關於微博微信行銷的4個常見問題思考

　　【寫在前面】這篇思考是就一位粉絲朋友諮詢我的幾個問題整理出來的，主要是關於微營銷如此火熱情形下企業個人如何避免跟風，如何理智思考。對於微信該如何認識利用，以及參加些微營銷培訓課程的建議雜談。也許其中有你正在糾結的問題，不妨看看。

　　1、微營銷很熱，企業個人都跟風，怎麼讓企業個人理智的去運用呢？

　　先嘮叨幾句題外話，不得不承認有部分人（企業）基於商業利益曾經過度的炒作了微博營銷，現在又有人也成功將那套經驗借鑑到微信行銷中，他們誇大、神化案例甚至故意誤導一些企業，這樣一幫無良之人利用傳統中小企業對新營銷的認知不足而獲得他們短期的利益。

　　言歸正傳，企業和個人跟風投身微營銷無非兩個原因，希望嘗試這種新的營銷方式為企業/個人獲益，第二，跟上趨勢。這都說明大家是願意接受新鮮事物願意學習，本是一件好事。但是我們會發現極少有外資品牌、網際網路企業/或者電商品牌企業如此跟風，跟風者大多為傳統企業，為什麼？因為對網際網路或新營銷熟悉的企業已經有客觀認知，他們很理智冷靜，而傳統企業對新媒體營銷的認知不足，缺乏客觀的判斷，加上外部環境的熱炒，所以急了。便出現“曾經錯過微博，不能再錯過微信”這一說了。他們對網路營銷、新媒體營銷、社會化營銷等缺乏系統深入的瞭解，同時企業也沒有非常懂網際網路營銷的人，所以老闆或者傳統市場營銷人腦袋一熱就開幹了。

　　想開幹也沒關係，但是你得有策略冷靜分析現狀，適不適合做，有沒有人做，準備怎麼做，達到什麼效果，這些問題想好沒有？2011年就有企業花費百萬在微博上，最後基本沒有效果，當時微博運營那個人月薪過萬。我曾經培訓的企業中也有這樣情況。聰敏的跟風者也許會獲得成功，但是盲目的跟風只會浪費錢財。

　　那麼企業或個人在做之前，需要反問自己幾個問題，供參考。

• 你們的目標使用者是否在微博微信？（使用者在哪兒）
• 你做微博微信的商業目標是什麼？（你想做什麼，達到什麼目的）
• 你準備讓誰來做？（市場部？公關部？新媒體營銷部？）
• 你的公司有沒有人能做？（能做的人在哪裡？）
• 微博微信行銷該怎麼做？（具備專業運營能力/技巧？）

　　建議：面對新的事物要跟進，但不可盲目跟進，得弄清楚它的價值。如果企業自己想不清楚看不明白，可以請人來培訓學習（找靠譜的懂行的）。營銷不是趕時髦，而是要找到最合適的。有時候慢即是快，不走錯不走彎。微博微信對企業營銷而言就是個工具，總有人適合總有人不適合。

　　2、微信如何定位？

　　微信如何定位，除了因商業目標不同而不同外。本身騰訊也說過微信應該成為一個服務型工具，而不是一個營銷渠道。這裡我們拆解下微信公眾平臺，看看本身有什麼？其實在我眼裡只有2個功能。1）資訊群發，即給所有關注者群發資訊，同時收集到使用者資料，本質就是一個資料庫營銷平臺（和曾經簡訊營銷SMS一樣），當然它內容形式多樣化些，有語音、圖文。2）開發者模式功能延伸，比如微信導航（本質就是一個輕量級官網）、微商城（本質是一個移動網店）、增加使用者互動的機制（有獎轉發、大轉盤、刮刮獎）。

　　倒是個人微信一些比較有特色的功能如搖一搖、檢視附近人、掃一掃、微支付、朋友圈等。但是朋友圈現在體驗越來越不好，又變成類微博刷屏的樣子，資訊氾濫。面對5.0版本即將出來，據說公眾賬號限制每月群發一條，而且分為訂閱號和媒體號，這樣更加降低了資訊曝光率。但是這其中我認為反而類似藝龍旅行、招商銀行、南方航空等服務性行業企業可獲得更好價值，他們把微信作為一個服務使用者的工具，使用者主動的體驗服務，方便快捷，比如招行查餘額，南航值機手續等。反而那些靠資訊群發來主動營銷的方式不受歡迎也不長久。從客服工具來說，其實用過微信公眾平臺的人知道，它做客服工具很不方便的，不但資訊只能儲存5天，而且只有在網頁版用。那麼說到這裡，回頭看微信公眾平臺價值定位還是服務為主，溝通、互動、微官網和維護老客戶。它傳播的價值弱於微博，同時也無法像微博一樣沉澱使用者口碑，搜尋挖掘新使用者，危機公關等。這裡不討論個人版微信行銷方式。

　　當然要真正理解微博微信行銷價值並不能只通過工具本身的功能來看，還需要從社交網路屬性的差異化理解，微博是單向的弱關係社交，重於傳播媒體屬性強；微信是需要雙方確認的雙向關注強關係社交，重於溝通互動，通訊對話屬性強。但對營銷來講，既需要傳播來吸引新使用者（微博），又需要對話互動沉澱老使用者提高二次購買率。

　　3、如何將微應用與營銷結合起來更好的服務企業？聽完一些微營銷課程還是不知道如何去做？

　　所有的應用工具不能與商業結合，從生意角度來講就是失敗的。但是微應用要更好的服務客戶就需要知道企業在利用微博微信行銷時會面臨什麼困難，你的應用解決了他們運營的困難，他們就願意買單。拿微博來說，很多企業想給自己的粉絲群發私信，而我一朋友就剛好做了這樣一個群發私信的軟體，每次可以給自己粉絲髮，還能給指定賬號粉絲髮，那麼這個小應用就對微博運營非常有幫助，這也跟營銷相結合了，許多企業都用這款工具。再說說微信，大家知道微信公眾平臺訊息只能儲存5天，而且有企業希望通過開發者模式有更高階功能，那麼我另一個朋友開發一套微信管理工具，很多企業搶著要用。為什麼？因為他們做微信行銷除了群發資訊還需要建微商城、微官網，還能做有獎轉發活動，而這些微信公眾平臺本身是不提供的。他們就是抓住了企業營銷中的困難來做生意。

　　說到微營銷培訓，我之前講過一段，確實魚龍混雜。雖然我也培訓了數百家企業，有覺得好的也有不喜歡的。但是我想說一個營銷培訓師在培訓的時候應該有責任感，能力高低暫不論，至少應該客觀事實告訴學員是一個什麼樣子，而不應過於誇大神化帶有誤導性質。當然這樣的課程有講術的、有講道的，適合不同層次的人群了。但是我主張學習者儘量選擇既能講術也能講道的課程。只懂術不懂背後的邏輯其實很難真正記住。譬如我告訴你，患了結石就不要把豆腐和菠菜混著吃，牛奶也少喝。可能很多人就記住了不能吃菠菜和豆腐，至於為什麼不能吃，不知道，一段時間後絕大多數人照常混著吃，不記得？但如果我告訴你，豆腐和菠菜不能混著吃，原因是菠菜中含有大量的草酸，會與豆腐中的鈣結合成不溶性的沉澱——草酸鈣，容易形成結石。我相信這樣解釋後更多人會記住，不會輕易忘記。

　　4、微博微信是二選一還是兩個都做，怎麼利用？

　　這是現在經常問到的問題，從理論上講我期望企業都嘗試去用，因為基於社交網路的營銷是趨勢，而微博微信是當前社交網路的代表，熟悉瞭解這兩個平臺對於企業做好社會化營銷無疑大有裨益。但是企業需要結合自身的實力和現狀來看。問問自己，企業是更適合微博營銷還是微信行銷？現在階段是更需要微博還是微信？如果資源精力充足而且搭配該如何有所側重？以上的三個問題是需要結合企業自身來回答的。至於怎麼利用，之前問題有回答。

　　今天剛好是借一位粉絲的諮詢，回答了以上問題。供大家參考，微博微信並不是神祕的東西，但是要做好也並非朝夕之事，需要合理規劃運營。但是如果你的企業想做好這塊，首先要找到一個懂微博微信運營的負責人，他只需要懂如何去運營如何規劃，並不要能寫能說，然後他去幫助企業招人（一定要招有強烈意願的人）。如果你的企業沒有這樣的leader，團隊都比較弱，建議去外部學習或者請一位顧問（輔導團隊快速成長，我認為是有效而且有必要的）。

　　作者：@晏濤三壽