開源節流系列之態度篇
——————————–論‘我們’
面對問題的時候，我們總喜歡探討你們的責任或他們的原因；卻很少問我們自己，這是不是我們的責任？
這是我們大多數人都愛犯的毛病，總是為推卸責任，爭吵不休。
我前後在幾家公司工作過，接觸過不同的部門，不同的崗位，不同的人員，但發現一個共同的問題，每一個人都在抱怨他們怎麼樣怎麼樣，他們如何如何不稱職。卻很少見到有人站出來說：這是我的錯，我做的不夠好，這是我的責任。
大家在開會時，最常說的是他們，這是他們的問題，他們犯的錯。他們是誰？研發部，是銷售部，是技術部，是財務部……等等。
凡事都是他們的錯，這是一種極其不負責任的工作態度。
不敢承擔責任的個人絕對不會成為企業的中堅力量；不敢承擔責任的企業註定不能成為行業的翹楚。
大家看過杭州地鐵的災難事故報導，責任人在面對災難現場，淡然的說，我們事前已經報告了，但他們沒有指示。言外之意我們沒有錯，錯在他們沒有指示。真是不知羞恥為何物！面對如此災難說出如此無恥之言。
這樣的一個領導，這樣的一個企業簡直就是中國的恥辱。
在企業裡面，就只有我們，沒有他們。企業經營不善，產品出了問題，這是我們的錯，是我們的責任。
面對顧客的抱怨，投訴，一句話，這是我們的錯。哪怕是客戶無理取鬧，也要敢於承認，是我們做得不夠好，是我們的錯。
面對客戶，絕對不要提他們那個部門，我們這個部門。
面對客戶就只有我們，我們公司。
我剛剛來到一家新的公司，前幾天出差。臨出發時，部門領導交待，你只負責解決軟體方面的問題，硬體方面你不用管，那是他們用服部門（公司負責硬體的部門）的事情。我當時以為硬體方面有人在解決，就沒有多問。一個人傻乎乎的長途跋涉到了客戶現場。客戶見了我像是見到了救星一樣，馬上把損壞的硬體裝置抱到了我面前：你們公司終於來人了，你看這些怎麼處理吧。客戶不停的抱怨：找你們解決問題真難，這個人推到哪個人，那個人推這個人，到底找你們誰呀？
我無語……
我們任何一個人，不管是掃地的阿姨，還是總經理，在面對客戶時，代表的是我們企業，不是我們所在的部門，更不是我們個人。
中國官員面對問題，經常說的是：這個問題我們正在研究，牽涉到很多部門，比較複雜。
牽涉到什麼部門，那是政府的事情，我們只是普通百姓，你只需要告訴我能不能做，什麼時候做就可以了，我管你們各部門在幹嗎？
承擔責任，從敢於說我，說我們開始。