《管理：任務、責任、實踐》讀書筆記(2)

1.        人們所理解並正確地加以譴責的官僚主義就是那種誤認為自己是目的而機構是手段的管理。這是管理當局，特別是那些不受市場考驗約束的管理當局容易犯的一種退化性毛病。預防、制止、並在可能的情況下治療這種毛病，應該是任何一個有效的管理者——以及任何一本有效的管理書的首要目標。“管理是什麼？”這個問題應該是第二位的。首先，我們必須透過管理的任務來闡明管理。

2.        為了使機構能執行其職能並做出貢獻，管理必須完成三項同等重要而又極不相同的任務：

1)        ——本機構的特殊目的和使命(不論本機構是一個工商企業還是醫院或大學)；

n        一個機構是為了某種特殊目的和使命、某種特殊的社會職能而存在的。在工商企業中，這就意味著經濟上的成就。管理當局的每一項行動、每一項決策、每一項考慮，都必須把經濟上的成就放在首位。

2)        ——使工作富有活力並使職工有成就；

n        工商企業(或其它任何機構)只有一項真正的資源：人。它透過富有活力的人力資源來完成它的任務。它透過完成工作來取得成就。因此，使工作富有活力是首要的職能。

n        使職工有成就意味著要把人看成是一種有著特別的生理和心理上的特點、能力、限制、以及不同的行動模式的有機體。它意味著要把人力資源看成是人而不是物，而人力資源不同於其它資源，具有個性、公民資格，對於是否工作以及工作多少或好壞能加以控制，因而就要求有責任心、激勵、參與、滿足、鼓勵和報酬、領導、地位和職能。

n        管理，而且只有管理，才能滿足這些要求。對於職工來講，不論他是操作機器的工人還是執行副總經理，都必須透過他們在工作和職位上的成就來取得滿足——也就是說，在企業中取得滿足；

3)        ——處理本機構對社會的影響和對社會的責任。

n        我們的各個機構設有一個是為著它自身而存在的，也不是以自身為目的。每一個機構都是社會的一個器官，而且是為社會而存在的。工商企業也不例外。自由企業不能由其本身來評定其好壞，只能由它對社會的影響來評定其好壞。

3.        在每一項管理問題、每一項決策、每一項行動中都存在著一個複雜的問題——雖然不能叫做管理的第四項任務，但卻形成了另一個方面，這就是時間。時間因素這一方面是管理所固有的，因為管理所涉及的是行動的決策。而行動始終是指向未來的結果。任何人，只要他的責任是行動而不是思考或瞭解，就要從事於未來。對於管理人員來說，未來只是不連續性。但是，不管未來怎樣不同於現在，只有透過現在才能達到。對未知的跳躍愈是大，則起跳的基礎必須愈是堅固。時間因素這一方面使管理決策具有特別的性質。管理決策是管理人員把目前和未來結合起來的一種行動。

4.        效果是成功的基礎——效率則是在已經成功以後維持下去的最低條件。效率涉及如何把事情做好，而效果則涉及做正確的事情。

4)        管理人員第一位的經營工作就是使能夠提供效果的只佔總量很小部分的核心活動能產生效果。與此同時，他對大部分的業務活動——產品或人員的活動、研究或銷售工作——只是一般地照顧(如果他並不放棄的話)。那些業務活動，不論它們是代表已實現了的過去的機會，或僅只是忙忙碌碌。或者是末實現的過去的希望與期待(即過去的錯誤)，無論做得怎樣好，也不會產生出色的好效果。

5)        管理人員的第二項經營工作是始終使企業更接近於充分發揮它的潛力。即使是最成功的企業，如果用它的潛力來衡量，那麼它所取得成就的程度還是比較低的。所謂潛力是指把各種努力和資源結合起來本來可以獲得的最大的經濟效果。這項工作並不屬於創新的工作。它實際上是從企業的目前狀況出發而提出這樣的問題，“理論上的最佳狀況是什麼？是什麼妨礙了達到這種最佳狀況？限制企業而使它不能從其資源和努力獲得充分效果的是一些什麼限制因素？”