品牌需要跟粉絲互動才能夠做好社會化營銷已經不是一個祕密。但是Brandwatch的報告發現全球主流品牌中，仍有1/4還在將社會化媒體當作廣播渠道用。
可能是引起資源限制或是沒能從中看到回報。但想ASOS和NIke這樣的品牌已經從中社會化媒體客戶服務中看到了有利可圖的機會。
在253個監控的品牌中，97.6%的品牌釋出推，比2012年90%和2011年的62%高。超過一半的品牌每週發推超過30次。
品牌如何使用Twitter
69%的全球知名品牌同時將Twitter作為廣播和互動渠道，Twitter在全球最知名的品牌中的使用率自2011年以來穩步上升，在不到兩年的時間中從只有62%增長到97%。
而是用多個帳號的品牌數量也已經從過去三年的7%增長到63%。如先前的報導中所說的，很多公司使用一個帳號用來發布營銷資訊和公司新聞，然後用另外一個帳號來做客戶服務。
被分析的253個品牌中，Dell的Twitter帳號最多，為44個，每個覆蓋不同的部門。
溝通團隊規模
負責Twitter溝通的團隊規模，美國和英國相似，美國品牌一週傳送量最高為2500，而英國只有113.
Twitter平臺
有趣的是絕大多數品牌仍然使用Twitter web介面或者是第二選擇，Hootsuite。通過Twitter app傳送推也很流行。
Twitter的成功祕笈：時間
除了參加面擴大外，這些品牌傳送的Twitter量也比過去多了不少。2012年一半的品牌每週資訊傳送量不到7條，2013年，一般的品牌每週傳送超過30條。
