為什麼你的 App 留不住使用者？

　　在多數 Mobile 創業者的想像中，精心製作的 App 完成，上架到App Store/ Google Play之後，那就是刺激的開始，源源不絕的使用者會來下載，接著可以透過資料分析，不斷改善產品。

　　但在真實的世界裡面，多數創業者會發現 App 上架之後，根本只有小貓兩三隻來下載。這時只好硬著頭皮，四處去請媒體幫忙報導。但好不容易贏得了曝光，轉換出一些下載，多數使用者根本只把 App 開啟一次，就再也沒有回來。很多人甚至只是下載，連開啟也沒有發生。

　　在遊戲的世界，一支 App 能夠有 40% 的次日留存率、20% 的 7 日留存，與 10% 的 30 日留存，就已經是水準以上。如果是工具類的 App，留存率還要更低。所以如何讓一個使用者從下載到長期使用，這中間有太多必須要注意的事項。

　　關於留下率 (Retention)，以下分享一些我觀察到第一次製作 App 的創業者，最容易犯下的錯誤。

　　進入障礙

　　使用者通常是在零碎時間使用手機，不是很優秀的多點觸碰輸入者，或甚至根本處於不方便輸入的情境 (想像站立搭巴士)。因此當一個新 App 被開啟時，如果還需要輸入 Email、帳號、密碼註冊，下載大型資料，或是設定喜歡的類別，才能開始享受它提供的價值，那麼使用者在中途因為零碎時間結束，或是輸入太麻煩而放棄，是 很容易想像的事情。

　　介面太有創意

　　進到主畫面後，最怕的就是太「酷炫有創意」的使用介面，因為那通常也代表著使用者的難以理解。你會發現最厲害的介面設計師，往往不吝於偷竊主流 App 的使用者體驗。其背後原因很簡單，讓使用者容易理解、容易上手，才是介面設計最重要的核心。

　　新手入門敷衍了事

　　另一方面，多數的 App 根本沒有製作新手教學，而許多 App 則只提供草率馬虎的說明。在這方面所有人都該跟受歡迎的遊戲學習，為了留下使用者，它們已經把新手教學進化到了極致。不但會告訴你螢幕上諸多按鈕的用途，還 會提供一整套長達數天的入門程式，緩緩把你引入遊戲之中，確保你真的會黏上。

　　醜

　　App Store / Google Play 兩大市整合立七年，過程中 Mobile 的競爭已經從當年的休閒級，逐漸進到現在的超職業級層次。因此一個 App 如果在配色、圖層、介面的設計上，沒辦法得到使用者的青睞，當然也很難長期留住他們的心。

　　慢、閃退

　　觸碰式螢幕的缺點，就是按下虛擬按鈕後，沒有任何的物理反應。因此使用者對於一個 App 軟體反應的心理需求，其實還要更高。如果你的 App 沒辦法經常、即時的給使用者回饋，甚至還會閃退，留下率當然很難太高。

　　沒有推播，或是濫用推播

　　Push is the new inbox. 在對的時刻，適時推播精準的訊息給使用者，能夠為他們創造極大的價值。在錯的時刻，推播錯的訊息給使用者，下場就是被刪除。

　　沒有真正解決使用者的問題

　　當然，你可以把上述的注意事項都做到完美，但如果你的 App 最終沒有真正解決使用者的問題，那還是一樣無法打破悲劇的結論。