發現問題，解決問題

一闡提人

我們無時無刻不面臨著問題，好似我們生來就是為了解決問題（或者製造問題）的。有時我們能妥善解決，有時不能。不能的時候我們會焦慮，而不是冷靜思考，或者即使思考，也很難想明白到底應該怎麼辦。遇到朋友們有這類抱怨的時候，我通常會推薦他們去看這本《你的燈亮著嗎？》，它會教你如何發現問題的真正所在。

1. 問題是什麼？

先別急著解決問題，先從不同群體的角度思考一下，問題是什麼。即：誰遇到了問題？問題的本質是什麼？

不是每次降臨在你頭上的問題都該由你來解決，也不是每次降臨在你頭上的問題都應當從你關注的角度去解決。問題就是理想狀態和現實狀態之間的差別。你關注的角度，很可能只是一個幻象。不要把別人解決問題的方法作為定義問題的方法。比如說你坐在室溫26度的辦公室裡，穿著羊毛衫和牛仔褲卻覺得渾身發冷，那麼問題就不應該是“空調怎麼不熱？”而是“我是不是生病了？”。搞明白這一點之後，你的解決方案就不會是調高空調溫度，而是去找個體溫計確認是否發燒。

2. 哪裡出了問題？

別把問題的解決方案誤當作問題的定義，當這個解決方案是由你提出的時候尤其如此。因為某些問題最困難的部分就在於發現問題存在。如果只有你一個人在思考，從你自己的視角思考，那麼你很可能無法發現究竟是哪裡出了問題。

所以，經常轉換一下視角，嘗試著用外國人、盲人、兒童等等不熟悉你目前所處環境的人眼光來看你面對的事情，會對搞清楚哪裡出現問題有所幫助。每轉換一次視角，都會發現新的不協調處。看看你對問題的理解，如果你沒有想出至少三個可能有出錯的地方，你就沒有真正理解這個問題。

要記得，每一個解決方案都是下一個問題的來源。不要倉促下結論，但也不要忽視第一印象。即使問題已經解決，你也無法確定你的問題定義是正確的。因此當你沿著定義問題的道路疲倦前行時，過一會兒就要回頭看看，確認自己沒有走錯路。

3. 問題該由誰解決？

這個問題似乎很好回答，因為答案無非2種：

1. “我”來解決
2. 不該“我”來解決

但其實很多時候我們並不能分清這兩種情況，雖然大多數時候，問題的根源在你自己身上。某一個營銷方案沒有達到預期效果的時候，營銷人員通常會認為這個問題是誰造成的呢？技術——因為他們沒有把功能做完美，如果下一次他們能按照“我”想的去做，就不會是這種效果；運營——因為他們處理問題的速度太慢；老闆——天哪！他們的活動力度更大，我們沒有強大的預算支援⋯⋯是不是很耳熟？但事實上呢？如果營銷方案的效果不理想，應當對此負責並迅速解決該問題的，自然是營銷人員自己。

反之，技術人員有時會指出營銷方案中不合理的地方，這當然是好事，但如果做得太多，可就不好了（我真的遇見過能拿出完整的營銷方案的程式猿）。如果這是別人的問題，就把它當成是別人的問題。當別人可以妥善解決自己的問題時，不要越俎代庖。

但最為可怕的情況是，應當解決問題的人，根本不知道問題的存在。比如，咳咳，整個部門兩年甚至更久沒有加薪的時候，老闆卻不認為這是個問題。這種時候，也許就該嘗試一些極端的做法，讓老闆明白不加薪水已經困擾了整個部門從而對所有的員工乃至公司產生了非常嚴重的影響——我個人會建議集體跳槽。如果一個人處於解決問題的位置，卻不受問題困擾，那就採取一些行動使他能親身體驗到問題。

4. 你真的想解決問題嗎？

上面的這個例子中，在採用極端的集體跳槽手段之前，為了改變局面，我們得試著把責任歸到自己身上——哪怕只有一會兒也行。我們是否努力工作了？是否滿足了老闆的各項期望？也許答案是肯定的，也許答案是否定的。因為無論表面上表現得如何，在你提供他們所要求的東西之前，他們極少知道自己想要什麼。這就是老闆。在遇到這種情況的時候，請回到第一步，讓我們重新來思考：什麼是問題？

轉自微信公眾號：LoveIsBug，微信原文地址。