199IT原創編譯
人工智慧聊天機器人能否像人一樣？SYZYGY的調查顯示，近80%的美國人不這麼認為。並且，很多人倡導新的“Blade Runner規則”，即人工智慧社交媒體機器人、聊天機器人和虛擬助手等AI應用不合法。
9/10的美國人認為，在營銷中使用人工智慧應當受到法律和法規的約束和監管。71%的受訪者表示，品牌在營銷中使用AI，應獲得消費者的同意。
隨著廣告和營銷行業越來越依賴AI和AI技術解決方案，營銷人員必須瞭解消費者的態度和恐懼。
總體來說，消費者對廣告中使用的AI的感覺是中性的： 28%的美國人表示，如果發現使用AI而不是人類提供客戶服務和支援，他們會對自己喜歡的品牌感到更糟糕；21%的受訪者表示，如果發現自己喜愛的品牌的廣告是由AI而不是人類建立的，那麼他們會感很糟糕。
這些差異可能是因為對AI的普遍瞭解仍然有限：只有11%的美國人表示他們對AI技術很瞭解。當SYZYGY調查人們對人工智慧的看法時，45%的受訪者選擇“感興趣”，其次是“關心”（41%）、“懷疑”（40%）、“不確定”（39%）和“懷疑”（30%）。
此外，大多數美國人預計AI會帶來更多好處，例如節省時間（40%）、提高安全性（15%）和物盡其用（13%）。
而美國人對AI的最大恐懼是侵佔工作崗位導致的失業（30%）。
透明性是品牌使用AI的關鍵，79%的受訪者不反對品牌用AI來提供個性化服務。
SYZYGY總結品牌在營銷中使用AI的四條準則：無害、建立信任、透明度和提供幫助。
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