都6年過去了 為什麼企業軟體還這麼爛

　　企業軟體的壞名聲已經有些年數了, 但就在6年前, Khoi Vinh 的一篇文章就企業軟體為什麼這麼惡劣引發了討論. 不久後, Jason Fried 跟寫了一篇文章 “Why Enterprise Software Sucks“. 隨著150多個評論出現在兩篇文章和更多關於此的部落格發表，這個話題一下子爆發起來。

　　我認為重溫這個話題和從那時候起該話題取得了什麼進步(或者沒有)是有趣的。

　　首先, 大部分企業軟體都是難以使用的, 但Khoi優雅的闡述了:

如果你在一家大公司工作並且做了一件很簡單的諸如提交報告、更改工資扣繳這樣的事--或者你去大公司申請工作，就是這樣事都會使你感到非常糟糕的使用者體驗，你就會 大聲罵出來了 .

　企業軟體的問題：大約2007年

　　挖掘下這些文章和評論就能發現一個共同的主題。由Jason, Khoi 和其他很多人所指出的一個主要問題就是：企業軟體的購買者不是每天都使用它們的使用者。技術的購買者關心的是穩定性，安全性和功能列表。他們找的軟體要易於部署，易於維護。好的使用者體驗至多是有了更好，沒有也無所謂的東西。

　　更進一步說，Jason認為企業軟體都是為了銷售出去而優化的，針對的都是買家，而不是使用者。這就帶來了“使用者體驗次於功能列表，未來承諾和吹噓之言”的臃腫軟體。

　　最終在採購部門的興趣和IT部門、實際使用者之間產生了斷連。 於是也就不難看到我們最終用到爛軟體了

　企業軟體的現狀 2013

　　那麼，這六年間有什麼改進呢？“很多”，但是也，“沒那麼多”。

　　從積極的角度講，企業軟體和軟體運營模式（SaaS）有了很多的產品創新。雖然還是有很多的糟糕軟體，但是在很多領域都湧現出了很不錯的新選擇（比如：Zendesk, Okta, GoodData）。在軟體商業模式上也有了創新; “bottom up” 式的採購意味著使用者現在繞開採購部門，自己購買他們自己的軟體。這也趨勢了一些企業軟體類別變得更加的“為消費者著想”也向更好的方向發展(比如: Yammer, Box, Asana)。

　　不過在企業內部也進行著緩慢的變革。可買到的軟體已經不再是問題的重點。緩慢的採購逐漸成為了阻礙企業買到好軟體的罪犯。這是由一下幾點所鞭策的:

　　遺留系統與升級週期：

　　企業軟體很爛的一個主要原因是很多企業還在用1990年代（或者更早）的軟體。講傳統的企業系統佈置起來是昂貴費時的，而且要做很多的定製化。一旦他被佈置完，就會被很多的軟體，工作流和處理過程所依賴。隨著時間推移，它就成為了關鍵點和承重牆。 企業都固守在他們的系統內，只要他們還在“執行”，就完全不敢動分毫。（比如：Windows Xp）

　　建立信任需要時間:

　　信任同樣是個大問題。企業已經聽說了“SaaS”和“雲”10幾年了，但是直到最近幾年，SaaS才成為企業關鍵系統的一個可行的選擇。不管軟體多好，信任都不會很快的建立起來。企業仍對安全性和穩定性持懷疑態度，還有很多疑問、困惑和害怕。這個現狀在企業中還很常見。“沒人因為選IBM而被炒掉”。

　企業軟體的未來：

　　企業軟體的未來是光明的，只是道路有些曲折。

　　世界上習慣於網上（移動端）應用的顧客越來越多。幾乎所有人都上 Facebook。一般人的手機上都有超過50個的應用。 他們對日常工作中使用類似工具的需求增長只是一個時間問題 企業客戶的消費只會增長。這可以說是一種自下而上的需求。

　　更何況，企業對創業者、投資人及記者的吸引力已開始變強。可以說，我們面前將是新的一輪長達數年的激烈競爭。

　　英文原文：Why Enterprise Software Sucks: 6 Years Later