2012年7月17日下午訊息，據美國科技資訊網站CNET報導，美國消費者滿意度指數(American Customer Satisfaction Index，以下簡稱“ACSI”)週一釋出的最新報告顯示，使用者對Facebook的滿意度出現下降，而對Google+的滿意度則開始上升。

ACSI資料顯示，使用者對Facebook的滿意度下滑8%至61分(滿分100分)，在社交媒體類公司使用者滿意度排名中倒數第一。與此同時，一度被稱為“鬼域”的Google+的使用者滿意度則上升至78分，排名與維基百科持平，雄踞榜首。ACSI與市場研究機構ForeSee聯合實施了這一調查。

ACSI報告認為，Google+之所以表現不俗，是因為這個社交平臺沒有傳統廣告，更注重保護使用者隱私，同時提供了更好的移動體驗。另一方面，雖然Facebook貴為全球第一大社交網站，使用者達數億人，但他們卻不斷對廣告和隱私問題進行抱怨，而反映最多的是使用者介面所做的變動。

ForeSee總裁兼CEO拉里·弗雷德(Larry Freed)在一份宣告中稱：“Facebook和Google+在兩個關鍵領域展開激烈較量：使用者體驗和市場滲透率。Google+在使用者體驗的爭奪中獲勝，而Facebook則在市場滲透的較量中暫時勝出。鑑於其使用者達8億人，使用者對Facebook的滿意程度的確值得一問。但我認為谷歌會充分利用其移動功能快速地吸引使用者。如果Facebook仍沒有感覺到壓力，立刻去提升使用者滿意度，社交網站格局或許會在不久後改變。”

LinkedIn、Pinterest和Twitter等其他三家社交網站的得分最高為69分，最低為63分，但都超過了Facebook的61分。在搜尋引擎類別中，谷歌以82分的分數排名榜首，必應和Ask.com分別以81分和80分排名第二和第三，與榜首的差距並不大。