本地生活服務O2O市場發展主要由平臺型網際網路企業引領
廣義的O2O是線上、線下的雙向融合，平臺服務商、線下服務商同為產業鏈上的重要部分，但中國的O2O市場，尤其是個人消費類O2O市場的發展浪潮，主要是由國內大型網際網路企業引領，線上服務商在其中扮演著關鍵角色。根據線上服務商所覆蓋的服務範圍與提供的品類多寡，又可以將線上服務商分為垂直型服務商與平臺型服務商，而2015年度多起大型合併、投融資/控股案的出現，凸顯了個人消費類O2O市場的平臺化發展趨勢，平臺型線上服務商已經佔據了個人消費類O2O整體市場的主要地位。
據此，本研究將“本地生活服務類O2O平臺”定義為線上服務商中，直接或間接提供多種本地生活服務的平臺型網際網路企業，服務種類不限於餐飲團購、餐飲外賣、本地交通出行、電影購票選座，以及酒店預訂、旅遊服務、到家服務等。
連線能力、轉化能力、服務能力構成競爭力評價三要素
本地生活服務O2O平臺在O2O產業鏈中扮演著多個角色：其一，作為線上服務商，將各種本地生活服務類資訊在其平臺上進行整合、展示，通過自有產品和業務直接、或通過各類合作/投資/收購垂直領域線上服務商間接向使用者提供交易服務，連線使用者數量、對使用者的服務質量兩個要素可以反映其在產業鏈這一環節的佈局情況；其二，作為內容提供商，通過自有產品和業務直接、或通過合作/投資/收購的內容提供商間接為商戶提供各類軟硬體裝置與系統，將線下的服務資訊整合至平臺上，連線商戶數量、對商戶的服務質量，以及將平臺使用者轉化至商戶使用者的比例三個要素可以反映其在產業鏈這一環節的佈局情況；其三，三平臺企業同時也是支撐體系中支付服務、物流服務的提供商，這一角色的服務物件即涉及使用者、也涉及商戶，同樣能夠通過數量、服務質量兩個要素得以反映。
圖 衡量本地生活服務O2O平臺競爭力：連線、轉化與服務
其中，連線商戶數量指標，應涵蓋產業鏈中所有提供本地生活服務的線下服務商，但存在現實的統計困難；對商戶的服務質量，應包括線下服務商的存活週期、接入網際網路的邊際成本與邊際效益、對線上服務商等指標，也存在現實的統計困難。
據此，本研究建立的模型，將從使用者市場角度，通過從連線能力、轉化能力、服務能力三個要素進行分析，以反映本地生活服務O2O平臺同時作為“線上服務商”、“內容提供商”、“支撐服務提供商”，在本地生活服務類O2O市場的佈局現狀與發展成果，其中：
- 平臺作為入口，將使用者與本地生活服務連通的可能性，反映平臺的連線能力；
- 平臺作為渠道，將使用者轉化為本地生活服務實際消費使用者的效率，反映平臺的轉化能力；
- 平臺作為服務提供商，所提供的各種線上、線下服務使使用者滿意的程度，反映平臺的服務能力。
通過使用者對本地生活服務O2O平臺的入口級產品、垂直服務產品的品牌使用率和滿意度為指標，計算其在餐飲團購、餐飲外賣、本地交通出行和電影票等四個細分本地生活服務類市場中佈局的連線能力、各渠道的使用者轉化率和服務能力，最終形成綜合競爭力評價模型。