思維之道 --讀《質量.軟體.管理 系統思維》（1）

思維之道

  --讀《質量.軟體.管理 系統思維》

       正如序言所說，這是一本描述“對複雜局面的洞察能力”的書，換而言之是一本關於思維之道的書，看這本書，彷彿進入了作者的思維空間，從其角度來看待、應對和解決書中所提到的各種問題，享受一次思維之旅。通讀本書，可以感受到作者的睿智和深厚的行業底蘊。

第I篇 質量模式

什麼是質量？質量的重要性何在？“質量就是軟體產品對於某個（或某些）人的價值”，這是作者給質量的一個定義。換成PMI的說法，這個定義可以改寫為：“質量就是軟體產品對於某個（或某些）涉眾的價值”。涉眾之於質量如此重要，難怪PMBOK中專門有一章描述如何管理涉眾。按照這個定義，所謂Bug率、需求滿足率等指標是度量質量的要素嗎？我們不妨來兩個極端的假設：

1.          bug率為0%和需求滿足率為100%

2.          bug率為100%和需求滿足率為0%

那我們是不是可以說第1種情況質量就是100，第2種情況質量就是0呢？這裡可以肯定的是，第2種情況的軟體產品是個廢品，對於客戶來說，基本上沒有任何價值，可以認為是0；第1種情況，看起來軟體執行起來什麼問題都沒有，而且100%滿足了需求，但之於涉眾，這個軟體產品有價值嗎？我們就碰過類似的例子，給某單位開發系統，經過調研、分析、開發、測試等等，終於等到系統要上線的時候了，客戶大老闆心血來潮提出要看看這套系統，系統演示過程一切順利，解說也很到位，看起來什麼問題都沒有，不過，很悲哀，大老闆最後下了個定論：這些東西我想要，但不是我最想要的，我想要的是1、2、3、…….。不能說這個軟體產品“質量”不好，但，對於某些涉眾沒有價值，這樣的“質量”就大打折扣了。可以說，如果不考慮相對於涉眾的價值，而單純的從工程的角度來衡量軟體產品質量是不全面的。在這裡也說明一個道理：準確把握和理解老闆的意思是非常非常重要的。

       在軟體亞文化中，作者提到了模式0至模式5，可以這麼說，大多數的甲方特別是政府機構、國有企業等基本都處於模式2-例行公事，按部就班把事情做完就完了；大多數的乙方處於模式3-駕馭自如，內部都有一套基本可行的專案管理流程，可以有效的控制專案；對於某些引入風險管理，對風險控制得比較好的甲/乙方，可以認為達到了模式3+（接近於模式4-未雨綢繆），未雨綢繆其實可以等同於引入了有效的風險管理，提前預判可能出現的問題並作出應對措施；至於模式5-整體一致，是指整個組織高效運作，由於環境使然，在國內，能達到這種模式的，鳳毛麟角了。

       在這一篇中，最後談到的是如何改變模式？其中至關重要的一方面就是要轉換思維的模式。個人認為，思維模式的轉換萌芽可能是自下而上或自上而下，而要落實則是個自上而下的過程，首先掌權者在上層，制度政策體現的是他們的意志；其次，掌權者往往都是極有能力並且自我意識很強烈的一群人，要轉變他們的思維，除非有比他們能力更強、更有令他們欣賞的地方，否則，基本不大不可能。某天看了一個專案管理的案例，裡面提到了機構裡面很典型的作風，不少跟帖的人呢，就提議了，你們應該拋棄陳舊的瀑布模型，擁抱敏捷，但想想，在這種環境下面，可能實施嗎？人是人他媽生的，妖是妖他媽生的，什麼土壤出什麼果子，要改變，得先改變他們的領導，改變不了，那就接受現實， “例行公事”管好自己、把自己的事情做好吧。這裡值得一提的是，不是每個組織都適合使用敏捷的，不是方法選擇團隊，而應該是團隊選擇適合自己的方法，敏捷、瀑布、XP等等，瞭解這些模型適合什麼組織環境比了解如何應用這些模型更重要。

-- 未完待續 --