就像是一場兩匹馬的賽跑，在這場通過多渠道研究來評估旅遊品牌的競爭中，booking.com和hotels.com一直都不相上下。
為了進行一項名為“eDigital Research”的研究，有15個業內品牌的多渠道（網站、移動網站和APP）表現被拿來進行研究調查，評估主要從初期旅遊研究、搜尋體驗、搜尋結果、預訂流程、設計和實用性和顧客支援度等方面入手。
酒店產品整合網站統治了這份評估結果榜單。除了booking.com佔據榜首以外，hotels.com、Expedia和ebookers分別奪取了二至四名的位置。
Booking.com在各種渠道的前期資訊研究、搜尋體驗、設計以及實用性等一系列評估中全部獲得了最高評測分數，而James Villas在移動網站一項排名居首，hotels.com則在APP方面表現最佳。
Hotels.com在移動應用的初期研究、搜尋、搜尋結果和預訂流程等方面都有不錯表現，他們與booking.com、expedia、laterooms和ebookers名列前茅。
Booking.com和hotels.com在三種渠道中的初期研究、搜尋及預訂階段等方面同獲最高分，此外，booking.com的地圖服務整合、圖片和使用者點評及可以迅速返回相關結果等方面獲得了好評。
再看一看這些網站，Cottages4You，booking.com和Parkdean在剔除使用者支援因素後排名前三。而Thomson Holidays 和Thomas Cook緊隨其後，並列第四。
儘管旅遊業圍繞移動應用有一些炒作，但這項研究表明旅遊網站的移動APP和移動網站在使用者體驗方面仍落後於他們在桌面電腦方面的表現。
這些情況也可能是因為這些品牌還沒有真正做好移動端的定位，沒有定位好提供給客戶的內容。
這項調查在今年七月到八月間進行，對33個英國網站、24個移動端網站、15個移動APP的在六個方面的可用性指標進行了交叉對比。（Eileen 編譯）
via：traveldaily