如何挖掘網際網路產品的真實需求

　　首先我們來看一段描述，有人問張三現在的需求是什麼，張三回答要寶馬車，還要原裝進口的。那麼張三的需求是否真的就是進口寶馬車呢？其實不一定，或許進口奧迪車也能滿足張三的需求，但我們不能只分析到這裡，要挖掘更深層次的東西，要寶馬車幹嘛呢？或許是為了代步以圖方便，節省時間；或許是愛慕虛榮，以方便泡MM。一旦我們找到背後隱藏的需求，我們就可以去設計一個替代品，去滿足使用者的真實需求，以節省進口寶馬車那高昂的成本。我們做網際網路產品也一樣，不能只關注使用者表面的需求，而要挖掘出真實需求，才能設計出正確的產品。

　　產品設計的過程，需要考慮人的聽覺、視覺、味覺、觸覺等與人有關的特質，還可以外延至人的心理活動和社會處境。網際網路產品，其實是社會學科的自然學科表達，這裡的社會學科包括社會學、心理學等等，因為人本身是感性的、主觀的，程式碼的實現過程則是邏輯的、嚴謹的。這也需要我們更加關注一些理性的層面，去發掘出人真實的想法，形式追隨內容，產品追隨人心。

　　我們可以分析一些社會化產品的例子，比如QQ的隱身功能，SNS社群的真實頭像和非真實頭像的區別，新浪微博的即時會話功能等，看起來這些功能都不是產品的主要功能，是一些附屬的功能，那麼為什麼要做這些功能，原因就在於人們在群體裡面有個體心理表達這樣深層次的真實需求在裡面，這些功能可以讓使用者在社交過程當中有存在感又有安全感，也滿足了使用者傾訴表達的慾望。不過這些功能使用者是不會告訴你他真正想要真實頭像還是非真實頭像的設定的，要靠我們去分析。

　　什麼是需求？

　　需求是在一定時期內人們的某種需要或者慾望，在經濟學上還有購買慾望的含義。我們在收集使用者需求的時候，往往會停留在表面層次，使用者說什麼就是什麼，但使用者說的往往不是真實需求，產品經理需要盡最大的努力去挖掘使用者的真實需求。

　　1、傾聽使用者不等於聽從使用者。很多時候我們去聽使用者講解需求，會陷入到使用者的思維裡面去，認為使用者講的就是他們真實想要的，這是不夠客觀的。很多使用者都不知道自己的真實需求是什麼，需要把最終產品或者相似產品的參照物放在使用者眼前，才能引發使用者對真實需求的思考，因此使用者無法表達出他們的真實需求。

　　2、使用者想要什麼不等於真實需求。如開頭所講的例子，使用者想要什麼產品的情況下，我們要去分析有了這個產品之後，能讓使用者去做什麼，達到什麼樣的結果，再反過來去看，有哪些方式可以達到這個結果。

　　3、解決方案不等於真實需求。有的使用者比較有思路，直接告訴你產品該怎麼做，系統該怎麼設計，以達到他所想要的結果。有時候碰到這種使用者，產品經理也會被繞進去，還會覺得這個使用者思路很清晰，溝通起來很順暢，實際情況確是已經迷失了產品經理自身的職責。

　　4、可以怎麼做不等於應該怎麼做。後者限定死了，相對來說是基本不變的，前者確是動態變化的，可以有很多種方法，條條大道都可以通羅馬，而不是應該走某條路去羅馬。

　　以上這些方面給我們的啟示就是，網際網路產品的設計之道可能不在產品本身，而是在產品之外，跟人的因素、心理學、社會學等有很大的關聯關係。

　　滿足誰的需求？

　　知道了什麼需求之後，我們還需要分析需求的目標使用者。做某個需求到底是滿足誰的，是普通使用者的需求，還是專家使用者的需求？是領導的需求，還是產品所處行業的需求？這需要我們產品經理對已獲取到的需求做進一步的分析。為什麼銀行ATM機不能取1塊錢，5塊錢，10塊錢？是ATM機的容量限制問題麼？是ATM機的設計問題麼？其實是ATM只是為了方便那些臨時缺錢的使用者，而這部分使用者一般不會取小面額的錢。

　　通常情況下我們稱這類目標使用者為產品的關鍵涉眾，可以從涉眾利益的角度去分析，使用者需求外加商業目標，也可以反推，這樣我們就能找到需求的服務物件。比如寵物商店的關鍵涉眾是寵物的主人，而不是寵物，自然我們做網際網路寵物應用APP的時候也要以寵物的主人為分析物件；財務軟體的關鍵涉眾是企業老闆，而不是企業裡面的會計，老闆想看到什麼樣的財務報表，決定了下面的會計要怎麼做賬；現在網際網路產品中很火的理財產品，就有的是面向普通使用者的，有的是面向理財規劃師的，這都是由產品的使用者需求和商業目標來決定的。

　　需求實現的原則

　　我們分析好需求之後，在實現的過程當中也會遇到一些問題，是所有的需求都實現呢，還是隻實現其中的一部分？因為現在越來越多的成功網際網路產品表明，越專注於某一個功能越能體現出產品的價值，也就越容易成功。因此我們在對待需求實現的時候，也要有一個取捨的過程。

　　1、滿足核心使用者的核心需求。核心使用者就是指產品目標使用者中的普通使用者，而不是專家型使用者或者小眾使用者，核心需求就是產品的核心競爭力。典型的就是80/20法則，很多時候我們不能為了滿足1%的使用者需求而影響了99%的使用者的使用場景。

　　2、學會妥協，在不完美中找平衡。做出一個完美的產品，相信這是大多數產品經理的夢想，但現實往往是骨感的，產品經理要學會在有限的資源下，把正確的事情做到極致，這就是成功。

　　3、面向未來規劃產品。產品經理的思維不應該僅停留在當下，而是應該著眼於未來，如果覺得某個方向是正確的，就應該堅持朝著某個方面去設計產品，培養使用者的使用習慣。畢竟幾年前誰都想不到可以在手機端有微信、陌陌這種社交和通訊方式。

　　4、需求傳遞明確且不打折扣。既定的需求不能在實現的過程當中出現差錯，因此產品經理要跟進實現的過程，防止出現實現偏差而導致的需求偏離。

　　通過以上的分析，相信大家對需求分析和實現的過程有了基本的瞭解，一個真實的需求沒有實現出來，誰會最悲痛？使用者是不知道的，因為他根本沒有意識到自己的需求，產品經理是唯一可以挖掘出真實需求的人，如果你沒有把握住分析的機會，或許你就在不經意間錯過了很多微信級的重量級網際網路產品。