看起來三星推廣其自主開發軟體和服務的計劃並不順利，市場研究公司Strategy Analytics週二發表報告稱，使用三星裝置的美國使用者在三星自主開發軟體上花費的時間甚少，其中包括聊天軟體ChatON。報告稱，使用三星Galaxy S3和S4智慧手機的美國使用者每個月使用ChatON的時間平均為6秒，而這部分使用者每個月在Facebook和Instagram應用上平均花費的時間分別達到逾11個小時和2小時。
Strategy Analytics的報告追蹤了逾250名美國使用者上個月使用應用的情況。平均來看，使用者當月在三星應用上花費的時間僅僅為7分鐘，這些應用包括ChatON、語音助手S Voice和Samsung Hub。相比之下，使用者在谷歌Play Store、YouTube和谷歌搜尋上花費的時間平均為149分鐘。
分析師指出，手機廠商對於預裝應用和服務的爭奪日益激烈，三星的裝置預裝了不少應用，卻經常被消費者忽視，這不利於三星建立軟體和服務生態系統，從而維持使用者的忠誠度。
一位三星的發言人沒有透露現在ChatON的使用者數量以及該服務每天傳送了多少訊息。不過，三星去年表示，ChatON的使用者數超過1億。ChatON使用者量增長的部分原因在於ChatON預裝在Galaxy S3和S4上，使用者不能解除安裝。
三星在一份宣告中表示，致力於為消費者提供多種差異化的服務和內容。該公司此前釋出的Galaxy S5則預裝了個人健康應用Lark和聯絡人分享應用Flick Dat。
然而，Strategy Analytics的資料顯示，三星在開發其自主應用和服務上仍面臨嚴峻挑戰。