專案（Explore）總結之專案人力資源管理

§1.7  專案人力資源管理

專案人力資源管理包括專案團隊組建和管理的各個過程。包括人力資源規劃、組建專案團隊、建設專案團隊和管理專案團隊等四個過程。

§1.7.1                  人力資源規劃

人力資源規劃確定專案角色、職責、彙報關係並制定專案人員配置管理計劃。

該過程主要根據事業環境因素、組織過程資產和活動資源需求。根據公司相關的政策，專案一般由具體負責此專案的事業部開發部門組織完成，如有需要可透過借調的形式從其他事業部獲取相關的資源。另外，該專案客戶不在公司所在地，因而可能的頻繁出差也是需要考慮的一個因素。活動資源需求方面，根據之前的專案經驗，習慣的把人員角色定為系統分析員、開發人員和測試人員，在子系統準備進入開發前才確認各個角色的負責人。

專案Explorer的組織機構透過組織分解結構（OBS）描述，同時把客戶也納入到分解結構中，明確了各個層次對等的客戶相關人員，便於雙方的溝通和交流。對於每個角色的能力和職責定義，大體如下：

1.      系統分析員：有多年的行業經驗；作為某個子系統的負責人，負責子系統的實施，包括需求調研和分析、系統設計，同時指導開發人員的工作，跟進子系統開發進度，直接對PM負責；

2.      開發人員：有兩年以上的J2EE開發經驗；根據系統設計說明書完成程式程式碼的編寫和單元測試，負責跟進和修復缺陷；

3.      測試人員：有兩年以上的行業軟體測試經驗；根據業務需求說明書完成測試用例的編寫，根據測試用例測試完成功能測試和效能測試，跟蹤系統功能缺陷和核實缺陷修復，協助客戶完成驗收測試；

至於專案的人力資源配置管理計劃，沒有正式的文件記載，專案預算表中的人力成本安排可作為人員時間表使用，其他政策或措施均沒有制定。

§1.7.2                  組建專案團隊

組建專案團隊目的在於獲取專案工作所需要的人力資源。

組建專案團隊根據角色和職責以及專案的實際需要，考慮公司內部是否有合適的人員，這些人員的技能和工作如何，何時可以使用這些人力資源、招聘人員何時可以到位等。

專案採用強矩陣形式，PM、開發人員均從開發部門抽調，測試人員由測試部門抽調，專案團隊對PM負責，PM直接對事業部高層負責。

專案Explorer在投標前已跟進，已形成了3-4人的專案開發團隊，這個團隊作為核心骨幹團隊直接參與到專案中。另外，由於該專案是事業部的拳頭專案，資源需求在事業部內部是擺在第一位的，這也減少了不少溝通協調的工作。總之，專案啟動和執行過程中，如發現人員不足，會隨時透過借調或者直接招聘的形式解決。

關於人員招聘，中高階人才，比如系統分析員、PM最好是內部培養和發掘或者透過熟人介紹，相對於面試招聘，這種方式一方面可以給部門內部的人員以培訓的機會和提升的希望，一方面基於之前合作的經驗風險相對要低很多。對於開發人員，因為薪酬、能力要求等要求均不高，透過面試招聘基本可以解決。

§1.7.3                  建設專案團隊

建設專案團隊的目的是提高專案團隊成員的能力和提高團隊成員之間的信任感和凝聚力以提升團隊協作和績效。

專案Explorer在建立伊始，系統上線始終是懸在團隊頭上的一把劍，在這種情況下，或多或少在團隊建設上面關注不夠，導致團隊內部溝通不足，協作不夠，比如出現重複開發和程式碼重用率不高等效率低下的現象。

團隊建設的目的，對於個人而言，目的是提升個體的能力，以及滿足其個人的需求。可使用或依據的理論典型的有馬斯洛需求理論、X/Y理論等，關鍵點在於捕獲團隊成員的需求，然後有針對性作相關的調整；對於團隊而言，目的在於提升協助效率，減少溝通等管理成本，關鍵在於建立信任感、團隊凝聚力和團隊榮譽感。

團隊建設的手段，可以透過讓團隊成員參與團隊決策、組織正式和非正式的技術交流會、組織非正式的如聚餐活動等方式進行，對於專案Explorer，較為常用的是專案團隊以及客戶一起活動，如運動、聚餐等。對於獎勵，首先，專案團隊作為一個整體，應對專案的總體績效負責，專案獎金的有無多寡直接與專案績效相關，其次在團隊內部，根據成員的職別、表現和業績，確定其獎勵係數，區別個體。透過這種方式，一方面可以使整個團隊向同一個目標邁進，另外透過績效區分識別個人獎勵的多寡，避免吃大鍋飯的問題。

團隊建設後，需跟進團隊的績效和個人的工作狀態，這是下一節要總結的內容：管理專案團隊。

§1.7.4                  管理專案團隊

管理專案團隊透過跟蹤團隊成員績效、提供反饋、解決問題並協調各種變更，以提高專案績效。

管理專案團隊需要根據團隊的績效評估、工作績效資訊以及績效報告（主要包括透過EVT產生的進度和費用報告、測試部門提交的測試狀態報告等）開展相關的活動。可採用的手段，包括透過與團隊成員的交流和績效考核等措施，獲知其想法、意見或建議、績效等資訊，或者組織評審會議解決成員之間的衝突等，目的為下一步的決策提供參考。

根據上述手段收集資訊後，需要對這些資訊進行分析，並決定下一步應採取的措施。在專案Explorer中，採用得較多的措施是交叉學習和培訓以應對人員離職的情況、工作量較大時組織人員突擊趕工等。

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