作者：鄧子云
在IT專案管理中，專案經理為了能順利地達到溝通的目的，在溝通過程要遵循如下基本原則：
（1）儘早溝通
儘早溝通要求專案經理要有前瞻性，定期與專案成員及專案干係人建立溝通，這不僅容易發現當前存在的問題，而且很多潛在問題也能暴露出來。在專案中出現問題並不可怕，可怕的是問題沒被發現。溝通得越晚，暴露得越遲，帶來的損失越大。
（2）主動溝通
主動溝通說到底是對溝通的一種態度。在專案中，應該極力提倡主動溝通，尤其是當已經明確了必須要去溝通的時候。當溝通是專案經理面對專案干係人或上級、團隊成員面對專案經理時，主動溝通不僅能建立緊密的聯絡，更能表明你對專案的重視和參與，會使溝通的另一方滿意度大大提高，對整個專案非常有利。
（3）內外有別
不管專案組內部有多大的分歧，當面對專案組外部人員，需要處理與專案有關的問題時，要強調對外的一致性，一個專案團隊要一種聲音說話，這不是一種形式，而是一種文化。面對不同的物件甚至可以選用特定的發言人，這樣能取得意想不到的效果。
（4）採用對方能接受的溝通風格
注意肢體語言、語態給對方的感覺。無論在語言和肢體表達上，都需要傳遞一種合作和雙贏的態度，使雙方無論在問題的解決上還是在氣氛上都達到“雙贏”。
（5）溝通的升級原則
橫向溝通有平等的感覺，但合理使用縱向溝通，有助於問題的快速解決。溝通的升級可以通過四個步驟來完成。第一步，和對方溝通；第二步與對方的上級溝通；第三步，和自己的上級溝通；第四步，自己的上級與對方的上級溝通。