玩家行為觀察(一)：從抽象到具體

首發“遊戲設計理論”公眾號

引言

最近幾個月發現我的一個致命問題，就是總想研究一些抽象的模型、框架，搭建一套體系，一勞永逸的指導未來設計遊戲。

這個目標本身沒錯，錯的是隻關注抽象，忽略具體。

我對玩家真實的行為和情緒的觀察太欠缺，導致抽象的邏輯很可能就是空中樓閣，根本無法落地或不接地氣。

對具體的邏輯關係掌握不夠全面，抽象出來的概念大機率就是空中樓閣，只是透過自己片面的觀察找到的規律，跟彩票站門口一堆試圖尋找規律的夏蟲沒什麼區別。

真正完整的模型必然要基於大量資料，而不是自己的想象，雖然我自認為遊戲感比較強，但它仍然是片面的，也就很可能是一廂情願的。

所以我打算先只研究具體的行為和情緒的邏輯關係，以及背後的科學理論。先不試圖抽象成“規律、模型”。

具體的事實

相信大家都有過一個想法，包括我也有，就是：只考慮目標使用者的體驗，非目標使用者的體驗不考慮。

它一定是正確的，但誰是“目標使用者”呢？這才是關鍵問題。

目標使用者又該如何劃分？用遊戲型別分？還是用世界觀分？還是用難度分？

你是做數值卡牌的，就只考慮喜歡數值養成的玩家？

你是做休閒遊戲的，就只考慮喜歡操作簡單的玩家？

事實上，就算是一個遊戲，玩家都是複雜的，各種各樣的玩家都有，所以除非是對核心體驗非常反感的玩家，都需要適當照顧，畢竟遊戲是個需要數量的產品，要儘量維持長期留存。

而要照顧不同玩家的體驗，就要理解不同使用者的需求和情緒點，否則很難留住。

本文就講講我知道的幾種使用者具體的需求和情緒點。

當然也因為它是具體的，所以一定是片面的，所以不要覺得你沒見過，或者大多數情況不是如此，就說這是錯的。

對“衡量強弱”的體驗偏好

我有個不玩遊戲的親戚，他知道我喜歡玩遊戲，閒聊到我在玩某個遊戲的時候，他都會問我“你練到多少級啦？”。他也不管這個遊戲有沒有“等級”，可見“等級”這個概念跟遊戲的關係有多密切。

他問“等級”背後的目的就是想知道我在這個遊戲中的“強弱”，雖然我告訴他任何一個數字他都無法衡量，因為他並不知道“50級”在這個遊戲中是強是弱。但是隻要這個數字聽起來“大”，就肯定不會太差。

這證明有部分玩家喜歡簡單的用數字大小衡量強弱，而且雖然我沒有統計過，根據經驗判斷，絕大多數玩家在完全不瞭解情況的時候，都會簡單的用數字大小來判斷強弱。

也是因為這個原因，為了讓玩家減少思考成本，現在的遊戲一般都會有“戰力、評分”之類的設計，讓玩家有個大致判斷，特別不願意思考的玩家真的可以做到不用考慮強弱。

延申一下，裝備的品質、卡牌的檔次等等，也是為了減少思考壓力。

對“研究”的偏好

玩過《暗黑2》的人都知道，掉落一件很有價值的暗金裝備會非常興奮，比如格利風之眼、次元碎片之類的。

但是，不是所有人對裝備屬性都有如此強烈的感覺，有些玩家就是討厭複雜的裝備系統，就喜歡無腦對比戰力大小，只需要挑戰力高的穿上去就行。

事實上真正喜歡研究複雜build的玩家是極少的，即使在《暗黑系列》、《流放之路》這樣的遊戲中，真正願意花時間研究明白build搭配的人並不多，大部分玩家都是湊合用，或看大佬的攻略來搭配。

所以事實上，這類遊戲火的原因很可能就不是build，而是刷裝備的體驗。

這可能是《瘋狂騎士團》這個遊戲爆火的原因。

對“成就感”的偏好


《CSGO》裡的帶計數器的飾品（CSGO裡武器皮膚就叫飾品），價格比不帶計數器的貴一倍多。

就因為帶計數器的飾品能記錄這把武器的殺人數量，可以記錄玩家自己的擊殺數。這絕大多數人來說都非常有吸引力，它是我“久經沙場”的證明，擊殺數越多越說明我厲害，至少買槍的時候是這麼認為的。

所以僅僅增加一個計數功能，飾品的價格就要比不帶的高很多。

對“完美”的偏好一



這兩把AWP皮膚能看出明顯的區別嗎？我相信大多數人一眼是看不出什麼區別的。

“嶄新出廠”是最完美的狀態，“略有磨損”則稍微帶有一點磨損。前者的價格是350萬，後者是135萬，差了幾乎3倍。

從真金白銀的交易中就能看出，玩家對“完美”狀態的追求欲有多強。這還是單價極高的飾品，如果是單價稍低的飾品，倍率要更高。


比如這把蝴蝶刀，就有10倍的差距。

這個例子可以在自己設計品質差時做參考，完美狀態可以比稍有瑕疵的貴很多倍。

對“完美”的偏好二

大家應該都看過“多米諾骨牌”，前期大量的積累，就為最後爽一把。

玩過《智龍迷城》、《Candy Crush》的玩家也有過類似的經歷，本來能消除3連的，但就是不消，一定要積累到有機會連消很多個才動手。

這類遊戲就是利用玩家對“完美”的追求，製造極致的體驗。

對“價值”的偏好

不同型別的玩家對價值的衡量標準差距極大。

比如《逆水寒》價值百萬的坐騎，不加數值，是怎麼賣到這個價的？

它由基礎價格、稀缺、競爭、表現力、炫耀、共識這幾個因素共振，才讓一個坐騎能賣到100萬人民幣的價格。

這幾個因素對價格影響最大的是哪個呢？或者說願意為它花100萬的玩家覺得值得買的原因是什麼呢？

我個人認為是共識。共識是1，其它幾個因素是後面的0，基礎價格是最不重要的因素。

共識是指大家公認“這類東西有價值”，比如遊戲中的皮膚、現實世界中的古董。那麼“稀缺的皮膚”、“稀缺的古董”就會有很高價值。

雖然每個因素都是溢價的因素，但對不同玩家的吸引力不同，有的皮膚並不好看，只是因為稀有才價格極高。

比如《CSGO》裡的“表面淬火”系列皮膚，大眾審美里就是一般般，但部分編號就是貴，一般人真是理解不了。

對“安全感”的偏好一

《無主之地》有“能量護盾”的設計，能量護盾不受後攻擊一段時間會自動快速恢復。為了讓這種護盾恢復機制能有用，一般關卡BOSS都會設計一段較長的攻擊間隔，或有掩體用來免受傷害。

所以護盾接近滿的時候，玩家的行為是比較勇敢的，心裡也不慌，反正可以恢復過來，這可以證明能恢復的護盾能提升玩家的安全感。

這種安全感體驗，讓整個戰鬥不是一直驚心動魄，而是有一段心態比較穩定的時間。

對“安全感”的偏好二

應該不少人都有出門後老是懷疑門沒鎖，忍不住回頭看看的經歷。類似的還有買車票、機票忍不住反覆檢視好幾次有沒有買錯日期。

玩遊戲的時候應該也有很多人有這種經歷，打造一些成本極高的裝備、寵物的時候，會反覆確認有沒有放錯材料、選錯配方。

這都是缺乏安全感的體現，它確實是一種負面情緒，但我認為遊戲中不應該透過設計消除，正是因為這些負面情緒的存在，最後的成果才讓人激動。

對“省事兒”的偏好

應該很多人都有過類似的行為：一個事兒如果稍微計算一下能極大提高效率，但就是懶得算，就要一下下試，結果花了幾倍的時間。

這說明多數人都是有思維惰性的，為了不思考，願意多費一些體力和時間。

但是他們只是懶得算，不是不想節省時間。所以有些遊戲為了滿足這種需求，做了簡化思考的設計，比如“一鍵強化”、“一鍵換裝”、“一鍵製造”之類的設計。

這種設計對大部分人都有吸引力，畢竟玩個遊戲而已，沒必要太動腦。

對“探索”的偏好

看到一個特殊的場景就想去看看，這是人的本能，尤其是在“遊戲”這種不會對人造成傷害的虛擬環境，探索的壓力更小了。如果暫時去不了，就會去養成一下，用探索欲驅動養成。

我個人認為這是開放世界遊戲好玩的原因，因為經常能看到不同的風景、體驗不同的劇情，再透過養成線、劇情線稍微串連一下，體驗就很棒。

總結

多觀察具體的事實，再總結規律，或跟其它原理做參照，如此才不算空中樓閣。每個個體都是一個觀察“角度”，多觀察個體有利於增強對整體的感知，也更容易真正做到“接地氣”。

玩家行為觀察這個系列會持續更新，也希望大家多多分享自己遇到的個例。


原文：遊戲設計理論