人工智慧無法毀滅人類，但能“殺掉”網站客服

人工智慧一直是比較熱門的一個話題，特別是在前一段時間的熱門電影《星際穿越》上映之後，再次給人工智慧之火填了一把乾柴。回顧近期較為熱門的科技新聞，最能夠引起人們關注的，莫過於霍金老爺子在自己的“電腦”獲得升級之後，所發表的關於人工智慧的暗黑評論。霍金說，“當機器有了意識並具備快速重塑的能力，人工智慧終將會毀掉人類的未來”。支援此類觀點的名人還有很多，特斯拉的CEO即使其中之一。

我們相信人工智慧的發展，也相信人工智慧機器人會像30年前的個人電腦一樣，終將走向所有人的家庭，但是從目前人工智慧的技術發展來看，這樣的時間還需很久。雖然無法預見人工智慧的發展將帶來人類的滅亡，但可以預見的是，人工智慧技術的進步將擠壓人類的“從業空間”，導致一大批“工作崗位”的消失，網站客服則為其中之一。

不知道大家是否還記得，當雙十一電商撕X大戰之時，儘管全網都充斥了“買買買”的聲音，但“微軟小冰進駐京東商城”這一則訊息還吸引到了廣大網民的目光。在這裡簡單的介紹一下微軟小冰：微軟小冰是一款智慧聊天機器人，14年6月火爆微信圈，數日後被騰訊封殺，緊接著便上演了騰訊、微軟公說公有理、婆說婆有理的爭論，最終小冰沒有在微信復活，但爭議過程引發的全民關注終將小冰打造成了新浪微博“人工智慧”的一姐。當然，整個過程，曾經的宅男女神奶茶妹妹也為小冰的火爆奉獻了無數話題，而小冰進駐京東，更加的引起了網民的關注，畢竟“東嫂”可是小冰的代言人呀。

其實，機器人客服早就不是什麼比較新鮮的事物，而小冰之所以能夠引起關注，有很大部分的原因在於“人工智慧”的頭銜，當然還有奶茶妹妹的話題性。那麼人工智慧機器人客服，與傳統的機器人客服相比，有著什麼樣的不同？人工智慧機器人解決了傳統機器人客服未能解決的哪些問題？

傳統的機器人客服一直給人們留下了“關鍵詞”對應的印象，使用者通過制定關鍵詞並指定對應答案的方式來回答使用者的提問，只有在使用者提問“猜中”關鍵詞的情況下才能夠起到客服的作用，整個對話較為“機械”。而人工智慧機器人則普遍採用了自然語言處理技術及語義分析引擎，能夠通過對訪客問題的語義分析，自動匹配最接近的答案，同時，人工智慧機器人普遍具備自然聊天的能力，能夠像一個真人客服一樣和網站訪客談笑風生。

幾乎所有的人工智慧機器人都具備和小冰一樣的對話能力。比如為人熟知的韓國小黃雞、小i機器人，甚至是近期免費開放的圖靈機器人平臺在自然語言對話方面均有驚豔的表現。小黃雞與微軟小冰較為相似，強項在於“陪聊”，但提供收費API埠，開發者付費後可以為自己的產品接入小黃雞，但因為小黃雞採用了“UGC”的模式，聊天內容較為開放，不適合用作企業客服；小i機器人則是國內知名的機器人商業化平臺，在定製方面佔據較大市場，但想讓小i機器人幫你和客戶聊天——先拿錢來！而圖靈機器人的優勢則在於開放，開發者註冊後就能夠不限次數的呼叫圖靈機器人的埠，然後根據“自定義知識庫匯入+人工智慧技術+競品關鍵詞/暴力關鍵詞的過濾”實現人工智慧機器人的技術閉環，建立一個人工智慧客服。

當人們無法明顯的感知人工智慧機器人客服與真人客服之間的區別，網站客服這個職業還需要有人類來擔任麼？