199IT原創編譯
隨著越來越多營銷人員關注千禧一代，希望吸引這部分消費者的注意力，但是大部分預算計劃都是在一個誤解前提下：千禧一代比其他年齡段消費者對品牌的忠誠度更低，需要更多努力。
最近Brand Keys對12,300名千禧一代消費者進行了評估，證明情感價值和更高的期望不僅在千禧一代消費決策過程中起重要作用，而且品牌能夠提供這種情感價值勝過消費者理性也很重要。這樣一來千禧一代對品牌的忠誠度比其他年齡層高很多。
現在感情對千禧一代更重要
1985年剛剛出現“千禧一代”這個稱呼，那時消費決策過程更加理性，理性比感性的比例是70：30。這意味著理性價值決定價格、商品質量、分銷點數量和廣告，因此，理性更重要、更能促進銷售。
到2000年，感情與理性的比例變為65：35。
5年後，二者的比例變成70：30。
今年，消費決策過程將更受到感性因素的影響，感性與理性的比例變成80：20。像定製、滿足個人情感需求、品牌能夠傾聽消費者、以及真實感在消費決策過程中更重要，因為消費者越來越融入網際網路和移動裝置。千禧一代需要真正的原因來忠誠於某個品牌。
千禧一代消費決策過程中感情與理性之比
千禧一代有更高的期望
調查顯示和其他年齡層比千禧一代對品牌的期待更高。
各年齡層消費者期待水平
千禧一代忠實的品牌更多
在品牌忠誠和參與方面，最能滿足消費者感情價值期望的品牌往往排在消費者這個部類購物清單的首位。在調查的63個部類的頂尖品牌中，千禧一代忠實的品牌佔91%。包括Apple, Nike, Chipotle 和 Old Navy。
能表達正確的感情價值、保持相關性並更好地滿足千禧一代期望的品牌能獲得更高的忠誠水平、更積極的消費行為。當然了，這需要分辨、測量千禧一代的期待，並計劃如何其溝通。
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