市場研究公司Gartner的資料顯示，2013年全球客戶關係管理（CRM）軟體市值達204億美元，較2012年的180億美元同比增長了13.7%。
軟體巨頭微軟的動態業務包括了CRM、ERP以及該行業的其他相關產品。Gartner稱，微軟持有CRM市場6.2%的份額，該行業的領導者Saleforce約佔18.4%的市場份額。對微軟來說好的訊息就是，他們是增長最快的CRM供應商，較上年同比增長了22.8%。
Gartner：微軟是2014年增長最快的CRM供應商
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