消費者的口碑已成為評判一個品牌、一款產品，甚或一種服務是否成功的重要衡量標準，只有消費者體驗至上的產品才是真正有價值的好產品，這在更新迅速、日新月異的消費電子行業中尤為關鍵。近日一項針對智慧手機的消費者調查表明，三星電子在美國成了最受信賴的品牌符號，讓我們重新開始審視消費者口碑的重要性足以讓外來品牌打敗本土品牌–而不斷調整自身產品戰略、盡最大努力提供消費者滿意的產品和服務，以為消費者打造更美好生活為己任，正是三星電子征戰商場的立身之本和競爭優勢。
超越蘋果，美國消費者滿意度調查三星”霸榜”
在日前由American Customer Satisfaction Index（ACSI,美國消費者滿意指數）公佈的的2016年智慧手機美國消費者滿意指數榜單（調查物件為2015年底前推出的手機）中，三星旗下的 Galaxy Note 5 以86分的高滿意度在所有智慧手機型號裡位列第一，成為美國人民最滿意的智慧手機，而iPhone 6s Plus只能屈居亞軍。此外，Galaxy S6 Edge+和Galaxy Note 4以84分並列第三，前15名中三星智慧機佔據6席，足見三星智慧手機在北美市場的受歡迎程度，以及三星品牌在北美市場的影響力。
2016年智慧手機美國消費者滿意指數榜單前15名（資料來源：ACSI）
據全球市場研究機構TrendFroce釋出的2016年第一季度全球智慧手機統計報告顯示，2016年第一季度，全球智慧手機出貨約2.92億部，環比下降18.6%，同比則下降1.3%。在全球智慧手機市場趨於飽和的前提下，三星在第一季度出貨量達到8100萬，市場份額達到27.8%，相比2015年第四季度大漲5.7個百分點。
事實上，不止智慧手機口碑長盛，在其他消費電子產品中三星電子也常常”身居高位”。比如幾乎家家都有的平板電視–據調查機構WitsView最新資料顯示，2016年第一季全球液晶電視總出貨約4832萬臺，其中三星電子就佔據全球液晶電視銷量的首位。
三星之所以雄踞多領域市場的出貨量頭把交椅，除了其全產業鏈的巨大優勢不容忽視外，三星品牌在全球消費者心中的影響力同樣功不可沒，靠創新實力說話的三星，穩健提升的業績得到了業界權威和消費者的共同認可。
傾聽需求並付諸行動，才能打動消費者
如今，當三星向全球消費者奉獻出代表業界最尖端科技成果新品時，總會強調其靈感來源和創新功能在於挖掘消費者真實需求，執著於用”人本”科技推動行業前進的腳步，對於這樣一個超大”體量”的跨國集團來說，將傾聽和貫徹消費者心聲放在如此重要的位置上，其精神足以讓人為之動容。
事實上，為了給消費者更佳的使用者體驗，三星不斷在各領域推出從消費者需求出發的產品。比如上個月底剛剛推出的Galaxy C，就是三星專為滿足中國消費者需求而打造的誠意之作。三星電子大中華區總裁裴敬泰在這款機型的釋出會上的致辭，就很好地表明瞭三星對待消費者的這種態度，他講到：”自從來到中國，他就一直在思考，如何為中國消費者提供更優秀的產品和更出色的體驗，如何讓消費者在使用三星的產品時能夠感到愉悅和驚喜？為此，三星電子將繼續潛心發掘中國手機使用者真正的需求，充分發揮中國本地開發團隊、產品企劃等研發力量，不斷推出像Galaxy C一樣，滿足中國消費者需求的至誠之品。”
三星看重消費者體驗，順應消費者需求而改變的行動軌跡，從調研機構UbiResearch釋出的報告中就可窺其一斑：自2010年三月第一代Galaxy S誕生後，6年間三星旗艦的螢幕增大了1.5倍（4英寸至5.5英寸），而解析度則從最初的480×800提高到Galaxy S7 Edge的1440×2560，清晰度提高了近十倍。也許在三星看來，用如此精益求精的”匠心”，不斷地為消費者創造的驚喜，正是增進消費者和三星品牌親密度的終極之道。
品牌價值的提升，追根溯源，憑藉的就是過硬的技術實力和研發能力。創新方面的研發投入亦是提升品牌價值的重要籌碼，在IT公司領域中，三星是研發投入最多的巨頭之一，伴隨著業務的平穩發展和改革創新的深入推進，三星的品牌形象仍在不斷強化。在硝煙瀰漫的消費電子領域，成為消費者長期信賴的品牌符號並非易事，而三星電子正在全力讓這一印象變得更加深刻。