科技是引領企業前進的力量。我們都知道，消費者期望和企業技術之間實際上不應存在差距。
因此，B2B技術公司必須採取完全以消費者為先的理念。企業軟體和硬體都必須行動、思考，並且要像消費者軟體和硬體一樣。企業使用者不再願意犧牲可用性或功能，只因為那是他們在工作中使用的服務或工具。
快速試驗並將成功的試驗投入應用，是切合當今消費者需求的方式。企業需要緊跟趨勢，時刻保持關注。
我們必須全面掌握最新的消費者技術趨勢，以最有效的方式為旅遊和酒店業的客戶服務，同時也為旅行者和酒店住客帶來驚喜，讓他們滿意。
在2018國際消費類電子產品展覽會（CES）上，全球科技巨頭展示了幾百款新產品。下面我們分享了11個有關旅遊和酒店技術的思考。
1. 移動出行
無疑，移動出行（mobility）的未來是無縫連線的。旅行對移動出行起著重要的作用。Dara Khosrowshahi離開Expedia跳槽到Uber，他所面臨的挑戰可不小。業界必須思考移動出行如何對旅行的核心價值產生影響。自動駕駛汽車、直升機和小型飛機為航司業務帶來了實際的威脅。
CES 2018展會上，維珍集團展示了超級高鐵Hyperloop One。維珍集團將在其現有地面交通、航空和太空業務的基礎上，新增一個移動出行平臺。
美聯航商業技術和企業系統副總裁Ravi Simhambhatta也認為這個威脅真實存在，揭示出低成本航空公司等商業模式轉變的影響，可以使航空業發生鉅變。他在座談會中說：“我們的商業模式不能有效地應對這個威脅。我們如何增加價值？如何為我們的客戶提供支援？我們已對業務做出調整，以適應挑戰。這是一個關鍵的問題：特別是超級高鐵Hyperloop One這樣的新概念，它將如何影響我們的短途航班市場？我們需要跟上變革的步伐。超級高鐵概念看起來很遙遠，但它們可能會以超乎想象的速度超越我們。”
汽車公司在CES 2018參展商中依然佔據很大比重。這是一場關於移動出行的戰鬥，就像一個家庭可能會使用語音助理Alexa，最終技術驅動的汽車品牌可能會讓消費者產生強烈的忠誠度。
而且參與這場大戰的不止有超級高鐵和汽車，還有一些創業公司針對老年人和城市人群提供的緊湊型、且相當酷的汽車。旅行社、酒店和機場很快將擁有小巧的移動出行解決方案和酷炫的交通工具，滿足旅行者在各種地方的出行需求。
2. 智慧酒店運營
酒店是一個龐大而複雜的系統，在酒店智慧運營方面已達到臨界點。智慧酒店運營起來更高效，可以減少管理和維護成本。Robeau和Stream Labs這兩家公司今年推出了智慧用水裝置，展示了智慧連線將如何真正改變酒店建設和運營的方式。
Robeau和Stream Labs為家庭使用者提供智慧水監測儀，可以應用於酒店和度假租賃等企業。它幫助使用者瞭解哪裡發生漏水，哪裡可能會出現水漬（一般隱藏在幹牆下面），通過了解用水模式，在智慧連線操作的模型中建立一個新的資料點。
Robeau智慧水監測儀只是千千萬萬個智慧操作裝置中的一個。
3. 意想不到的品牌正展開廝殺
很多大型品牌展示了技術為導向的新產品，是CES 2018最顯著的特點之一。Moen、Schlage和D-Link等公司都在其典型的已有產品線的基礎上展示了以技術為導向的產品。智慧連線裝置方面已經有了很多的選擇，所以這些品牌正處於一場艱苦的戰鬥，以走向技術的前沿。
在CES 2018上為推廣產品的大量現金支出，清楚表明這些傳統公司對智慧連線裝置有多重視。即便是鎖和噴頭之類的生活細節物品，競爭也相當激烈。特別是隨著酒店走家居風，並通過物聯網連線，全球各地將產生大量的智慧連線裝置訂單。
4. VR仍面臨重重困難，但AR已準備好上場
VR還不能完全成為主流。當然，有很多面向遊戲玩家的眼鏡，以及一些用於企業虛擬培訓的App。然而，成為主流應用的臨界點尚未被打破。我們甚至問過一個問題，VR是否值得炒作。記者的觀點是，VR將繼續主要在遊戲中發揮作用。VR在旅遊業有一些亮點：消費者技術協會2018趨勢報告顯示，63％的消費者願意使用VR來探索度假勝地並做購買決策——這是關鍵所在。然而，目前市面上還沒有很多這方面的VR應用。
消費者技術協會2018趨勢報告資料
然而，在無縫連線現實方面，VR並沒有AR做得好。AR在現實影像之上附加資訊的能力可以為企業提供很多有趣的應用。
想象一下，飛機駕駛員能夠使用AR來診斷某些問題，而不必等待維修工。然後想象那些機制能夠更快更準確地解決他們所面臨的問題。這可能會導致某些崗位的理論培訓減少，讓更多的員工更快進入這個領域，直接促進業務。對於目的地營銷人員和其他目的地運營商來說，來自AR的增加資訊也可以為產品新增文字描述，促進和消費者的互動。
5. 機器人
在CES 2018上，機器人比比皆是。目前似乎有兩類機器人：陪伴型機器人和任務型機器人。同伴機器人實際上相當有趣，在過去一年中發展迅速。這些機器人可能會在客人辦理酒店入住時播放音樂迎接客人，或拍攝周邊活動的照片。這些機器人發揮著娛樂的功能，還附帶個性化服務。
家庭管家機器人還是酒店機器人？
任務型機器人主要用於酒店送餐、檢查Wi-Fi訊號、為工作人員領取物品。這些機器人有一個固定的目的，通常僅限於部分功能。這些機器人功能有限，實際上尚未能夠完全取代人類。它們執行的一些功能，通常相當程式化，為工作人員節省精力，以帶來更多創造價值的活動。
目前機器人仍未普及到各種服務，但隨著每個機器人的服務功能越來越豐富，該領域的投資將越來越受到追捧。
6. 智慧行李箱
頭一次看到可以跟隨主人的，而不只是讓手機充電的智慧行李。它裡面裝有感測器，可以避開旁人，隨時知道主人在哪裡，就像一個有人性的旅行行李伴侶。
但是我們真的希望機場有很多行李跟隨旅客嗎？甚至很難設想機場將如何處理每個乘客的智慧行李需要三尺甚至更多的空間才能安全地跟在後面。更不用說，將因行程而損壞的行李箱更換到擁堵的飛機貨艙得有多貴。
如果智慧行李箱一個感測器故障，或者出現失磁，不能繼續跟隨行李主人，會發生什麼？安全方面的影響是深遠的。
7. AI將遍佈全球
每年的CES都有越來越多的機器人。但真正讓人們感興趣的是它們背後的人工智慧。人工智慧不僅僅侷限於機器人的形式和功能，還可以帶來比以往更大，更廣泛的影響力。憑藉其機器學習功能，人工智慧將隨時間推移而逐漸得到優化。
對於酒店來說，當涉及定價和人員配置等運營決策時，需要更強大的資料學習能力，機器人將更加智慧，能夠做到比我們想象的更多。對於航空公司來說，這意味著更智慧的維護計劃和預防性警告，從而減少維護相關的航班中斷。對於機場來說，這意味著更多的自動化地勤人員，減少地面執勤工作的痛點，從而進行更高效的地面操作，產生更多的航班。
IBM Watson人工智慧技術
8. 無人機可能會成為營銷的下一個突破口
隨著相機技術變得越來越成熟，價格越來越便宜，消費者對劣質的營銷影像，也越來越沒有耐心。無人機可能會成為下一個突破口（幾百塊就可以買下一個）。畢竟，連個人家居的拍攝視訊都越來越高質量，酒店拍攝營銷視訊更不敢馬虎。
DJI摺疊式無人機
Insta360展示了一款可以拍攝360度全景照片和視訊的手機小外掛，它還可以直播。消費者都擁有如此先進的裝置，企業更須加強。
但創造內容的同時，還要講一個好故事。由於消費者手中擁有生產的方式，因此企業的內容需要更加引人入勝。
9. 智慧家居=智慧酒店客房
很多展商都在展示智慧家居，當中不乏SimpliSafe這樣的老牌公司和Viaroom這樣的新興公司。兩家公司都有不同的展示方式：初創企業的佔地面積較小，而大公司則將其所有產品展示在一個巨大的戶外展臺中。
SimpliSafe展示全家居自動系統
對於度假租賃業主和物業經理來說，這些技術減少了成功運營所需的工作量，這對於酒店經營者的影響難以量化。但歸根結底，消費者越來越習慣於將家庭技術連線起來。當此類消費者是酒店客人時，他們對類似房間自動化系統的期望也會提高。
在CES 2018上普遍推廣的語音助手，是酒店需要加強的關鍵領域。在通過Alexa、Google或Siri進行交談來訂購客房服務後不久，客人已經習慣了智慧聲控服務。
人們排幾個小時隊體驗Hey Google
10. 全面零售創新（尤其是酒店和機場）
機器人、智慧連線和物聯網正在融合在一起，為各行業創造新的零售機會。這是完全有道理的，因為如今的零售業比以往任何時候都更關注個性化。當人工智慧被應用到線下場景時，可以為升級銷售建立新的業務渠道。對於酒店、機場、航司等而言，是時候進行真正的零售創新了。
在CES2018上，有一家初創公司展示了面部識別技術，可以在消費者走進酒店大門時為其提供即時個性化服務。這可以避免被酒店問到“你是否住過我們的酒店”，這個情況說明PMS（或培訓）的失敗。當預訂了Uber專車的客人走到大門處，被裝置識別出來時，門口的Uber專車將自動解鎖車門。
精英旅行者可以在機場通過臉部識別確認身份，享受許多零售機構提供的獨家折扣。這聽起來有點可怕，但旅行者願意通過部分個人隱私換取好處。我們已經看到，生物識別技術通過臉部識別替代登機牌驗證，而無需在安檢門拿出手機。
11. 網路連線比以往任何時候都重要，5G網速將拯救世界。
我們現在處於消費者和企業技術的資料時代。資料無處不在。或正如CES所說，我們是“資料時代的先驅”。現在是過渡時期，5G等技術促進了不斷線的低延遲網路連線。隨著英特爾和高通爭奪5G霸主地位，我們將不得不等到2020年才能真正享受到實際的5G網速。
5G將為聯網技術的未來提供支援 — 英特爾希望深耕這個領域
5G的出現將使所有的連線裝置能夠實時相互通話，然後通過全球型的共享資料，以提升所有裝置的體驗。5G的快速發展將使得自動駕駛汽車每秒可以做出數以千計的判斷，實時處理這些資料，然後將其決策告知附近的其他車輛。這一切互動都將在瞬間完成。
對於企業來說，完善的操作會更順暢。飛機上的每個元件都可以和中央大腦進行交流，然後雙方都可以公佈結果，並建立關於其自身狀態、不斷變化的預測。
有了這樣的網路連線，我們必定會更接近CES上一些人所設想的技術點子。如所有的科技一樣，問題依然存在：這是我們想要的未來嗎？我們會讓技術“主導起來”，還是我們要巧妙地應用它來改善生活？
自 環球旅訊