Facebook產品設計總監Maria Giudice：以人為本是一種心理狀態（圖靈訪談）

Maria Giudice是一位創新者、畫家、女性領導者。她現任Facebook產品設計總監，曾建立知名設計公司Hot Studio，並出任CEO。在Maria的領導下，成立於1997年的體驗設計公司Hot Studio成為了提供全面服務的創新機構。與此同時，Maria也把Hot Studio本身變成了一個以人為中心的產品——一個人們想要為之工作的地方，一家客戶喜歡與之合作的公司。2013年3月Facebook併購Hot Studio後，Maria開始擔任Facebook產品設計總監。Maria經常在美國以及國外發表以設計與合作力量為主題的演講，演講場合包括TEDx，SXSW，以及AIGA設計大會。她長期在夏威夷大學和加利福尼亞大學藝術系任教。Maria Giudice是《創意型領袖：從CEO到DEO》一書的作者，她以設計師和管理者的雙重身份、以多年的親身體會講述設計在企業管理和創新中的應用。

問：對於員工來說，以人為本的公司是什麼樣的？一家公司怎樣做到既為顧客著想又為員工著想？

以人為本是一種心理狀態。作為設計師，我們必須為所有人著想，創造和完成對人們生活產生積極影響力的事。對於公司裡一起工作的同事來說，我們必須平等地對待彼此，無論對方處於什麼階層我們都要尊重對方。對於你的下屬來說，讓他們覺得自己的意見很重要是必不可少的；你應該表現地更像一位導師，而不是一個經理。這樣做你會得到更好的回報。同樣的方法也適用於你的客戶——讓他們加入設計過程，把他們當做共同創造者來對待。當你的客戶成為這個創造性解決方案的一部分之後，這個過程就變得更加高效，所以，也更加成功。

問：你既是一位設計師也是一位經理，你是如何用自己的設計思想影響團隊在產品設計過程中的協作過程的？

設計師的工作已經從簡單的“手工藝品製造者”變成了設計過程的領導者。這意味著你需要集合一支由工程師、學者、產品經理，以及其他利益相關人組成的多學科團隊，這個團隊會構建一系列可以融入到設計過程中的活動。我們需要大量的溝通，大量的白板和繪畫活動，大量的期望設定。

問：隨著你的公司的成長，商業是否在這個過程中影響了設計思想？

我不這麼認為。隨著組織的成長，團隊的數量也在增加。雖然團隊的數量有所增加，但是最好一定要讓團隊保持很小的體量，這樣團隊才能更加敏捷，動作才能更迅速。

問：在軟體開發過程中，瀑布模型和敏捷實踐有著相互矛盾的思想，但是你卻成功地在設計過程中結合了兩種方法。你是如何消除矛盾並結合兩者的優點的？

在現實中，隨著團隊變得越來越敏捷，過程本身應該根據團隊的需求和環境而量身定做。我們必須要摒棄這些標籤，因為幾乎沒有人能正確地遵循這些方法。敏捷過程是為純工程領域而設計的，為了要讓設計融入這個過程，過程模型就必須要演化。

問：在你的設計過程中創意會出現在哪個環節？前期更加充分的發掘和策略是否意味著留給創意的空間更少了？

創意和創造性構思在整個設計過程中都會有。經常會有這樣的情況，最大的創意往往發生在設計週期的結尾，也就是產品釋出的前期。你必須在整個研發過程中都加入反饋機制。經常問問題。我們清楚自己的設計目標是什麼嗎？我們在客戶面前測試過自己的想法嗎？我們是否確定這就是顧客想要的或者會很喜歡的東西？

問：有人說對於初創公司來說唯快不破，一家創業公司如何在產品和設計之間取得平衡？

創業公司和科技公司，尤其是矽谷的公司，發展都很迅速。在過去，在市場佔領先機比成為市場上最好的服務要重要得多。但在今天的世界，拿出一個精工細作、易用、對人們有價值的東西更加重要。所以，快固然重要，但是不能以拙劣的體驗為代價。

問：對於你來說，作為Hot Studio的CEO和Facebook的產品設計總監之間最大的區別是什麼？

作為CEO我需要做出所有的大決定，並且對我的行為負責。但是當你在一家公司工作的時候，你就需要讓自己的所有言行得到認可。有時候，這挺讓人沮喪的。

問：你為Facebook帶來了什麼樣的改變？你是如何用你的設計思想影響Facebook的？過程中有什麼障礙嗎？

你在Facebook做的任何一件小事都會產生全球性的衍生。這是在具有世界規模的公司工作的一大好處。我沒辦法說出單獨的一件事，因為所有我們做的事都是團隊的努力。沒有任何人可以把一個向全世界釋出的產品或功能歸為己有。所以很多人都會被捲入它的成功或失敗。

問：在你的書《創意型領袖：從CEO到DEO》中，你講到了對員工的關愛，其中包括提升工作環境，甚至在工作中玩耍。但是這種情況下，傳統的領導者經常會為員工的工作效率擔憂。對於這樣的領導，他們應該如何確定自己的團隊沒有變得玩心太重從而忘記了工作呢？

有很多文章和資料指出，當人們在能夠獲得尊重，擁有健康的工作時長，並獲得認同感的環境中工作時，快樂的員工會變得更有效率。與之相反的是，差勁的老闆會增加其員工中風的機率達33%。

一個來自英國的研究主張，如果為一個不通情理而且不公平的老闆工作的話，員工的血壓會升高。所以，這也會提高員工心臟病發作和中風的機率。

福布斯的企業家專欄有這樣的文章：
"無論你是管理創業公司的創業者，還是擁有上千員工的公司總裁，都不能忽視一個事實：快樂的員工會創造大量的價值。比如，《哈佛商業評論很早以前就收錄了一個包含上百個研究的分析，研究指出快樂的員工會提高31%的生產力，37%的銷售，以及3倍的創造力。”

快公司轉載的Wolff Olins的文章認為現在的CEO已經不再揮鞭子了，而是開始駕馭更好的想法：
“補充：每90分鐘就休息一次的員工比不休息或每天只休息一次的員工效率高出30%。報告也稱，多休息的人會比少休息的人多出將近50%的創造性思考能力，而且整體健康水平會高出46%。當人們的工作時間比40小時高出更多——加上更多的持續性工作——他們就會感覺更糟，而且會變得更加不積極。與之相比的是，直接領導如果鼓勵休息，就會100%的增加人們想留在該公司的概率，同時也會讓他們的健康感加倍。”

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