移動推送訊息送達常見問題與解決辦法

一、 收到重複的推送內容

• 收到重複的推送內容，排除了業務自身的推送邏輯之外，重點介紹一下部分機型多渠道推送可能帶來的重複推送問題。

  • 對於Android系統，對於裝置已經在某些三方系統中註冊過，並且通過該三方推送接入了廠商ROM通道，會出現重複推送的問題，原因是：

    • 三方推送介面功能開放不足

      • SDK中未提供停止推送的介面
      • 服務端未提供歷史裝置清理介面，導致三方推送後臺仍然將這些裝置保留在推送列表中

  這種情況下，如果同時對阿里雲推送和三方推送通道推送訊息，即使新版本App沒有整合三方推送的SDK，也會導致收到重複的內容

  • 對於iOS系統，由於APNS也是ROM級的推送通道，對於沒有提供停止推送介面，也沒有提供歷史裝置清理介面的三方推送，也會收到重複推送內容

• 解決辦法

  • 請有問題的三方廠商提供SDK端停止推送介面，並在新版本App中呼叫停止推送介面
  • 請有問題的三方廠商提供歷史裝置清理介面，將不需要推送的裝置清理掉
  • App升級完成後，停止向有問題的三方廠商推送

二、 收不到推送內容

• Android系統由於系統ROM的限制，無法確保訊息一定送達，對於無法送達的情況，常見的改進方法有：

  • 對於華為、小米等機型，接入輔助通道
  • 設定合理的離線訊息儲存時間
  • 使用移動推送的簡訊複合推送功能

• 對於其他異常情況

  • Android推送失敗排查方法