黨群部、綜合部來做，更需要廣泛而創新地讓員工自主參與企業文化建設。
這是需要花費心思來設計的，常用的方法包括徵文、演講，座談、勞動競賽等形式，當然還可以藉助新媒體手段。比如可以在公司微信公眾平臺上，用手遊大賽的形式來做文化理念基礎知識的傳播，員工可通過手機客戶端參與答題，全部答對就進入到“大轉盤”的闖關抽獎環節。每週再出積分排行榜，激勵大家參與。
從傳播學的角度說，越是參與人多，他們越會對結果投入更多關注。只有企業所有員工參與其中並共同認定的文化，才能做到發自內心地相信並接收。才能願意去實踐和傳播，才是真正的文化建設。
其次是“持續迭代”的文化落地方式。“入腦”、“入耳”、“入心”是文化落地的三個要求。常用的手段包括貼標語、背理念、做演講等。在網際網路時代，可以借鑑移動網際網路式的傳播、溝通方式。比如基於員工使用手機的頻繁，可以建立起飛信、微信的企業聊天群，相關管理者可加入與其交流；對不好公開說的不滿情緒，可以專設一個匿名箱中接收。再輔以線下的活動，必能以疏代堵，形成線上線下並行的多維度、多方位的溝通。還可以利用的方法包括建立微信公眾號，通過微信平臺釋出企業各項活動資訊，提高員工主人翁意識，並以積極健康向上的資訊引導員工思想，傳播正面資訊，讓員工用積極的心態面對工作和生活。
正如“敏捷開發”是網際網路產品開發的典型方法論，文化落地的方法還可以通過對員工參與程度及評價資料的分析，找到最有效的方式。就象Zynga遊戲公司每週對遊戲進行數次更新、小米MIUI系統堅持每週迭代類似，文化落地方式可以允許有所不足，但要在持續迭代中完善。
再次是充分發揮非正式組織的作用。網際網路時代，營銷體系中官方說法的影響力越來越弱，相同背景相同消費能力的人群直接營銷變得越來越重要。在一個企業中，除了官方組織外，員工因相同興趣自發形成小圈子即非正式組織，正是交流、抒發自己的感想與情感的非正式組織。在某種意義上，作用將大於官方的宣貫，如果能有意識地使用，將能很好地引導員工提振士氣。比如阿里組建的“阿里十派”（諸如電影派、殺人派、美食派、寵物派、精舞門、足球派等），公司在給予一定支援的同時，委派了被稱為“政委”的人與員工共同管理。“政委”的人選通常是既懂業務又代表公司政策、擔負價值觀宣導職能的同志。
正如管理學家巴納德認為，非正式組織能夠提供包括“從事正式組織所不便溝通的意見、資料和資訊，通過配音組織成員的服務熱誠以及對權威的認同感而維持組織團結，藉助於非正式組織的互動關係，避免正式控制過多、過濫”等不同的積極作用。
最後是用平臺型組織驅動利益機制。利益在人們的思想形成中起著重要作用。根據馬克思的利益理論，利益以人的需要為前提和基礎，是人與人之間因對需求物件的依賴而產生的相互關係。所以馬克思說“人們奮鬥所爭取的一切都同他們的利益有關”。在經濟學中，“利益機制”指以利益為槓桿，調節人們的價值取向和工作狀態的機制、功能。當然這裡所指的“利益”，包含了物質利益、政治利益、精神利益等等在內的“利益”。
傳統的做法包括通過對工作表現好的員工採取多種物質鼓勵；用表揚、學習培訓等精神利益來協調物質利益關係等方式。而網際網路時代，可以借鑑“平臺思維”更好驅動利益機制。平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。企業打造一個內部“平臺型組織”，將建設一個適合時代的利益激勵機制，把外在的強制變為內在的驅動。如海爾提出“員工創客化”，將8萬多人分為2000個自主經營體，讓員工成為真正的“創業者”，讓每個人成為自己的CEO。