根據使用者體驗研究公司Foresee的研究，電子零售巨頭亞馬遜再次高居線上零售的客戶滿意度首位。netflix則遭遇了悲劇的一年，使用者滿意度排名下降不少，而過去幾年間，兩者一直在爭奪第一名。
Amazon 上升了兩分到88分，是電子商務網站中的第一。Netflix則因為業務和定價策略的調整導致使用者不滿下降了7分到79分。
報告與2010年假期相比，2011年假期購物季，美國使用者對價格更加不敏感。對電商網站而言，提升商品和內容比價格能夠帶來更高的投資回報。


另外一個關鍵發現是，高滿意度的客戶表示在下次購買同類的商品時，他們更可能（64%）考慮滿意的公司；68%更可能選擇線上購買，而48%更可能選擇線下購買；67%會推薦該零售商給其他人。通過對美國頂級零售巨頭發現，客戶滿意度改變1分，線上銷售收入提升14%。