IT專業人士口碑差的十大原因

　　IT從業人員常常日夜操勞，整體與機器和程式碼為伍，號稱碼農，可是為什麼在某些人那裡卻得不到好口碑呢？TR的Alan Norton列舉了 十大緣由，請諸位給評評看，是不是這個道理。

　　1、報酬豐厚惹人嫌

　　IT屬於高薪行業是普遍共識（在中國未必如此？）。在美國，其薪資水平僅次於管理和法律專業。但是對於其他職業中賺得少的人來說。有的也許就會認為這樣對自己不公平。在往往以金錢衡量個人價值的社會裡，這會給別的職業的自我意識造成打擊。

　　2、問題響應不及時

　　辦公系統或者祕書的電腦當機時，肯定需要儘快能修好。但有時候IT工程師就像酷熱夏日裡的空調維修員一樣，手上的單子太多，客戶必須排隊等。但是，對於關鍵系統來說，哪怕幾分鐘的當機時間也是不能忍受的。

　　3、嘗試不可能任務

　　醫生不可能通過電話對病人做出診斷，但這就是IT支援人員每天都在做的事情。對問題知之甚少的客戶指望你通過電話就能遠端診斷和修復問題。Alan拿自己的老爹作為例子，說他曾花了4個多小時與IT支援人員通話來解決一個問題。這個過程令雙方都沮喪不已，在無法直接接觸到客戶硬體的情況下，有時候問題的解決就相當於一個不可能完成的任務—哪怕你的耐心和奉獻精神再高 。如果你曾試過在電話上通話一個多小時來試圖解決問題，你就會理解為什麼技術支援人員常常被罵了。從短期看，這種情況仍難以得到改善，除非IT學會了如何更簡便地收集相關資訊。

　　4、知其不可而為之

　　Alan在CSC工作的時候曾遭遇過一些不可能完成的任務。CSC的客戶範圍很廣，有的自家系統既陳舊又神祕。比方說，他曾經裝過幾次OS/2，然後就被奉為OS/2專家並被邀請去解決一個客戶的OS/2問題。他只好硬著頭皮頂上去，最後的確裝好了網路印表機和一些硬體，但是也留下了一堆爛攤子。

　　5、有技術沒有態度

　　IT專業人士通常技術能力都很高，但是其對待患者（客戶）的態度還有待改進。IT與客戶的技術鴻溝日漸拉大，但與客戶溝通解決問題的單純化、人性化更是充滿挑戰。如何提供真正的客戶服務而不僅僅是修復問題，許多IT人員還需要深入學習。

　　6、IT人員形象差

　　形象很重要。但IT人的形象可不太好，不合群的極客在鍵盤上奮筆疾書，把自己的祕密作品捂得嚴嚴實實，遠離愚蠢的大眾。對於極客的刻板形象大眾總是愛恨交加。他們雖不認同，但的確享受作為極客及其怪異行為的看客。一提到極客，Chloe和Edgar（《反恐二十四小時》中的人物），Maurice和Roy（《IT狂人》中的人物）、謝耳朵和倫納德（《生活大爆炸》中的人物），Abigail和Timothy（《海軍罪案調查處》中的人物）馬上躍然腦海中。如果極客只是出現在電視裡，公眾也許會表達出自己的熱愛，但真的要是跟IT人打交道時，他們往往就會把對方歸類為極客，避而遠之。

　　7、被視為工作威脅

　　在經濟不景氣的時候誰都害怕失去工作。而IT往往會搶走某些傳統崗位的飯碗，因此做IT的也被視為壞小子。實際上，剝奪工人工作的是技術，但“受害者”卻不會這麼認為。IT專業人員變成了敵人和替罪羊。

　　8、患上“金童”綜合症

　　要什麼給什麼，IT已經享受這種待遇多年。任何能令公司提高效率的專案都能夠得到充分的資金和資源支援。不過IT已經長大成人，逐漸失去了“不會做錯任何事”的光環，但是金童的形象依舊縈繞。自己手頭緊的經理看著IT預算還在見長自然會沒有羨慕只有嫉妒恨。

　　9、IT人不可或缺

　　主管對IT技術和維繫IT的人變得越來越依賴。複雜系統需要資料庫維護、技術支撐以及軟體升級維護。但非IT專業人士不喜歡依賴別人。同時還害怕賦予IT太多的權力。

　　10、IT太大手太長

　　極客無孔不入，任何機構都無法倖免。在上世紀九十年代，個人計算機彷彿雨後春筍般在員工的辦公桌上冒出。人力資源、財務、製造、法律—各行各業均被IT滲透。這些PC收集資訊併傳送到極客總部的伺服器上。此等水平的資訊訪問是空前的。資訊就是力量，而IT控制著資訊。IT的一手遮天令經理們擔憂自己能在多大程度上信任IT。