在購買消費電子產品方面，消費者會多方收集各類資訊。
72%的人至少會收集兩次以上的產品資訊，線上和線下手段都在同時使用，74%的人在網路搜尋評論，66%的人從線下獲取意見。其他活動還有閱讀網上的贊或產品推介（47%），觀看視訊（37%）和徵求社交網路的好友（28%）
使用者會考察多方觀點，在選擇消費電子產品前，他們平均會閱讀11條使用者評論
80%的使用者懷疑過網路評論是否真實
80%的使用者懷疑過網路評論的真實性，使用者多懷疑這些評論是品牌或製造商所植入的，而非真實使用者的評論。比如有51%的人認為有些評論可能來自廠商的員工，而不是真實的使用者。39%的人也會懷疑負面評論可能來自競爭對手的員工或代理公司，而非真實的使用者
使用者並不會相信他們所看到的全部評論，他們表示如果看到產品的負面評論佔比在1/3，他們才會懷疑產品的質量
評論加速產品決策流程
88%的人認為他們在消費電子產品選購方面知識豐富，但他們仍然非常依賴於產品評論。當他們在做出購買決策時，使用者的正面評價對71%的美國人非常重要。僅次於價格（78%）和產品功能（77%），高於專業的評論（52%）
4成的美國人常求助於評論
當他們有購買意向，但沒有特定的品牌或型號時（38%）
決定不同的產品和型號時（41%）
在做最終的決策時（40%）
在多數產品方面，使用者評論勝於專家評論
在研究的10個消費電子產品品類中，消費者表示他們更關注使用者的觀點，而非專家的評論。對於MP3這類大眾消費品，使用者更相信使用者評論，而對高科技色彩強點，更加複雜的產品，專家評論的影響跟使用者評論的影響力的差異在縮小
隨著價格的增加，專家的評論顯得越來越重要，尤其在價格超過1000美元以上，專家和使用者評論都變得非常重要
並非所有的評論都有同樣的效果，好的評論有一些基本的元素
看起來公正且合理的評論最具影響力
如果相關度很高，使用者會覺得專業評論很有影響力
使用者對專業評論有較高的評價標準：如果是某個題材的專業人士所寫，有良好的聲譽，而且評論公正合理，有靠譜的資料支援
留有真實姓名的評論未必比匿名評論更具影響力
正面和負面的評論影響力基本對等
