從程式設計師到專案經理（8）程式設計師加油站 - 不要死於直率

　　直率聽上去是一種美好的品德，然而如果不注意區分實際情況，直率可能會成為一把傷人害己的“雙刃劍”！

　1.直率是關於說話的問題

　　公司曾有一位人力資源經理是從傳統行業轉過來的，有一次她跟我說：“程式設計師真有意思，他們全都是一根腸子通到底，大腦不會轉彎！”

　　還真是這樣的，估計沒有哪個行業的人員像程式設計師這樣，具有同樣的鮮明的性格特徵：直率。

　　直率很容易理解，其實就是一個關於說話的問題，準確的說這是一個關於說還是不說、以及說多少的問題。 過於直率的人，在說話方面往往有兩個特徵：

　　(1)想到什麼說什麼

　　這是一個說還是不說的問題。顯然，不是什麼東西都可以隨時隨地的說，或者對任何人說。可是對於過於直率的人而言，想到了就要說出來，就像俗話所說的：“嘴上沒有把門的”，不管好話壞話，不區分場合，不論說話物件是誰，心裡想著什麼，嘴裡馬上就出來了。如果是好聽話還好，皆大歡喜；如果是讓人難堪的話，那就會傷害了別人了。如果是在公眾場合讓人難堪，人家可能會記住你一輩子。

　　(2) 知無不言、言無不盡

這是一個說多少的問題。“知無不言、言無不盡”毛主席老人家曾大力倡導的，這在討論具體事情時無疑大有幫助，可是如果作為一種品格，在中國國情（文化氛圍）下，還是不宜提倡。話並不是說得越多越好，說得越多，錯的機會就會越多，反倒容易被人家抓住弱點或把柄。俗話說：“逢人只說三分話”，對一個專案經理而言，更應是如此。

　　在情緒方面，過於直率的人，往往不能很好的掌控自己，在說話時容易顯得消極或衝動。

　　(1) 消極型

　　言語顯示出消極的態度，例如給人潑冷水。給專案組成員安排工作時，我最怕聽到兩種話，一種是說“這個我不幹了”，還有就是說“ 我不想幹這個”，每次聽到這兩句話，心裡就覺得涼颼颼的，雖然不爽，但作為團隊的核心，我只能選擇耐心的分析和開導。如果專案經理也以消極的方式來應對，整個團隊的士氣將會愛到打擊。

　　(2)衝動型

　　雖然人人知道“衝動是魔鬼”，但魔鬼不是那麼容易掌控的，人難免有時會說出衝動的話來，以直率著稱的程式設計師更是如此。衝動的主要表現是言辭激烈固執、情緒激動，一旦過頭就會變成人身攻擊。我經常看到程式設計師與專案經理討論問題，後來爭論不休，專案經理被迫使用自己的職位權力，強制執行，但這樣可能會導致矛盾激化，搞不好程式設計師就會拂袖而去：“我不幹了！”

　　無論是消極還是衝動，這都是職場的大忌。這些外在的情緒，在領導的眼中，就是體現出了一個人的工作態度，而在職場上，態度決定一切。對於領導而言，沒有積極、合作的態度，就意味著你不能為我所用，那留你何用？！ 

　2.直率的悖論

　　對於直率的人有很多有意思的詞語，好聽一點的比如“直性子”、“直來直去”、“心直口快”、“快人快語”、“率性而為”，不好聽的如“口無遮攔”、“大嘴巴”、“一根筋”、甚至“缺心眼”。可見在要不要直率這個問題上，中國人真的過得很矛盾、很痛苦，有時甚至無所適從。“說，還是不說，這是個問題”。長此以往，對於修養不夠的人，造成人格分裂的傾向也不足為奇。

　　(1)書上提倡直率，現實鼓勵含蓄

　　其實好像沒有哪本書正兒八經的告訴我們做人要直率，那為什麼很多人眼裡直率是一種美德呢？我想這是從小到大的教科書對我們潛移默化的結果。書上教育我們世界上主要有兩種人：好人和壞人。好人多是直率的人，他們流芳青史，而壞人多是陰險狡詐之徒，他們遺臭萬年。對比之下，我們當然想做直率的人了，光明正大，而且要直率太簡單了，人人都做到，做的過程中還很爽。

　　另一方面，中國人的含蓄又是出了名的。中國是一個講人情的社會，什麼東西最重要？人情和麵子。一個成熟的人不會當面傷害別人的感情，不太好的事情喜歡用暗示，以免傷了面子。 不但說話，連中國的詩歌、中國的醫學、中國人談戀愛，也是含蓄的、有點模糊的不清的。

　　(2)覺得直率好，卻很少有人喜歡別人對自己直率

假如做一個調查，你是喜歡別人直率，還是含蓄，我相信大部分會選擇直率。當別人含蓄的時候，我們會催著讓他“有什麼話直接說”，等別人說了，如果事情難辦，心裡又可能犯嘀咕，“這人說話也太直接了，連退一步的餘地也沒有了”。

　　其實我們很少有人希望別人每件事情都對自己直來直去，試想一下，當別人當面揭露我們的缺點時，我們會是什麼樣的心情？與此相對照的是，我們又希望自己對別人直來直去的時候，別人會高興的接納，這可真是奇怪的事情。

　　(3) 網上“直率”，現實中彬彬有禮

　　有些人在網上非常的“直率”，直率到了一不高興隨時罵孃的地步，罵了又怎麼樣，反正見不著你。我相信在現實生活中，他們大部分都是講道理有禮節之人，因為在現實中，我從來沒有碰到像網上那麼多人動不動就爆粗口、罵娘，祖宗十八代什麼都可以罵。這樣的人，有人格分裂傾向。一個人格完整健全的人，應該是一個不管什麼場合都言行一致的人。

　　(4)表面直率，心裡打算盤

　　在中國什麼型別電視劇最熱？我想無非是武俠劇、宮廷劇、歷史劇，這些電視劇無一不充斥著人與人之間勾心鬥角的故事。有一位偉人說：“與人鬥，其樂無窮”，試想一個什麼都藏不住的人，與人鬥，還不被別人玩死啊？因此，無恥的政客們不論心裡面打著多壞的算盤，表面上也得笑著，一副給人家交了老底了樣子，好叫別人不要防著。當然，職場中還沒有這麼誇張，那是因為我們沒有那大的利益需要去爭鬥，但中國人長期受這種文化的薰陶，表裡不一的人到處都是。

　　上面這些所謂的“悖論”只為了引起大家的思考，對於直率是好是壞這樣的問題，並沒有標準答案。但凡事過猶不及，過於直率無疑不但會傷害別人，最後也會反過來傷害到自己。

　3.直來直去傷人害己

　　直率這種性格聽上去還不錯，顯得一個人光明正大，無所畏懼。有些人在自我介紹時候會說：“我這個人就是個直腸子”，言語之間還透著一些小小的得意。

很多人將直率視為一種美德。美德應當是對別人對自己都有好處的事情，可是“直率”並不是這樣，如果把握不了度，可能反而會傷人害己而不自知。

　　(1)傷人

　　要說直率傷人，相信人人都懂，很多人還會有切身的體會。國人最講面子，一旦面子被傷，很難挽回，正所謂“刀傷易痊，舌傷難愈”。武俠小說中江湖中人，為什麼整天打打殺殺的？直率就是一個重要的原因，那些人個個都是直率之人，又不講禮節，經常出言不遜，一言不合，就兵刃相見。好在祖先教我們注意禮節，用禮節約束我們的言語和行為，社會就會和諧多了。

　　有一次我收到一個程式設計師的辭職申請，讓我奇怪的是，這名程式設計師一向工作踏實，為什麼突然辭職呢？跟他談過之後，這才明白原因很簡單，就是因為專案經理多次批評他“怎麼這麼簡單的事情都做不好”，而他認為事情並不簡單，是專案經理不瞭解實際情況。但他不想解釋，因為他的自尊心被傷害了，不想再待在這裡工作。我又找專案經理溝通，專案經理說這是無心之言，只怪現在的員工太脆弱。最後的結果就是員工離職了，專案進度也受到一定的影響。試想，如果專案經理在說話的時候更加註意措辭，怎麼會有這樣的結果呢？

　　(2)害己

　　還記得《三國演義》中的楊修是怎麼死的嗎？楊修有過人之才，總是能看穿曹操的意圖，然後得意洋洋的告訴別人，最後被曹操以擾亂軍心的罪名處死。在歷史上，許許多多的忠臣最後都沒有好下場，因為他們往往是剛直之輩，言語傷了領導的面子，而領導一旦報復，後果是很可怕的。

　　直率就像沒有成熟的柿子一樣，好看不好吃。現實中，只聽說過因為直率吃大虧，沒有聽說過誰因為直率升職加薪，不是這樣的嗎？一個管不住自己嘴巴的人，小則在團隊中難以與人和諧相處，大則可能會得罪客戶、甚至洩露公司機密，這樣的人，領導怎麼敢委以重任呢？

　　一個人能力很強，卻因為說話的問題而吃虧，那實在不划算。技術的成長需要日積月累，而一句未經思考的話就有可能毀掉你在公司的前程。因此在把話說出去之前，我們應該多思考，三思而後言，避免犯下言語上的低階錯誤，後悔莫及。 

　4.三思而後言

　　在計算機中，我們常用IPO（輸入-處理-輸出）圖來描述一個過程或一個功能模組的設計，其實人說話也是一個輸入-處理-輸出的過程。首先我們接收到資訊，比如別人說的話、檔案、任務指令或其它外部事件，然後大腦對這些資訊進行處理、思考，決定要說什麼，最後嘴巴將大腦思考的結果輸出，也就是說話了。

人與人之間說話的過程，主要區別就在於大腦思考處理這個環節。過於直率從某種程度來說，是一種有失理智的行為，因為他沒有經過“理智”的思考，全憑個人的直覺反應來應對外部事件。

　　(1) 兩種說話模型

　　根據人們說話的“輸入-處理-輸出”過程的不同，可以將說話的分為直率型和謹慎型兩種方式。

　　對於直率型的說話方式，其主要特徵是思考問題的方式比較簡單，只是根據大腦的直覺做出反應，得到結論，然後直截了當的將結論輸出（說出來），而且往往是一個輸入對就對應一個輸出，整個過程看上去就像一根“直腸子”，如下圖所示：

圖1 直率型說話模型

　　這個圖讓人不禁想起了巴浦洛夫的條件反射理論，顯然直率型的人在說話方面沒有充分利用人的思維能力，發揮人的主觀能動性。

　　而謹慎型的人，他們的思考過程比較複雜，在直覺反應之後，還要經過大腦的分析總結，在說話之前要判斷是否可以說，因為除了說之外，他們還可以選擇沉默。另外與直率型不同的是，他們往往多個輸入對應一個輸出，這意味著他們說之前要聽對方把話說完，而不是匆匆忙忙下結論。

 

圖2 謹慎型說話模型

　　兩種方式比較如下表所示：

環節	直率型		謹慎型
	說明	點評	說明	點評
輸入	每個輸入一個輸出	快人快語	多個相關輸入一起處理	把話聽完，察言觀色，結合事件背景，邊聽邊看邊想
處理	直覺反應→結論，缺乏思考與分析的過程	說話不經過大腦	多了思考分析的過程，同時話說還有判斷是否可說	說前要思考，嘴巴多了一個把門的
輸出	每個輸入一個輸出	直腸子	多個輸入，一個輸出（必要時沉默）	心有城府

　　（2）三思而後言

　　從上面的模型可以看到，謹慎型的人主要特徵是說話理智，真正做到了三思而後言。說話一定要經考大腦思考，沒有思考，我們就如同一個被自己的性格的直覺控制的牽線木偶。因此，當我們與人交流時，務必要時時思考說什麼以及怎麼說的問題。

• 說什麼

說什麼就是要判斷我們想說的內容可不可以說。說話不能逞一時之快，千萬不可說極端的話。還有就是要學會察言觀色，學會從事件的背景、對方面的性格、臉色、手勢等“輸入”資訊來揣測對方意圖，從而做出合適的反應。

• 怎麼說

　　這是說話方式的問題。要注意對事不對人，看透不說透，立場要客觀，不能偏激，好話可以直接說，不好的話要委婉的說。其實程式設計師直率一點，尚無大礙，因為程式設計師最重要的事情就是高效地寫出合格的程式碼，即使你傷害了你和經理，他一般也不會計較；但對專案經理而言，溝通是其最重要的工作，他需要與各方、代表不同利益的人打交道，如果想到什麼說什麼，不但會被人家認為膚淺，而且你的底牌、你的真實想法全在人家的掌握之中，無論是在處理內部衝突的時候，還是與客戶談判的時候，都會陷入被動的境地。“見人說人話，見鬼說鬼話”，這話雖然“逆耳”，但是“利於行”啊。

　　養成思考的習慣，剛開始可能會很不適應，覺得很累，但只要堅持，久而久之，就會習慣成自然，用大腦管住嘴巴。

　　當然慎言也不能過度，否則可能會造成膽怯，什麼都不敢說，反而不利於問題的解決。把握好度，不要走向反面，好與壞之間往往只隔著一層紙。

　　需要說明的是，本人也絕不不是什麼說話的高手，我對自己的要求不高，就是儘量照顧別人的感受，不捅漏子！當然即使是這個看上去簡單的要求，也必須要改掉過於直率的毛病，凡事三思而後言！

　5.守住真我

　　（1）直率也有可取之處

　　三思而後言，並不是要將直率一棒子打死。之所以要避免過於直率，是為了避免傷害別人和自己受傷，而不是要把自己藏得很深以進行利益的爭鬥，更不是要去算計別人，記住這個出發點。

因此該直率的時候還是要直率，否則就容易變成虛偽。比如在討論技術問題時，就應該暢所欲言，讓別人準確瞭解你的想法，注意就事論事、不搞人身攻擊就可以了。在分配工作時也是這樣，應該力求清晰明確。再比如，專案遭遇危機的時候，有什麼想法要全盤說出來，就算只是頭腦風暴也有價值。如果這時候還在考慮要直率還是委婉的說，那就好比一個人都快餓暈了，還在考慮是要吃米飯還是麵包一樣。在生活中，也有需要直率處理的問題，比如談戀愛，如果總是含蓄，始終不感說出“我愛你”三個字，說不定你的心上人就要飛了。 

　　（2） 真我永存

　　周星馳在《喜劇之王》中有一句臺詞：“其實我並不是一個直率的人，我只是個演員！”說出這句話，多少有些無奈，誰不想過恣意縱橫的生活呢？每個人都是生活這個舞臺上的演員，需要塗脂抹粉，甚至要戴上面具，不然容易傷到別人，或為別人所傷。但這並不意味著要泯滅真我，因為真我就如“挪威的森林”一樣，別人無法觸碰得到，但永遠存在於我們的內心深處。

　　有人說，直率的人生活更加真實、更有個性，如果人人都像演員，便那豈不人人都失了性格？其實性格是一種內在的秉性，並不會因為你管住了自己的嘴巴就沒有了性格，難道含蓄和委婉的人就沒有了性格嗎？我們說話做事應該以原則為導向，而不是被性格所牽引和控制，只要你內心有自己的原則，你就是一個性格的人。

　　不要過於直率，但也不要走向了另外一個極端。如果心機太深，或者虛情假意，那就變成了虛偽和狡詐，沒有人會願意與這樣的人交往，因為他們的行為是不友好的，已經脫離了善的範疇。只要心存善念，真我就會永存。

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