《管理：任務、責任、實踐》讀書筆記(3)

第一篇  企業的成就

第五章 管理一個企業：西爾士公司的事蹟

1.        正確的答案不是才華或“直覺”的產物。正確的答案是由於提出了正確的問題。這就要求進行艱苦的、系統的工作，以便理解什麼是一個企業，以及什麼是“我們的”企業。

第六章 什麼是一個企業

1.        企業的目的：

1)        為了瞭解什麼是一個企業，我們必須從企業的目的開始。企業的目的必須在企業本身之外。企業的目的只有一種適當的定義：創造顧客。

2)        顧客想要買的是什麼，他認為有價值的是什麼，這才是有決定意義的——它決定著什麼是一個企業，它生產些什麼，它是否會興盛起來。而顧客所購買並認為有價值的決不是一件產品，而始終是其效用，即一件產品或一項服務對他所起的作用。而顧客認為有價值的，決不是顯而易見的。

2.        企業的兩項職能：

1)        工商企業有兩項——而且只有兩項——基本職能：市場推銷和創新。市場推銷和創新產生出經濟成果，其餘的一切都是“成本”。

3.        生產率的意思就是生產的所有各種因素之間保持平衡，以便能以最小的代價獲得最大的收益。在現代經濟中，勞動生產率的增加從來不是由於肌肉勞動而獲得的，而始終是由於代替肌肉勞動的結果，是用某種事物代替體力勞動者的結果。這種代替物之一當然就是資本裝置，即機械力。

4.        利潤的各項職能

a)        利潤不是一種原因，而是一種結果——企業在市場推銷、創新和生產率方面取得成就的結果。它是一種必要的結果，以便為重要的經濟職能服務。

b)        利潤的第二種職能具有同樣的重要性。它是對於不確定性的風險的報酬。經濟活動正因為是活動，所以是著眼於未來的。而對於未來，可以確定的一點就是它的不確定性，它的風險。風險這個詞的阿拉伯原文的意思是“賺取今天的麵包”。

c)        利潤，而且只有利潤能為明日的工作提供資本，既為更多的工作又為更好的工作提供資本。這也是經濟進步的一種定義，即創造新的和增加的工作所需的投資更多了。

5.        管理一個企業必須是一種創造性的工作，而不是一種適應性的工作。一個管理當局愈是創造經濟條件或改變經濟條件而不是被動地適應經濟條件，它就管理得愈好。