為什麼你的 App 沒人用？請按這8條逐一對照

　　Kamo Asatryan 可能是這個世界上關注創新生態系統最多的一些人之一，他觀察過數百個移動端 App，深入思考過它們的執行機制，併為它們的快速增長提供過切實有效的建議。目前，他是 Prime 公司的 CEO，這家新興公司專門負責改善移動端 App 的使用體驗。

（這位就是 Kamo Asatryan ）

　　因此，如果你正負責開發一款移動端的 App，請仔細閱讀以下內容。

　　對於高速增長中的移動端 App 來說，他們應該注意以下幾點：

　　1、 不要想著教你的使用者太多的事

　　有太多的移動端 App 在上線的時候在入口處設定了太多的滑動介面，然而弔詭的是，在很多時候，這些滑動介面所做的只是通過一些好看的方式呈現了一些介紹這個產品的內容。但請不要這樣做。「事實上，安裝你們 App 的使用者已經花了很多步驟在應用商店中找到它並下載下來安裝好」，Asatryan，說道，「他們不會去費那麼大功夫瞭解你們的產品。當你檢視使用者的行為時，你會發現基本沒人會停下來看那些文字的。而當那些少數閱讀了那些文字的使用者來到註冊登入的地方時，他們一定會忘記剛才的東西的。」

　　相反，還不如在開始的介面中設定一些實用的使用技巧（就是那種浮在主介面上，你一點就會消失的那種），這樣，使用者可以瞭解如何操作你的 App。通過實踐去學習相當有效，因為使用者可以在幾秒鐘內看到指示並加以實踐。

當我們用使用以上技巧代替了傳統的歡迎介面之後，我們發現，使用者從安裝 App 到啟用的轉化率提高了 30%-50%。這是一個最簡單、也是最有效的改變，而且你可以立刻就著手改變。

　　2、消除意料之外的使用阻力

　　在增加新功能之前，你肯定想要消除 App 中所有對於新使用者使用有阻力的地方。「你必須去確保在 App 中每一張介面中，都只有一個清晰的、主要的功能，不要用多餘的按鈕去顯示其他同級的選項。你不能做出『使用者會看你提供的所有內容』的假設。因此，你可以試著用手蓋住那些附加的功能，看看那個主要的功能在螢幕上還是否顯眼。」Asatryan 說道。

　　你所有主要的喚起行動 (Call to Action) 的設定都應該與之前的設定相一致，至少從一些諸如顏色、字型的設計上必須一致。當你之前的設定都讓使用者使用的是螢幕下面的主按鍵時，那就不要讓你的使用者突然去按螢幕的右上角。你要知道，當你做出不在使用者意料之中的設計時，你就必須承擔使用者流失的風險。

　　再舉個例子，如果你的使用者需要設定密碼，那就不要同時要求他們輸入數字和密碼，那是因為在移動端，使用者經常不得不切換鍵盤。

你必須對使用者所承受的任何負擔都很謹慎。請仔細斟酌你帶給使用者的所有內容，儘量消除所有不必要的東西。

　　當你完成這些移除工作之後，那麼，使用者全部的體驗時間只會按秒計算—按分鐘計算是絕不可能發生的。

　　3、尋找每一個從積極的方向鞏固產品的機會

　　讓你的使用者在你的 App 中做出努力—哪怕是很小的努力—是一件很困難的事，所以你必須用每一個小的舉動去獎勵他們。這個獎勵的範圍可以從讓他們在建立賬戶時比較方便，到當他們完成一個比較複雜的動作時（比如線上支付）用一個小動畫感謝他們。

　　再比如，當人們知道他們快要完成某件事時，他們會覺得有必要完成它。因此，你可以在螢幕的上方加一個進度條，它會讓你的轉化率提高 40%。

　　總之，你要讓你的使用者意識到他們為使用這個 App 所必須要付出的東西、並且接受這些。

　　4、找到你最佳的使用者推薦渠道

　　使用者推薦正在成為你最有力的使用者增長來源。通過測量每個使用者的推薦和他們傳送給潛在的新使用者的邀請，你可以時刻對其進行監測。之後，對得到最高的邀請量的渠道進行優先化設定（比如簡訊、郵件之類的）。「我們發現 80% 的邀請只會發生在 2 個渠道內」，Asatryan 說道，「因此，放棄其他的渠道，全力使這兩個渠道的邀請傳送量最大化；當邀請數量足夠多了之後，再繼續努力讓邀請的接受量最大化。」

我們發現，在大多數情況下，對於移動端 App 來說，最有效的轉化渠道是簡訊、郵件、和 Facebook（這只是美國情況，不一定適用於中國）。

　　5、讓使用者推薦達到雙贏的效果

　　在大多數情況下，最好的推薦對於推薦人和被推薦人來說都是有價值的。這些推薦應該和產品核心的使用體驗緊密相關。

　　舉個例子，比如 Uber 的「均分車資」的功能，或者是 Groupon 的「團購」的請求等等。在這些例子中，使用者將你們的產品推薦給其他人的同時，他們還順便展示了你們真正有用的功能，也可以展示出產品有價值的部分。

　　「當你的產品沒有很明顯的社交屬性的時候，這樣做是很困難的，但也不是不可能」，Asatryan 說道，「發現機會的一個辦法是去思考：在你的 App 本身以外，使用者圍繞著它會做些什麼？」

請思考：在你的產品周圍，你是否在產品的功能性上忽視了一些社交的部分？

　　6、考慮雙向獎勵

　　如果找不到可以傳遞一個雙贏的、能夠刺激社交的好方法，你應該試試為推薦的雙方提供一個靠譜的獎勵方案。最好的辦法就是把獎勵方案很清晰地呈現給推薦雙方。

　　舉個例子，比如 Dropbox，他會給新使用者一個明確的儲存空間；再比如 Airbnb，他會給新使用者的第一單提供折扣。正是因為這些獎勵很清晰、也很實用，這樣才使得這些產品很輕鬆就達到了很高的使用者推薦率。

　　「困難的部分在於當你這樣做的同時，可以確保你仍然有利可圖」，Asatryan 說道，「幾乎可以肯定，通過這種方式吸引過來的使用者都是為了得到好處，而不是長期的那種。」

　　因此，一旦你得到了這些使用者，你最好有足夠的辦法讓他們能夠頻繁地使用你的產品。同時，你還需要去檢查，在那些小恩小惠之外，為什麼那些流失率高的使用者會堅持使用你的產品。這點很重要，即使這些人最後還是離開了。

　　這是一個簡單而又風險很低的辦法，你只需要放上那些獎勵，就可以等到那些不太「專一」的使用者，而如果他們上鉤了的話，那說明你總有機會讓他們留下。

　　7、不要依賴那些標準化的社交分享模式

　　在 Asatryan 看來，許多 App 都會犯的一個普遍性錯誤是：他們總是讓那些社交分享的按鈕佔用了過於重要的位置，尤其是對那些社交併不是其核心功能的 App 來說。「這些按鈕如此普遍，你總是能看到他們，然而他們卻沒有什麼特別的含義」，他說道，

它們甚至不值一提，因為基本上，這些按鈕都是沒有用的。如果你真的想新增這些功能，那就把它們精心設計成你產品核心流程的一部分。

　　那些 App 的設計者們之所以到現在還把這些按鈕這樣設定，是因為他們在移動端想不出更好的辦法了，因此，從理論上來說，最輕鬆的辦法就是用這套標準化的做法。但問題在於這些按鈕太普通了，以至於使用者經常性會完全忽略他們。如果你想要從你的 App 中剔除掉一些東西，那這些按鈕會是你的第一選項。

　　8、目光放長遠，瞄準穩定的增長率

　　如果你想讓你的產品有更長遠的未來，Asatryan 給了你 7 條小建議：

• i. 確定好你最有價值使用者的幾個來源渠道，之後專注於讓更多的使用者可以更輕鬆地從上面的那幾個渠道中流入你的 App。
• ii. 對你的產品瞭如指掌，要了解所有使用者能夠看到的介面的情況。從使用者第一次進入你們的 App 到最後，你都要確保操作的手感。
• iii. 詳細地測量那些短期使用者的情況，最好能做到從第 1 天到第 30 天的不同情況。瞭解在這個範圍內任何一天使用者的比例情況。你最好確保總是能獲取這些資料，並以這些資料為行動的指導。
• iv. 當你要使用分析工具的時候，儘量使用那些為你提供以上資料最快的那一個，因為當你起步的時候，你並不需要那些過於複雜的工具。
• v. 如果你有了一個相對可觀的使用者庫，那你應該定時比較那些留下的使用者和流失的使用者在早期（1-14 天）的行為。他們有什麼不同？你如何才能引導更多的使用者像那些留下了的使用者一樣？你如何消除那些導致使用者流失的因素？
• vi. 去思考在人們的生活中，有什麼是貼近你們的產品的。是什麼原因讓使用者會不斷使用你的 App 呢？如果你想到了一些很清楚的原因，那就把它們在你的 App 中凸顯出來。比如你發現你的使用者特別關心他們的訊息動態，而且他們點選最多的就是他最喜歡的球隊的訊息更新；這樣，你就需要在這方面下功夫去提升他們的使用體驗。
• vii. 保留早期的資料資訊，這會讓你在後續試驗的時候得出更準確的反應。

　　原文：http://firstround.com/review/this-is-how-you-design-your-app-for-maximum-growth/